海曙区率先上线“宁波办事”智能客服系统

近日，海曙区政务服务中心在全市率先升级上线“宁波办事”政务综合自助终端智能客服系统。该系统依托AI大模型，创新构建自助终端数智服务新模式，通过语音交互与多模态数字人导服，替代传统人工咨询，实现政务服务从“能办”向“好办、智办”持续升级。

记者在海曙区政务服务中心看到，升级后的智能客服系统采用了拟人化的数字人形象，配合自然流畅的语音交互，能够精准识别用户需求，主动引导操作流程，用通俗易懂的语言解释专业术语，手把手指导群众完成社保查询、证明打印、户籍办理等高频政务服务事项。

据悉，长期以来，群众在使用政务自助终端时，常面临“找不到办事入口”“操作流程不熟悉”“业务名称说不清”等实际困难，影响了办事效率和使用体验。此次系统升级正是针对这些痛点推出的创新解决方案。同时，为确保服务精准高效，海曙区政务服务中心开展深入调研，分析各网点自助机使用数据，收集群众意见建议，持续完善功能、拓展服务内容，逐步实现办理事项全覆盖。

目前，该智能客服系统已在全区59个政务服务点位的68台“宁波办事”自助终端上全面升级启用，覆盖区政务服务中心、街道便民服务中心、社区服务站以及部分银行网点、产业园区等场所，推动智能服务向基层延伸，让群众就近可享便捷高效的政务服务。

“以前自助机看着复杂，不敢乱点，现在升级后的功能更方便、更善解人意，就像有位工作人员在旁边耐心指导，几步就办好了。”在高桥镇便民服务中心体验服务的市民黄小波点赞道。

海曙区政务服务中心相关负责人表示，下步将接入拓展更多智慧政务服务应用场景，推动政务服务向更加智慧、高效、人性化的方向发展，不断增强群众的获得感和满意度。

（来源：海曙 全媒体记者 胡佳亲 通讯员 徐倩）