民生银行宁波分行：敬老助老护安康，助力打造“甬有颐养”品牌名片

岁岁重阳，今又重阳。正值尊老、敬老、爱老的传统节日重阳节，为积极响应宁波市养老金融高质量行动，民生银行宁波分行聚焦金融服务适老化水平提升，开展养老金融“悦享厅堂、悦享身边、悦享便利、悦享活动、悦享财富、悦享守护”六大主题系列活动，提升养老金融服务质效，持续增强老年人金融服务获得感、幸福感、安全感。

多彩活动，温情相伴

“口腔关爱活动非常实用，今天不仅享受了免费的洁牙服务，更重要的是学到了很多口腔健康知识。”参与民生银行宁波嵩江路支行敬老活动的陈阿姨高兴地说。

为关爱老年人生活，民生银行宁波分行各网点面向老年客群推出了免费的齿科护理、书法课堂、健康养生沙龙、便民理发等丰富多彩的重阳节关爱活动，提升老年人生活“幸福感”；举办金融知识专场宣教活动，剖析电信诈骗、“以房养老”、非法集资套路，提升老年人的金融风险防范能力；开展银龄智能科普游学活动，邀请老年人走进科技型企业，实地体验科技发展成果，提升老年人对智能产品的接受度与使用信心，助力老年人更好地融入智能时代，畅享科技便利。

适老焕新，暖心守护

基于金融机构服务本职，民生银行宁波分行持续完善网点适老化设施配置，提升老年客群金融服务体验。各营业网点设置爱心窗口及老年人服务专区，配备爱心座椅、放大镜、助老拐杖等便民设施，配置敬老服务岗为老年人提供现金存取、存折支取等业务的优先办理。针对行动不便的高龄客户，提供远程银行业务办理，足不出户解决客户服务需求。同时可为存在需求的客户提供上门业务办理，由工作人员携带移动终端上门办理账户激活、密码重置等业务，解决老年人“出门难、办事难”

“我这把年纪腿脚不方便，真没想到你们能上门办业务。”年过九旬的孙大爷对民生银行工作人员上门办理业务表示感谢。

智享科技，关爱续航

“现在银行服务都很贴心，不光工作人员服务耐心专业，没想到现在智能设备也这么人性化，考虑了我们老年人需求”，王阿姨在民生银行宁波分行营业部体验了新型机具办理业务以后新奇地说。

民生银行持续优化自助设备适老化服务体验，一是在新型机具上全面开放“远程助手”功能，自助提示老年客户发起远程视频请求，在线解答客户问题；二是设置数字化机具智能引导，当老年人在新型现金机具办理现钞存取业务时，机具端播放机具操作动画视频，帮助老年人快速上手智能机具；三是搭载语音菜单导览功能，中老年客户在机具端可通过语音进行机具功能场景的“点单”，简易业务办理；四是增加大字版模式，智能机具上线长者版，老年客群点击即可放大屏幕字号，高效办理存款、取款、转账、查询类业务，提升老年客户业务办理便利性。同时，民生银行手机银行长辈版也持续优化，实现展示字体更大，更清晰，资产一眼清；提供老年人服务坐席、老年人服务话术、老年人中高频场景服务应对策略等一系列陪伴支持型服务组合，用心提升老年客群在线服务体验。

秉承“金融为民”初心，民生银行宁波分行将持续加大金融服务适老化力度，提升养老金融服务的专业性、普惠性、便利性，为打造有温度的老年金融服务，增进老年人福祉，助力宁波“甬有颐养”幸福民生品牌建设。