宁波市2025年度消费维权领域十佳实践案例揭晓

2026年“3·15国际消费者权益日”即将来临，宁波市消保委发布2025年度消费维权领域“枫桥式”十佳实践案例，集中展示全市消费维权工作新成效，以创新实践推动消费纠纷源头化解、就近化解、高效化解。

为深入践行新时代“枫桥经验”，破解消费维权痛点难点堵点，市消保委于2025年10月启动优秀实践案例征集，共收到申报材料54份。经多轮评审及社会公示，最终评定10个具有创新性、实效性和示范性的“十佳实践案例”。

十佳实践案例名单

01.宁波市交通运输局：事故车辆“诚信修”

宁波市交通运输局牵头，协同多部门打造“诚信修”数字应用，重构事故车辆处置体系。应用全面推广一年，覆盖全市7000余家维修企业、28家主要车险机构和全部事故车辆，2025年度累计归集86万辆事故车辆，维修上传率达99%，涉及赔付金额超75亿元，2025年全年度车均赔付额约8151元，较2024年8500元同比下降4个百分点，累计检查维修企业600余家，发现违规事故车辆维修企业528家。

02.宁波市市场监管局：强化投诉举报数据驱动，构建市场监管领域溯源治理体系

宁波市市场监管局以市场监管领域投诉举报数据为牵引开展全系统溯源治理，通过常态化数据分析、系统性风险监测、源头施策治理等举措，推动消费维权从“被动处置”向“事中治理、事前预防”转变，实现问题源头根治、争议高效化解，消费者维权获得感持续提高。2025年，宁波市场监管领域投诉举报同比增速10.7%，较2023年、2024年同期分别下降16.1和8.2个百分点，增速连续三年持续回落，溯源治理成效明显。该做法列入2025年国家市场监管总局优化消费环境试点项目，并在浙江省市场监管系统推广。

03.宁波金融监管局：宁波推出“六调法”，解锁金融纠纷高效化解新模式

宁波金融监管局创新推出“就地调、云上调、权威调、快速调、专业调、教调融”的“六调法”，目前已实现县域金融纠纷调解全覆盖。2025年线上调解占比达98.2%，诉调对接机制获最高人民法院和金融监管总局推广，建成336人专业调解队伍，有力推动纠纷高效化解与源头治理。

04.宁波市文化市场行政执法指导中心：创新“同心圆”工作体系，助力旅游消费维权多元共治

宁波市文化市场行政执法指导中心创新“同心圆”工作体系，构建市、县、乡、企“四级”旅游纠纷处置网络，推进行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”，优化保险理赔联动服务，深入旅游企业开展“走户入门”诉源治理服务，研究制定首个旅游经营者纠纷处置国家级行业标准，有效降低纠纷发生率。2025年全市共受理有效旅游投诉1200余起，为游客挽回经济损失130多万元。

05.慈溪市人民法院：诉讼预警大风险，府院联动解民忧——批量化解预付式消费系列案

慈溪市人民法院在一起健身房服务合同纠纷中，联合街道及市商务局、市消保委提前介入，制定多元化解方案，跨街道协调转课与退费，一揽子解决上千个会员的退费纠纷，保障了消费者的核心权益，并通过一案治理，推动预付式消费行业规范发展。

06.北仑区卫生健康局：“微奖励+码上办”：非法医美社会共治新模式的北仑实践

北仑区创新推行“微奖励+码上办”治理模式，搭建数字平台实现线索一键举报、快速分派、闭环处置，响应时间由7天压缩至1天，并根据线索价值给予奖励，激发群众成为“监督哨兵”，有效应对非法医美隐蔽性强、监管难、取证难等问题。实施以来，核查线索11条，查实案件2起，发放奖励品50余份、现金奖励3000余元，挽回群众损失10余万元，全区医美投诉量下降50%。

07.镇海区人民检察院：构建外卖食品安全“数智驱动+监管协同+多元共治”工作机制

镇海区人民检察院创新构建“数据驱动预警+协同联动治理”工作机制，在重点排查食品安全问题隐患的基础上，同步排查燃气安全、油烟污染等衍生隐患，助推健全“阳光外卖”街区社会治理服务站，构建政府监管部门、社区基层网格、街区物业管理及社会群众监督等四位一体共治格局。经验推广后截至2025年，全市实地检查外卖商户5083余家，责令整改837家次，立案查处104起，罚没款金额8万余元，督促平台下架违规商户603家次，为消费者构建从后厨到餐桌的全链条安全保障。

08.海曙海关：曙光守护 食安为先

为应对进口食品监管形势日趋严峻的新挑战，宁波海关所属海曙海关从风险防控、查验处置、企业监管三个维度，通过建立“智慧研判+重点布控”机制、强化“专业能力+快速响应”保障、落实“事前宣讲+事后整改”责任，筑牢国门食品安全防线。2025年食品添加剂超标类不合格产品检出时效平均缩短2天；辖区企业全部建立“供应商准入审核机制”，从源头减少违规风险，经企业测算，进口食品平均通关时间缩短18%，企业合规成本降低15%，形成“监管提效、企业减负”的良性循环，进一步夯实食品安全风险防控根基、创新关企协同共治格局。

09.中国电信：12345台席“首问负责即问即办”机制

宁波电信依托“自研+二开”能力，为12345热线托管服务项目提供AI机器人24小时的高效解答服务，实施“首问负责即问即办”工作机制，构建“1+N”首问事项协同调处体系，对所有事项只转一次、疑难事项吹哨联办，不论涉及几个部门，要求第一个接单的单位负责协调到底。机制实施以来，有效带动部门退件率由8.52%下降至3.4%，事项一次性化解率保持在98.5%以上，切实做到“群众诉求有人管、管到底”。

10.海曙区消保委:海曙打造3·15消费法庭，提升消费维权效能

针对不断出现的消费维权热点难点问题，宁波市海曙区消保委坚持和发展“枫桥经验”，借助、整合司法部门的资源和力量，与海曙区人民法院联合打造海曙3·15消费法庭，提高复杂、疑难消费纠纷解决的效率，提升维权专业性和说理性。2021至2025年，通过法院纠纷化解平台ODR办理诉调对接司法确认案件51起，组织消费巡回法庭39次，当场成功处置疑难投诉31起；运用视频系统开展在线调解、司法协助16次，累计为消费者挽回经济损失132.6万元。

来源：宁波市场监管