心怀长者情 服务暖人心——浦发银行宁波江东支行开展适老化服务

11月15日上午，一位年迈老人走进浦发银行宁波江东支行网点厅堂，大堂经理辨认出其是自己之前接待过的一位听力及语言障碍客户，便立即上前服务。老人手里拿着一张现钞，着急地用手比划着柜台的方向，大堂经理立刻明白了老人的需求，搀扶老人至柜台。柜台工作人员意识到老人不会手语后，果断采取写字的方式与老人交流。老人写下自己的业务需求，工作人员一一回应。办完业务后，老人表示自己有钱款在手机里无法取出。经了解，原来，老人不小心点击了手机线上支付软件的“攒钱”功能，需先行终止该功能，才能将钱取出。见老人露出担心的神情，工作人员立即耐心向其解释。在工作人员的帮助下，老人打消了心中的顾虑，解决掉面临的难题。随后，工作人员还贴心为老人普及防诈知识，提醒老人不要点击手机上的不明链接，避免落入不法分子的“圈套”。最后，老人在纸上写下“谢谢你们”，这简短的四个字让金融服务的温度在初冬渐深暖意。

老吾老，以及人之老。现阶段，为更好地践行金融为民的服务理念，浦发银行宁波江东支行将服务力度转化成养老温度，推动适老化服务下沉，既在硬件上配备了老花镜、放大镜、血压仪等适老化设施，使老年人更有获得感、幸福感、安全感，更注重提升金融服务“软实力”，为银发群体提供优质便捷的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。