全国金融系统学雷锋模范邬芳芸：“金融为民”融入日常点滴

近日，2024年金融系统学雷锋活动示范点和学雷锋模范名单正式揭晓，民生银行宁波分行邬芳芸获“学雷锋模范”称号。

作为一名扎根基层的银行人，邬芳芸始终以雷锋同志为榜样，将“金融为民”融入日常点滴，无论是工作还是生活，她始终用实际行动诠释雷锋精神，用真诚和热情温暖着身边的每一个人，用细致服务守护群众“钱袋子”，以公益善举传递金融温度，时刻践行“全心全意为人民服务”。

爱心接力的“摆渡人”

每逢重阳节，邬芳芸带着生活物资到养老院关爱老人，开展“智能手机”课堂，宣传金融知识，为银发族架起“数字桥梁”。她以身作则，连续多年帮扶孤儿院儿童，号召同事将家中小孩的闲置衣物捐赠出来，为孤儿院的孩子送去温暖和关怀。当得知当地农户农产品滞销时，她发动朋友圈助农推销，水蜜桃、杨梅、青菜、萝卜……，帮助农民解决实际困难。

“这些衣服质量都很好，还能穿，社区附近的养老院住着很多需要关怀的老人，要不把这些衣服送给他们吧？”

在某次为客户上门办理业务时，邬芳芸发现客户在准备搬家。“脚摔伤了，这些衣服本来也不打算带走了，要是能转送给需要的人就太好了。”邬芳芸主动提出帮忙整理，她细心地将衣物分类装好。由于客户住的是楼梯房，炎热的夏天，她只能人工爬楼梯搬运到自己的车上，在闷热狭长的楼梯过道来回搬了30几趟，往返养老院5次才搬完。

“太辛苦了，这么热的天气，谢谢你啊！小邬。”养老院的阿姨们试穿了邬芳芸带去的衣服，脸上洋溢起幸福的笑容。

邬芳芸一个细心的发现，不仅解决了客户的实际困难，也让旧衣物重新焕发光彩，温暖了更多需要帮助的人。

金融安全的“守卫者”

邬芳芸将消费者权益保护视为责任，多年来走进社区、乡村开展反诈宣传。

某次摆摊设宣传，邬芳芸察觉到老人轻信了高收益理财的虚假宣传，她不顾客户误解谩骂，耐心劝阻，帮老人守住100万元养老钱。对办理转账业务的聋哑客户，她通过“文字交流+图示指引”，核实转账交易安全，帮助确认款项到账情况，收获了客户感谢信。对行动不便的客户，邬芳芸上门提供“流动银行”服务，将柜台延伸到客户心坎上。

并肩同心的“前行者”

在支行，她是一名充满干劲的业务骨干，以热情和向上的状态感染着身边的同事。她积极拥抱总分行战略改革，做深做实客户综合金融服务，提升客户服务质效，践行“诚信专业、用心用情、创造价值”的服务理念；她也是支行厅堂团队的中流砥柱，直面客户误解、安抚客户情绪时，总是冲锋在前；她也经常帮扶新员工，做新员工成长的倚靠，践行传帮带的家园文化。

从事金融行业超15年，邬芳芸在每一次真诚的微笑里，在每一份用心的守护中，切实为民服务，让雷锋精神在金融服务中焕发新光彩。

“雷锋精神是中华民族的传统美德，为人民群众谋幸福、解烦忧，在传递爱心和希望这件事情上，任重道远，只要是我力所能及的，付出就是值得的。”邬芳芸说。