3·15！这些消费陷阱别再踩了！

“3·15国际消费者权益日”来啦！

我们梳理了过去一年的投诉数据

发现有些“坑”

大家真是年年踩、躲不过

今天就帮你划好重点

练就“火眼金睛”

从此避开套路！

一、先看热点问题：这些投诉问题和

商品类别最“扎心”

（一）从投诉问题来看，售后服务、质量、食品安全成为三大“槽点”：

01.售后服务问题

买时热情，修时推诿，售后“踢皮球”怎么办？

02.质量问题

东西不好用、不耐用，最让人头疼！

03.食品安全问题

民以食为天，吃进嘴里的东西可马虎不得！

这三类问题加起来，在投诉总量中合计占比超七成。

（二）从投诉类别来看，投诉量较大的商品主要有：家用电器、食品、服装鞋帽，上述三类商品投诉在投诉总量中占比近六成。买用的、买吃的、买穿的，可得擦亮双眼。

那么，怎么才能避免中招呢

跟着小市继续往下看↓

二、消费提示：热点问题，这样避坑！

一是要警惕质量隐患

日常消费时关注商品的厂名厂址、合格证等信息，拒绝购买“三无产品”。电动自行车、燃气燃烧器具、部分家用电器等涉及人身安全的产品，属于国家强制性产品认证目录内产品，购买时要认准“CCC”标志，通过官方信息查询渠道核对产品型号、规格、证书编号等，防止假冒认证。购买服装鞋帽要注意查看产品面料成分、洗涤说明等信息，按照标签说明要求洗涤、保养，避免因洗护不当造成衣物损坏、变形。

二是要注意三包规则

列入实施三包目录的产品按照谁经销谁负责三包的原则，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。警惕“特价商品不退不换”的霸王条款，普通特价商品与正价商品享有同等三包权益。维修时务必填写记录，在三包有效期内同一问题送修两次仍无法正常使用，可凭记录要求换货或退货。

三是要注重食品安全

选购预包装食品或者散装食品时，要仔细查看食品包装或者散装食品容器上的标签信息，关注食品厂家信息、生产日期、保质期等。外卖点餐时，可以通过平台查看商家资质，点击“后厨直播”实时查看餐饮商家卫生状况。家庭生活中，要按照食品标签冷藏、冷冻、避光等要求规范储存，防止食物变质。

三、最后请牢记

无论线上还是线下消费，记得索要并保存好票据、支付记录、聊天记录等信息。如果遇到消费纠纷，先和商家协商和解；协商不成，可登录全国12315平台（网站、App、微信小程序）发起投诉。市场监管部门会第一时间为您排忧解难。

守护消费安全

我们一起行动

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让更多人避坑吧！

来源：宁波市场监管