宁波市81890求助服务中心：民想我办，拨一拨就灵

81890，拨一拨就灵！24年来，宁波市81890求助服务中心（以下简称“中心”）把“民想我办”的服务理念，融入市民日常生活的柴米油盐，已深入人心，成为市民心中信赖的“生活大管家”。截至目前，中心共受理各类求助近1850万件，办结率高达100%，满意率96%以上，曾被评为全国先进基层党组织。

中心积极拓展线上服务，通过“81890生活通”APP等平台，实现了“一线五端”高效服务。今年，中心在推进“整体智治”改革中，积极回应市民在AI时代对美好生活的新向往、新期盼，推出全市首个AI生活服务场景，以数字赋能民生服务创新、展现城市温度，提升服务效率和质量。

“以前AI作答是靠全网泛化搜索，现在AI可以优先‘翻看’我们24年积累的本地服务档案，通过调用1000余家加盟企业的相关业务信息，更快捷、更精准地为市民提供‘宁波味’的作答。”81890相关负责人介绍，81890将本地加盟企业信息、历史服务订单、用户高频需求等数据接入DeepSeek大模型，构建起了民生服务领域垂直知识库，助力打造15分钟品质生活圈。

中心还创新建立了完善的“点派评”加盟企业信用评价体系，确保服务质量和市民满意度。如今，中心对所有加盟企业进行了全程服务监管，AI在解答市民服务需求时，会优先展示高信用企业，AAA级企业可优先高价值订单推荐，而D级企业则被“一票否决”，让市民获得安心服务。

同时，中心还积极参与社会诚信建设，推动政府诚信、企业诚信和社会诚信的共同发展，81890的信用工作被国家发改委信用中心、商务部等单位在全国范围推广，多次获全国奖，成为个体工商户信用工作全省试点。

“灵灵帮市”有礼市集

中心积极开展志愿服务活动，通过组建光明俱乐部、常青藤和鹊桥会等志愿服务队伍、开展志愿服务项目等方式，为市民提供助贫、助残、助老和高山服务等更加贴心和便捷的服务，2018年被评为全国“最佳志愿服务组织”。另外，志愿服务项目也在全省、全市大赛中多次获奖，共建的“物质+服务”项目成为全省共富试点。

“81890光明电影院”为盲人讲电影

评为全国“最