民生银行宁波分行：小微保函服务“及时雨”，浇灌小微企业“中标花”

“真没想到，上午提交申请，下午就拿到了保函！要是没这项服务，公司这次中标的项目恐怕要泡汤了。”看着手中的履约保函，宁波某泵业有限公司负责人张总高兴地说。

作为一家主营水泵综合维护的小微企业负责人，张总的公司接到了一笔重要的项目中标通知，但三天内开立履约保函的要求，难住了企业。

专业指导，理清“思路”

“之前从没接触过保函，以为流程复杂又麻烦，看到中标通知瞬间不知道如何是好。”抱着试一试的心态，张总前往民生银行宁波分行咨询。客户经理向张总详细讲解了小微保函的业务模式，还结合企业的经营情况，对保函业务给出了专业的指导意见。

“客户经理告诉我们，像我们这样的小微企业，保函业务场景较少。民生银行设计了全线上申请流程，企业网银操作就能申请履约保函，都不用来网点办理。”

不仅业务办理流程高效便捷，客户经理的细致服务更是为张总焦急的情绪注入一剂“强心针”。原来，客户经理充分考虑到企业首次办理保函业务经验不足以及业务办理时间紧迫的情况，专门提醒张总注意合同中关于保函的条款要求，比如有效期、担保金额等细节，还对业务办理所需的资料进行了前置审核，避免后续因材料不符耽误业务办理。

“以前总觉得银行服务离我们小微企业很远，这次才发现，客户经理比我们还懂行业需求，连合同里的‘门道’都帮我们捋得清清楚楚。”

全程服务，企业“省心又省力”

更让张总感动的是，从材料准备到保函开立，民生银行为企业提供了全程跟踪服务，随时在线解答企业疑问。“第一次接触保函，就算是网银申请，但自己心里总是没底，没想到客户经理直接上门指导，10分钟就申请完成了。”民生银行还开通了“小微绿色通道”，安排专人加急跟进张总的这笔保函申请。

高效办结，解决企业“燃眉之急”

最让张总惊喜的是保函的办理速度，从提交申请到拿到保函，全程只用了半天时间，远远少于张总预期的“至少3天”。

“上午8点半提交的材料，11 点左右就收到了银行的审核通过通知。客户经理第一时间把保函影像件发了过来，纸质版也很快送了过来。以前觉得小微企业办事难，但民生银行的小微保函服务，让我感受到了银行的用心服务。”张总欣喜地说。

作为民营企业的重要组成部分，小微企业是经济肌体中不可或缺的“毛细血管”，小微企业的蓬勃发展离不开高效的金融支持。据了解，为更好地服务小微企业，民生银行针对小微保函业务优化了办理流程，将业务平均办理时间压缩至1个工作日内，对于紧急需求的客户，更是能实现“半天办结”。同时，为快速响应企业需求，民生银行宁波分行还组建了专业的小微服务团队，为企业提供从业务咨询到材料准备的全程指导，用心用情细致服务。下阶段，民生银行宁波分行将持续推进业务流程与客户服务优化，以更高的效率、更暖的服务为小微企业发展保驾护航，以实际行动润泽经济的“毛细血管”，践行金融工作的政治性、人民性。