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2026年05月05日 13:53:56 来自北京

在城乡治理的广阔图景中，宁波以民心为笔，绘就了一幅充满温度的基层治理长卷。各地积极发挥“141”基层治理体系作用，扎实开展网格化服务管理工作，一起来看看近期发生在身边的暖心故事——

三年暖护践初心 一面锦旗寄深情

近日，海曙区白云街道丽雅社区居民毛阿姨，将一面写有“为民解忧、情暖人心”的锦旗送到社区党群服务中心工作人员手中，以此感谢社区三年多来对女儿小姜的持续帮扶。早前，社区党委书记、网格长韩永良在网格走访时，毛阿姨向他反映女儿近期频繁自言自语、状态异常。韩永良立即记录情况，第一时间协助家属预约康宁医院就诊号源、出行车辆，全程陪同将小姜送医安顿。

自2023年以来，小姜就经常出现在社区工作者（网格员）视野——在机动车道上乱走、夏天穿着厚冬装、半夜阻碍居民正常使用电梯……熟悉她的人都说：“这姑娘病情不轻，关键是在路上这样跑，太危险了。”面对这种情况，社区没有简单“派单”了事。社工（网格员）李俊亿一次次陪着她和妈妈去医院，2024年9月，李俊亿联系户口所在地协助其申请残疾证、并办理低保。2025年2月，李俊亿还专门就近帮她联系了共富工坊，想着让她有个相对稳定的地方待着，也能减轻家里的压力。这些服务记录，一笔一笔都写在“141”体系中，也写进了毛阿姨的心里。目前小姜已顺利住院，社区将持续跟踪回访，关注其家庭心理状态、提供情绪疏导，切实做到“治疗有依靠、生活有照应、困难有人帮”。

多方联动化纠纷 精准服务暖人心

近日，镇海区九龙湖镇思源社区失独老人景奶奶外出时意外被撞倒，造成右手骨折。老人无子女照料，内心惶恐无助，不熟悉就医、报销及救助办理流程，仅简单处理伤口便拒绝就医，不仅延误伤情诊治，事故责任也难以界定，潜藏安全与矛盾隐患。社工（网格员）王利斌获悉后立即上门，耐心安抚老人低落情绪，细致劝导及时治疗的必要性，并承诺全程代办所有事宜。在他的暖心劝说下，景奶奶放下心理负担，安心接受专业治疗。

后续事故调解阻力重重，涉事双方意见不一、缺乏目击证人。王利斌主动对接公安调取监控、固定关键证据，联动社区民警与法律顾问开展联合调解，依法释理、多方协调，最终促成双方达成共识，妥善完成责任认定。针对老人办事不便的难题，王利斌全程代办理赔手续，整理各类材料、跟进办理进度。同时结合失独家庭实际，主动为其申请困难救助，减轻经济压力。老人康复期间，网格员常态化上门探望，关心身体状况、帮扶生活琐事，真正做到案结、事了、人和。

误触投保遭扣费 网格暖心助追回

近日，应女士手捧锦旗走进鄞州区百丈街道后塘社区，感谢工作人员帮她追回误扣的8000多元“血汗钱”。在前段时间，听力残疾的应女士神色慌张地冲进社区求助，称银行卡有多笔不明扣款，怀疑是误点手机投保链接所致。社工（网格员）徐晓婷考虑到其沟通不便，改用文字交流，安抚其情绪并梳理情况，得知老人独居、年纪大，误触弹窗后被自动连续扣费，仅模糊记得3月开始扣费。徐晓婷立即对接涉事保险公司，反复说明老人特殊情况，协商退款，当天便帮老人追回3月起的6笔扣款共1213.9元。

然而社工（网格员）乐诚核对流水时发现漏洞，扣费最早可追溯至2025年年中，还有多笔遗漏扣款。乐诚再次与保险公司对接，逐笔核对账单、耐心交涉近一小时，查清老人因一次误点被长期自动扣费累计8000多元。他持续跟进、全程代办，全力佐证误操作事实，最终促使保险公司全额退还所有款项。应女士发来喜讯，所有被扣费用全部到账，于是特意送锦旗致谢。

民情速报除隐患 窨盖换新护平安

“点赞，效率太高了！”近日，得知自己反映的“问题窨井盖”已得到快速处置、一批老旧井盖正陆续换新后，市民姜先生及其妻子为余姚市社会治理中心和余姚市自来水有限公司送上了锦旗。从当天傍晚发现隐患并上报，到翌日上午新井盖已部分安装到位，整个过程响应迅速、处置高效，令姜先生感到十分满意。

故事的起因是姜先生接孩子放学时发现，学校门口那条高阶沿路人行道上，部分窨井盖存在“翘脚”现象，这种井盖一旦砸下，极易伤人，即便没有砸落，行人也可能猝不及防踏空。姜先生当即觉得不妥，录下视频、拍下照片，一并发送给了流动网格员郑海波。“这个窨井盖明显有问题，存在不少安全隐患，这里学生人来人往，太危险了！”流动网格员收到消息后，立即将此事上报至市社会治理中心。该中心工作人员迅速对事件进行流转——井盖上印有“自来水公司水表箱”的字样，中心随即协调余姚市自来水公司处置，并建议举一反三排查类似情况。市自来水公司工作人员当即赶到现场核实，确认市民反映的问题属实。为彻底消除隐患，保障市民尤其是附近师生家长的出行安全，市自来水公司将高阶沿路上所有的自来水表井盖统一更换为更为耐磨的复合井盖，共计30余个。