国寿暖心相伴,情系特殊人群
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国寿暖心相伴,情系特殊人群

在中国人寿,关爱从不止于言语,更付诸切实的行动。我们深知特殊人群在生活与金融事务中面临的诸多不便,始终以责任为笔,以爱心为墨,绘就温暖的服务画卷。

中国人寿寿险北仑支公司:以爱之名,守护失独老人

在岁月长河中,失独老人这一特殊群体宛如寂静孤岛,默默承受着生活的风雨。中国人寿寿险北仑支公司团险部怀着赤诚之心,主动成为连接他们与外界温暖的桥梁,用细致入微的关怀,为这些老人的生活注入希望与力量。

古稀之年的徐阿姨和老伴,在漫长岁月中相濡以沫,却因生活的意外打击,在面对生活琐事时显得力不从心。徐阿姨出院后,身体尚在恢复阶段,本就虚弱的她还要操心理赔的相关事宜,心中满是焦虑与无奈。

北仑支公司团险部工作人员时刻关注着这些特殊客户的动态,得知徐阿姨出院的消息后,第一时间带着诚挚的关怀赶到她家。他们和徐阿姨拉拉家常,仔细询问她的身体状况,从饮食起居到康复情况。

在了解到徐阿姨对理赔手续感到困惑后,工作人员立即协助她整理理赔资料。逐一核对、耐心解释,手把手教徐阿姨如何填写表格,将复杂的理赔流程拆解成简单易懂的步骤,让徐阿姨心中的焦虑渐渐消散。

为了从根源上解决失独老人在保险事务办理中 “办事难” 的问题,北仑支公司精心策划并推出了 “特需人群上门办”专项行动。这一行动,是对传统服务模式的大胆革新,更是对人文关怀的深度践行。工作人员主动走出公司,走进失独老人的家中,无论是理赔办理、保单咨询还是权益确认,只要是失独老人所需,工作人员都会全力以赴,以“简捷、品质、温暖”的国寿好服务默默守护失独人群,让他们在晚年岁月中感受到社会的关爱与尊重。中国人寿寿险北仑支公司正用实际行动,书写着 “为民办实事” 的动人篇章,让每一位失独老人都能在爱的陪伴下,安心度过每一个平凡而珍贵的日子 。

中国人寿寿险镇海区支公司:急客户之所急,彰显服务温度

在日常生活里,总有一些突发状况,让人们在办理事务时遭遇阻碍。中国人寿寿险镇海区支公司客服中心,始终坚守服务初心,以实际行动诠释 “客户至上” 的理念,为身处困境的客户排忧解难。

那是一通打破日常工作节奏的电话,电话那头,传来客户程先生家属焦急的声音。原来,程先生作为一位中风患者,行动极为不便,可眼下又急需办理义务兵养老保险领取手续,无法亲自前往客服中心办理。这手续对于程先生的生活保障至关重要,每耽搁一天,他和家人的心中就多一分焦虑。

客服中心的工作人员在接到求助电话后,高度重视这一特殊情况,迅速响应,第一时间启动应急服务机制,安排经验丰富、业务熟练的工作人员上门服务。

工作人员立马带齐相关资料赶到程先生家中,用通俗易懂的语言,耐心细致地为他讲解义务兵养老保险领取的相关条款,将晦涩的专业内容转化为简单明了的表述,确保程先生完全理解。

在指导填写表格环节,工作人员更是全神贯注,一笔一划地指导程先生填写,对每一个填写项都仔细核对,确保信息准确无误。协助完成手续办理后,工作人员并未着急离开,而是考虑到程先生及家人可能在金融知识方面存在盲区,主动为他们普及金融知识。从常见的金融诈骗手段,到如何识别高风险投资陷阱,工作人员结合实际案例生动讲解,帮助他们提高风险防范意识,守护好自己的“钱袋子”。

程先生及家属被工作人员的热忱服务深深打动,感激之情溢于言表。他们由衷地感谢中国人寿寿险镇海区支公司客服中心的贴心与专业。这一次服务,不仅是业务的办理,更是一次温暖人心的关怀传递,彰显了中国人寿始终以客户为中心的服务宗旨 。

一直以来,中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司始终坚持以人民为中心,践行社会责任,保障特殊人群的合法权益,为他们的生活增添温暖与安心,为构建和谐美好的社会贡献力量。