保单价值的二次发现： 专业服务如何守护家庭风险防线

人生难免遭遇风雨，但温暖守护始终相伴！

近日，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司象山客户服务中心上演了一场关于“选择与守护”的温暖故事——客户徐先生在人生低谷拨通退保电话时，通过工作人员专业而富有温度的服务，重新认识了保险的价值。

每一份保单都承载着家庭对安稳生活的期盼。当得知徐先生因遭遇车祸、企业受疫情影响倒闭的双重打击导致经济困难，又受“全额退保”不实广告误导要求退保时，工作人员立即开展保单深度分析。经过核查发现其名下4份保单虽存在借款，但均已完成全部交费，且有未领取的红利及生存金。若此时退保，4份保单的现金价值已与所交保费持平。

工作人员随即再与徐先生深入沟通，以专业视角详细剖析保单价值与退保利弊。徐先生意识到自己可能需要承担“退保即断保”的隐性代价，决定保留自己的重疾保险，仅考虑退保3份以儿子为被保险人的分红型保单。

办理当日，工作人员为徐先生开通绿色通道，全程陪同办理保单还款、红利与生存金领取手续，详细讲解每一个流程和细节。更结合其家庭状况与财务规划，重新规划了保险配置方案。这种专业与温度并存的服务最终打动了徐先生。他不仅撤回全部退保申请，更感慨道：“你们的服务太暖心了，让我真切感受到了你们的专业和用心！”

真正的专业，是用温度丈量每个决策对人生的影响；真正的保障，是在命运迷途中以专业为灯、以温情为钥。中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司始终秉持专业守护与暖心服务，让每份保单都成为穿透阴霾的曙光。

（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）