【联通好服务 用心为客户】 智启乌镇 青砖黛瓦间的“联通答卷”

11月19日至22日，2024年世界互联网大会乌镇峰会在浙江乌镇举行。这个青砖黛瓦的江南水乡再度云集全球各行精英，他们将以“拥抱以人为本、智能向善的数字未来——携手构建网络空间命运共同体”为主题，碰撞智慧，凝聚共识。作为数字信息运营服务国家队、数字技术融合创新排头兵，中国联通同样带着新技术、新成果、新应用来到乌镇，既保障办展，又亮相参展，在白墙黑瓦与小桥流水间，依靠联通好服务与联通好网络，交出一份“好答卷”。

乌镇世界互联网大会现场

网络向新 信号升格新体验

在乌镇，未来的网络走进现实，流畅的网络触手可及。本届互联网大会，中国联通嘉兴市分公司持续对乌镇网络补强升级，已累计出动保障人员1172人次，投入保障车辆392辆次，新增了5G双载波小区120余个、4G双载波小区90余个，以及10余处宏微站，核心保障区域的平均网络速率已达880Mbps，进一步提升了网络质量和用户体验。此外，中国联通嘉兴市分公司还完成了桐乡区域30条重保电路的巡检、全市范围内6407公里光缆线路巡检，重点聚焦昌盛、洪兴及乌镇3个核心机房，并对18个光交进行了详细排查。为大会新增了12条电路和专线，并现场支持了车路云和桐享网等方案的实施与开通，为大会的通信保障工作奠定了坚实基础，全力护航大会高标准、高质量完成。

在现场进行网络保障的中国联通工作人员

技术向新 智能发展新态势

AI能力 为新质发展撑起“数智”基座

在本届世界互联网大会期间，中国联通乌镇智算中心（一期）宣布投入使用。乌镇智算中心总投资约10亿元，共规划三期，机架数880个，规划算力为2000P。该中心以人工智能计算任务为主，不仅计算速度快，更能够“做决策”，为当地的“车路云一体化”建设提供更加坚实的基础数字基座，而这只是中国联通AI能力的一个缩影。本届大会上，联通多项AI能力的展出引来广泛关注。

中国联通乌镇智算中心

中国联通勇担国家重任，建设了一张先进的算力智联网（AINet）。一方面以网强算，实现超强运力，打通东西部数据“大动脉”；另一方面以网赋智，实现泛在连接，构建中心到边缘数据通道，拓展近500个边缘节点，让AI触达更多场景，惠及更多客户。中国联通算力智联网通过“IP+光”融合，打造新质运力，与通智一体构建的新质算力深入协同，使能新质脑力，以网强算、以算赋业，实现“AI赋能网络”和“网络赋能AI”的有机融合。

此外，中国联通还在加快建设G.654E“新八纵八横”骨干光缆网，适配超高速传输网络。围绕国家枢纽、重要节点搭建双平面立体组网的400G全光智算网络，并具备升级至800G的网络能力。通过部署400G智算网关，应用SRv6、新型协议等下一代互联网关键技术，加强网络与业务感知能力。这张更大带宽、更低时延、更高吞吐和更高可靠的算力智联网，能够实现枢纽/区域/边缘算力智联、400G端到端高速传送、一跳直达、多重保护协同等核心能力，为“西训东推”“中训边推”等智算业务场景提供海量数据高速可靠传送通道，为用户提供无处不在的全光算力接入服务，推动网络空间创新发展、安全发展、普惠发展。

中国联通的视联网依托强大的5G和宽带网络基础，通过云网端的深度融合，实现了物联网可视化的全新飞跃，于此基础上联通创新性提出的“视联城市”理念，则致力于与各地政府携手，共同打造智慧视联城市、数字视联乡村和互动视联文旅。

联通还率先提出AI路由器技术发展演进理念，将AI技术引入到路由器设备层，携手华为共同发布了《AI原生路由器白皮书》，为网络运维与服务提供智能化支撑。

中国联通AI原生路由器原型样机展板

AI应用 为千行百业描绘智慧未来

许多参加大会的嘉宾在进入场馆之前就看见的实时巡防电子狗，就是联通AI应用的一个具象化体现。从智能制造到交通出行，从政务服务到文化旅游，从医疗教育到社区养老，联通AI应用形态千变万化，助力千行百业。

中国联通工作人员正向参观者介绍巡防电子狗

AI赋能的客户服务，既可以为联通用户提供高效、贴心、精准的新智能服务，也可以为联通客服人员提供多项AI能力，帮助他们更好地解决客户诉求。例如人机协同工作台，整合了全渠道数据资源，利用中国联通元景客服大模型和大数据技术，针对海量话务内容与知识库数据进行模型训练及微调，融合了后台工具能力和一线服务经验，重点实现了“客户洞察、极简受理、多维查询、智能交互、交叉营销、工单运营”六项核心能力，助力一线服务人员智能、高效、便捷的解决客户诉求。

AI赋能的低空经济构建了“端网云安智”低空产业体系，打造智慧低空应用平台与低空安全监管平台两大核心平台产品，支撑低空经济高质量发展。

AI赋能的文化旅游则以大数据和人工智能等技术优势，开展技术创新和产品复制推广工作，打造了黄山智慧景区、“中华器灵”元景大模型应用和三俗文化大数据库等一系列典型示范，持续为人民美好生活和文化强国建设贡献科技力量。

此外，AI赋能服装产业链、AI赋能数字政务、AI赋能工业互联网等一系列联通创新成果也都在本次展会中亮相。

服务向新 温暖服务新体验

小古镇办大盛会，2014年起，世界互联网大会乌镇峰会永久会址在这里“落户”，乌镇的街头巷尾总计迎接了170多个国家和地区的参会嘉宾。本届世界互联网大会，中国联通的一支专业化服务保障团队与两项专属服务举措，也让来自世界各地的朋友们都能享受到便捷、安全、温暖的全方位服务。

中国联通嘉兴市分公司保障团队对嘉兴地区的干线光缆、通信节点机房及互联网大会重点保障站点进行了全面细致的巡检。在大会开始前，联合开展世界互联网大会应急通信保障演练，各专业小组在现场模拟了不同故障的抢修场景，为大会的通信保障工作奠定了坚实基础。

在服务举措上，一方面乌镇营业厅在大会期间延长服务时间，并设置双语专席，为外国朋友提供双语服务，营业厅的爱心驿站也持续提供免费休息场所、饮用水、爱心药箱等服务。另一方面，中国联通10010客服热线7*24小时提供中英文双语服务，视频客服也在7*9小时内提供专项受理、推荐服务。

中国联通智慧客服南方一中心世界互联网大会专席

营业厅双语专席

乌镇峰会已成功举办十年。过去十年，在乌镇相约，未来十年，继续从乌镇启航。面对新一轮科技革命和产业变革的巨大机遇，中国联通持续改善升级联通好服务、好网络、好产品，把握数字化、网络化、智能化发展大势，加快发展新质生产力。汇聚涓滴之力，生发智慧之势，越来越多的联通智慧、联通方案，正在从乌镇走向世界。