工商银行丽水商城支行助力老年客户解决自动扣款难题获好评

“老吾老以及人之老”，尊老爱幼一直是中华民族传统美德，也是工行人践行“金融为民”的重要体现。近日，工商银行丽水商城支行工作人员凭借其创新的服务理念和对老年群体的深切关怀，成功帮助一位老年客户解决了自动扣款难题，赢得了老年客户的赞誉。这一事件不仅彰显了银行机构在支付便利化方面的积极探索，更体现了对老年人数字生活质量的深切关注与积极提升。

“我的银行卡怎么莫名其妙被扣款了？你们快点帮我看看是怎么回事，我存银行卡的钱竟然没了。”某日下午，老年客户张先生困惑地走进了商城支行，告诉大堂经理其银行卡余额莫名其妙地减少了，而且这种情况已经持续了几个月。他感到非常不安，怀疑是银行在偷偷转移自己的钱，客户的情绪有点激动，说话的语气愈发加重，甚至影响到了厅堂内的其他客户。

“大爷，您不要着急，钱肯定不会无故减少，我们一起来找找原因。”大堂经理立刻放下手头的工作安抚客户，并耐心地引导老人家打印近几月的银行流水。经过仔细的核对，大堂经理发现张先生的银行卡确实每个月都有固定金额的扣费，而这笔钱是流向了微信平台的一个视频订阅服务。经进一步核实，张先生在几个月前使用微信时不小心注册了一个视频平台的会员服务，并选择了自动续费功能。由于没有开通短信功能，只能每个月来银行网点查询流水，最终因积少成多发现少了一笔不小的金额。大堂经理向张先生详细解释了情况，并指导他取消自动续费功能。随后，大堂经理还建议张先生开通银行卡短信通知功能，这样每当账户余额发生变动时，张先生都能及时收到短信提醒，更好地管理自己的资金。张先生对大堂经理的帮助表示了衷心的感谢，并感慨地说：“工商银行的工作人员真是细心周到，不仅帮我找到了存款减少的原因，还教会我通过短信来查看账户余额变动，让我能够时刻关注到自己的银行存款变动情况，我感觉生活变得更加便利了，银行卡支付也更安全了。”

现在线上支付多出现“先用后付”“首月优惠价自动续费”等营销手段促进客户消费，关闭界面大多隐藏很深，需要仔细查找。而多数客户无法正确分别第三方支付平台、银行代扣、银行直扣的区别，往往会认定是银行端问题，需要银行工作人员提供周到的服务和全面的答复。银行金融机构在帮助老年客户跨越数字鸿沟，享受便捷、高效的金融服务的同时，更要坚持从老年人的实际需求出发，提升老年客户增强风险防范意识，切实守护好老年客户的“养老钱”。（陈郅晟）