宁波举行外卖骑手服务管理工作座谈会

12月26日，宁波市网约配送行业党委联合宁波市委社会工作部举行外卖骑手服务管理工作座谈会，分析外卖骑手服务管理现状，共商行业发展新路径，推动平台经济健康发展。

宁波市委副秘书长、社会工作部部长、两新工委书记孙小雄出席会议并讲话。他要求，各地各部门要坚持问题导向，集中攻坚破解“进门难、住房难、落地难”等问题；要坚持建章立制，拓宽诉求渠道，提升处置质效，全心全意当好配送员“娘家人”；要坚持各方协同，部门、属地、平台和代理商齐抓共管形成“大合力”，共同推动行业管理更加规范、骑手权益更有保障、发展环境更加优化、“甬爱之城”更有温度。

宁波市网约配送行业党委副书记徐新桥表示，各平台企业和代理商要进一步落实主体责任，优化服务管理，切实保障配送员合法权益，为促进外卖行业创新和健康发展提供支撑。

会上，宁波市市场监管局解读近日发布的推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。该标准针对“幽灵外卖”、非理性竞争、配送员权益保障不足等行业突出问题，提出“四个聚焦、四个强化”，即聚焦平台内商户管理、强化主体责任落实，聚焦平台收费与促销行为、强化竞争秩序规范，聚焦平台用工管理、强化配送员权益保障，聚焦平台内争议处理、强化协商机制建设。标准还细化商户入驻审核、收费透明化、骑手劳动时间控制、算法优化、多元申诉渠道建立等具体要求，为外卖平台优化管理、提升服务质量提供明确指引。

宁波市市场监管局代表宁波市网约配送行业党委作外卖骑手服务管理年度工作报告。目前，全市日均活跃骑手约4.1万人。面对行业发展带来的新挑战，宁波强化组织建设，成立市、区两级网约配送行业党委，推进行业工青妇组织建设，纳入管理的骑手党员共354名。建立“一站点两联系三负责”工作体系，签订安全生产责任承诺书，压实平台、代理商、站点多方责任。通过举办职业技能大赛、建设行业赋能中心等举措，增强骑手职业归属感。组建“网约配送行业治理监督员”和“移动哨兵”队伍，引导骑手积极参与行业治理和基层治理。

宁波市委社会工作部介绍“甬爱之城”建设情况。其中，“甬爱码”通过与“浙里小哥码”数据对接，进一步提升服务精准度和管理效率。目前，已整合接入全市数千个“甬爱小区”、爱心商户、服务驿站及充电点位，构建起覆盖广泛的线下服务网络，可为骑手提供就餐、饮水、休息、充电等便捷服务。

宁波市公安局、鄞州区委社会工作部、江北区委社会工作部、宁波市住建局，以及外卖平台企业代表依次作交流发言。宁波市网约配送行业党委成员单位，各区（县、市）党委社会工作部、市场监管部门，三大主流外卖平台及全市15家代理商代表参加会议。

来源：宁波市场监管