在电信网络诈骗手段层出不穷的当下,民生银行宁波分行坚定不移守护客户财产安全,通过强化警银协作、提升员工风险意识,成功化解多起客户资金风险事件。近期,该行宁波城北支行与宁波北仑支行上演反诈“接力赛”,牢牢守住人民群众“钱袋子”。
客户易先生神色慌张地到民生银行宁波城北支行,要求解锁被锁银行卡。业务办理过程中,工作人员凭借敏锐的风险意识,察觉易先生可能遭遇电信网络诈骗,当即启动应急预案,暂停业务办理并深入询问。原来,易先生在单位工作群中不慎点击陌生链接,填写个人信息与银行卡号后,手机接连收到多条短信验证码,因触发银行风险预警模型,银行卡随即被锁定。易先生意识到被骗,急忙到银行求助。了解情况后,工作人员迅速上报网点负责人,并联系辖区派出所反诈中心。民警抵达现场后,与银行工作人员共同安抚易先生,建议易先生销卡后重新办卡,阻断潜在资金转出风险。警银双方向易先生详细讲解了此类诈骗的常见手段和防范要点,提醒其切勿随意点击不明链接、泄露个人信息和验证码,帮助其提升反诈意识和风险识别能力,并动员客户通过单位工作群向同事进行反诈宣传。
在民生银行宁波北仑支行也上演了一场反诈“保卫战”。一位70多岁的老年客户坚持提前支取即将到期的存单,并要求将资金转到他人账户。工作人员察觉异常,引导客户到贵宾室沟通,得知客户要将钱转给某平台直播卖货的主播。工作人员随即意识到客户可能遭遇电信诈骗,立即联系属地反诈中心,民警上门排查后发现客户确实遭遇电信诈骗,警银协作及时拦截了客户的大额汇款业务,成功避免客户9.6万元资金损失。
这两起反诈堵截案例,是民生银行宁波分行扎实开展资金链治理,构筑反诈防火墙的缩影。一直以来,民生银行宁波分行积极构建“人防+技防+宣传”三位一体的安全防护体系,持续强化柜面取现核查,严格落实 “一查二问三处理” 原则。下一步,分行将继续深化警银合作,不断提升金融安全服务水平,为客户财产安全保驾护航,织密反诈防护网,守护好群众的“钱袋子”。