连续两年被315晚会曝光 起底啄木鸟十年发家路

今晚，央视315晚会曝光家电维修的收费玄机问题，家庭维修平台啄木鸟维修被曝光存在诸多问题，引发广泛关注。据央视报道，消费者通过啄木鸟维修平台报修家电后，维修人员会故意夸大故障，以高价更换不必要的零件。不仅如此，维修人员还存在虚标价格、偷换概念，故意混淆收费标准等情况，让消费者在不知情的状况下支付高额费用。值得一提的是，在去年的央视315晚会上，啄木鸟同样榜上有名。在今晚被曝光后，啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立"客服登记-专人回访-查实处罚"三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

2014年在重庆成立，发展迅速

资料显示，啄木鸟维修国际有限公司（简称：啄木鸟维修）是一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，是重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下品牌。

天眼查App显示，重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。

通过公开报道显示，自2014年成立以来，这家家庭维修平台迅速发展，其创始人王国伟从一名普通的维修工人起步，逐步将公司打造成为国内领先的维修服务平台。在公司的发展历程中，啄木鸟维修吸引了众多投资者的关注，其中包括知名企业家如58同城创始人姚劲波和小米集团创始人雷军等。

尽管啄木鸟维修获得了众多知名投资者的青睐，但其财务表现并未完全达到预期。2024年上半年，公司的净利率出现了显著下降。公司通过服务外包和加盟模式迅速扩大了规模，降低了管理和运营成本，但这也带来了服务质量参差不齐的问题。部分工程师可能缺乏必要的资质，这影响了维修效果和客户满意度。此外，高抽成模式导致维修师傅为了提高收入而报出高于市场价的费用，这不仅造成了收费不透明，还频繁引发了价格虚高的问题，使得啄木鸟维修的投诉量不断上升。

去年欲在港股上市，未获成功

啄木鸟维修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，不过目前其上市进程仍在推进中，尚未成功上市。

在业绩方面，2021年至2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元。此外，啄木鸟维修的高毛利率和高抽成模式一直存在诸多争议。招股书显示，啄木鸟近年来其毛利率均超过80%，公司在订单上的收入占订单支付总金额的约40%。这一抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

高抽成模式虽然为公司带来了可观的收入，但也引发了众多消费者的不满和投诉。同时，由于维修服务种类繁多、品牌庞杂且问题“五花八门”，导致维修服务难以标准化。这使得啄木鸟维修在提升服务质量和效率方面面临较大困难。

在黑猫投诉平台，关于啄木鸟家庭维修的投诉屡见不鲜。消费者反映的主要问题集中在“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”“维修效果不理想”等方面。

有消费者投诉称，啄木鸟维修师傅上门维修空调，收费高达360元，而市场上同类服务价格仅为100-150元。还有消费者反映，师傅上门换一颗螺丝就收了70元。

曾有知情的维修师傅透露，啄木鸟平台的抽成较高，很多工人为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。

此外，啄木鸟维修在工程师资质管理上也存在漏洞。据悉，啄木鸟采取服务外包或加盟模式，虽然有利于快速做大规模和减少管理和运营成本，但这也导致服务质量参差不齐。招股书显示，部分工程师在未持有必要资质的情况下，通过啄木鸟平台承接了低压电工作业和高空作业等特种作业服务订单。这不仅违反了相关法律法规，也增加了服务过程中的安全隐患。

啄木鸟维修的高毛利率虽然为其带来了丰厚的利润，但也暴露了公司在服务质量和消费者权益保护方面的不足。此外公司在销售和营销方面的开支占比较高，而研发投入则相对有限。从过往数据来看，啄木鸟维修的销售费用也呈现出逐年增长的趋势。2021年、2022年和2023年的销售费用分别为约1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，占当年总收入的比重均超过四成。2024年上半年，啄木鸟维修的销售与营销成本达2.99亿元。

创始人王国伟从维修工人做起

从啄木鸟维修的发展历程来看，其创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。

公开资料显示，早在1994年王国伟便踏入了维修行业。当时，他高中毕业后来到广州打工，一次偶然的机会让他了解到维修家电的丰厚回报，于是决定投身其中并拜师学艺。随着家电行业的快速发展，王国伟的业务范围也不断扩大，从最初的维修冰箱到后来的家电清洗、安装等。2004年，王国伟与妹妹在重庆创立了一家从事制冷设备维修及保养的个体工商户，开始探索全国连锁运营的模式。

经过十年的发展，王国伟看到了中国家庭维修市场的巨大潜力及数字化转型趋势。于是，在2014年，啄木鸟维修正式从重庆起步，并在北京、上海、深圳等重点城市建立了分支机构网络。公司凭借线上揽收家庭维修需求、线下分配维修师傅履约的O2O模式，迅速在市场上崭露头角。

值得注意的是，啄木鸟维修的快速发展离不开资本的大力支持。自成立以来，公司累计融资超过6亿元，吸引了包括掌上通、58同城、顺为资本、小米、两江资本、财信产业基金等在内的多家知名机构和投资人的关注。

2014年，啄木鸟维修完成了数千万元的天使轮融资，投资方为掌上通。这笔资金为公司的前期发展和加速扩张奠定了基础。随后，在2017年11月，58同城、顺为资本和小米共同投资约1666万元，成为啄木鸟维修的股东。

三年后，公司又从神骐资本、58同城、两江资本手中拿到8500万元。2021年8月，啄木鸟维修完成1.2亿元的B+轮融资，投资方包括58同城、财信产业基金等。2024年1月，公司在建潘集团、奕铭投资、JPND、Astrend等支持下，完成1.96亿元的C轮融资。两个月后，啄木鸟维修又从Trend手中拿到3000万元，自身的估值也超过17亿元。

尽管啄木鸟维修在家庭维修市场中占据领先地位，但竞争依然激烈。当前市场上的竞争对手众多，包括万师傅、鲁班到家、91畅修保等新兴平台，以及天鹅到家、轻喜到家等提供清洁、保姆服务的平台。

当前来看，啄木鸟维修在服务网络和技术创新方面具有显著优势，这为其在激烈的市场竞争中提供了坚实的基础。然而，高昂的服务价格、服务质量的波动以及激烈的市场竞争和季节性波动等因素，也给公司的持续发展带来了挑战。

连续两年被315晚会曝光，无疑给啄木鸟维修的上市之路蒙上了一层阴影，也给整个家庭维修行业敲响了警钟。

综合央视财经、观察者网、九派新闻