“家”里的事，就是大家的事

岁末寒意侵人，但在慈溪市浒山街道金山社区的办公室里，一封手写的长信，却让整个房间暖意融融。

信的抬头是“致金山社区全体同志”，写信人是79岁的居民袁光文。看到记者来访，她将信小心展开，四页信纸，字迹工整，没有华丽辞藻，通篇尽是社区里的寻常暖事——台风夜的坚守、邻里的援手、志愿者的热忱。

“心里有好多话，不写出来不痛快。”袁光文摩挲着信纸，有些不好意思地笑着说，“书记把社区当家，我们居民也把社区当家，日子才能越过越好！”这声质朴的感慨，成了这个老旧社区变迁最生动的注脚，也道出了这里“家”的故事。

“家”里的事，就是大家的事

金山社区党委书记邱晓亮，是袁光文在信中多次提及的人。两人最初熟络起来，是因为一桩困扰了老邻居们好些年的“心头事”——装燃气。

2024年初，袁光文和几位老伙伴找到社区，希望能告别沉重的煤气瓶，用上方便安全的管道天然气。可这个看似简单的心愿，在金山新村这个建于上世纪80年代的老小区里，却是个不折不扣的“硬骨头”。楼距狭窄，外墙管线密布，施工不仅涉及开挖路面，更牵动着家家户户的切身利益。

邱晓亮没打退堂鼓。他反复跑燃气公司，协调方案，最终明确的推进条件是：每栋楼必须有超过80%的住户同意安装，并共同筹集相关费用。技术问题可以解决，真正的难关在于统一“人心”。低层怕吵怕损坏，租户觉得与己无关，费用分摊也难以让所有人满意……工作常常陷入“一家谈妥，另一家又反悔”的僵局。

这时，邱晓亮想到了一个“破局”的法子：解铃还须系铃人。他请袁光文和几位在楼里住了几十年、有威望的老居民出马，负责各自楼栋的沟通解释。上岗前，社区还专门为他们开了个小培训会，讲清政策、说明方案、算明白账。

“我们去敲门，说的话老邻居反而更听得进去。”袁光文戴上老花镜，拿着社区准备的示意图，一家家打电话，一户户地解释。过程不乏辛苦，但当看到家家户户灶台上跃动起蓝色火苗时，她心里涌起的成就感无以言表。也正是通过解决这件“大家的事”，袁光文自然而然地成为了社区志愿者中的一员。

社工范可君在日常走访中，注意到袁光文的老伴因病长期卧床，家中照料负担很重。她默默记下，回去后仔细研究了相关养老政策，主动链接了专业护理站。不久，她便带着评估人员上门，协助准备材料、提交申请。如今，专业的护理员每周定期上门，大大缓解了家庭的照护压力。“你们把老人当亲人，我们心里踏实，老人真是享福了。”袁光文感慨道。

“家”的磁场，吸引更多人汇聚

在金山社区，社区工作者“以社区为家”的担当像一块磁石，吸引着越来越多的居民从“旁观者”变为“当家人”。

居民张伯均的转变最具代表性。他曾因对社区存在一些误解，对诸多社区工作一度不太配合。转折发生在一个台风夜，因小区地势低洼，暴雨导致小区严重内涝。邱晓亮带着工作人员在积水中连夜奋战抽水排涝。这些，大家都看在眼里。

那天凌晨三点，张伯均突然蹚水走到邱晓亮身边，语气坚定地说：“书记，你回去休息，这活儿我来弄，我以前干过类似的，懂行。”此后，张伯均彻底转变，不仅每年自掏腰包买工具，为小区修剪树木，邻居家有电工、木工活，他也随叫随到，材料自购、分文不收。

社区的“家”氛围，更打动了隔壁社区的徐国珍。三年前，她偶然了解到金山社区的志愿服务，看到社区工作人员事事亲力亲为、居民互帮互助，深受触动，便主动加入，负责管理社区“甬爱E家”服务点。从此，每天清晨五点开门、晚上七点后锁门，成了她雷打不动的作息。烧水、缝补、保管物品，她还时常自掏腰包添置用品。“这儿的人都把社区当家，我看着心里暖，也想为这个‘家’出点力。”她笑着说道。

温暖在社区内流转，也向远方蔓延。社区志愿者龚玉荣牵头组建“爱心妈妈”编织队，带领三十余位阿姨，利用闲暇时光一针一线编织围巾、帽子。这些充满心意的手工艺品，一部分送给奔波在寒风中的外卖小哥——社区的“新家人”，另一部分则送往四川大凉山，为那里的孩子送去跨越千里的温暖。“社区就是一个大家庭，家人之间就该互相帮衬。”这是龚玉荣常挂在嘴边的话。

温暖背后的治理密码

这些温暖的故事，是金山社区“一家亲”的缩影，而其背后，是一套从情感共鸣走向制度保障的治理逻辑。

在这里，社区干部打破“朝九晚五”常态，全天候响应居民诉求；96岁高龄老人主动争当志愿者，甘愿奉献不求回报；“橙心强社”经营收益反哺社区，为80岁以上老人购买“甬宁保”，修缮屋顶、疏通管道，让居民不花一分钱享受实惠；“线上网格群+线下议事会”畅通民意渠道，让每个“家人”都能为社区建设出谋划策。

更重要的是，社区善于编织一张融合内外的“共治网络”。对内，充分激发内生力量，发动退休人员、在职党员、社区能人担任楼栋长，形成“支部牵头、党员带头、群众参与”的格局，并壮大“橙心金山服务队”，让热心人在日常活动中找到位置、有所作为；对外，积极链接学校、医院、社会组织等资源，引入专业的市场力量，提升社区服务能级。

袁光文在信的结尾郑重写道：“感谢国家的好政策，感谢社区工作者把政策带给我们！”这封手写信，如同一面镜子，映照出“书记把社区当家，居民也把社区当家”的双向奔赴，记录了社区干部的坚守、志愿者的奉献，更映照出社区在“党建引领、多元共治、服务提质、精准治理”的治理密码下，让“老人享福了”成为最动人的现实。“下一步，我们将推进‘专业社工+志愿服务’模式，把社区的温暖与活力，延伸到每一个需要关怀的角落。”金山社区党委书记邱晓亮表示。

（来源：潮新闻 宁波社会工作部融媒体中心 供稿）