中国人寿以案说险丨取快递竟被“扣保费”？科技向“老”，更要守住钱袋子

随着数字化生活全面普及，互联网保险凭借便捷的投保流程，逐渐融入大众日常生活。但老年群体因数字操作能力较弱、风险辨别能力不足，极易陷入互联网保险消费陷阱。

案例简介：

近日，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司接到一位六旬客户包大爷的紧急反馈。包大爷称，自己在小区快递柜取件时，手机屏幕弹出了一则保险广告。由于字体偏小、界面跳转速度较快，包大爷误将保险投保入口当作取件按钮点击，随后按照页面指引，无意识完成面部识别与支付密码验证。直到收到银行扣款短信，包大爷才发现自己在不知情的情况下成功投保了一款非我司的互联网保险产品，并被扣除了数百元保费。

处理结果：

得知情况后，我司消费者权益保护部门虽核实该产品并非我司承保，但仍秉持“以客户为中心”的服务理念，启动老年客户服务绿色通道。工作人员耐心安抚包大爷情绪，协助其联系相关支付平台及涉事保险公司。经过多方沟通协调推进退保流程。最终，成功帮助包大爷在“犹豫期”内成功办理了退保，追回全部被扣保费。

风险剖析：

本案折射当前互联网保险领域针对老年群体的三大典型消费风险，值得广大老年朋友及家属高度警惕：

1.诱导式误触投保风险

部分互联网平台将保险广告伪装成“红包领取”“快递通知”等常用功能界面，利用老年人视力不佳、手机操作不熟练、对界面辨别能力弱的特点，刻意设置模糊跳转按钮，诱导其在不完全知情的情况下一键完成投保，侵害消费者的知情权。

2.自动续费隐形扣费风险

多款短期互联网保险产品在投保时，默认勾选“次月自动续费”协议。老年人往往只关注“首月0元”或“首月低价”的诱人字眼，忽略了后续长期的扣费协议，导致投保后银行卡被持续自动扣款，造成不必要的财产损失。

3.信息不对称退保维权难

老年消费者在误操作后，无法清晰辨别“谁扣了款、扣的什么款”以及保险产品详情，更不懂得如何在复杂的APP界面中寻找退保入口，容易陷入“投保不知情、退保无门路”的困境，合法权益难以得到及时保障。

风险提示：

科技发展应兼顾银发群体需求，金融消费更需筑牢安全屏障。中国人寿保险股份有限公司提醒广大消费者：

一、关闭免密支付，筑牢初始防线

建议子女主动协助家中老人，全面检查手机支付软件及各类常用APP的支付设置，关闭不必要的“小额免密支付”“自动扣款”等功能。多一道输入密码的操作步骤，就是多一层资金安全保障，从源头杜绝误触扣费风险。

二、看清“首月”噱头，拒绝盲目投保

面对“首月低价”“首月免费”“免费领保障”等互联网广告宣传时，请务必保持冷静。点击任何页面时，仔细辨别界面用途，投保前认真查看保险条款，重点关注保障内容、保费标准、缴费年限、保障期间、自动续费协议等关键信息。页面中的“次月保费”、“保障期限”以及“自动续费协议”。不随意进行面部识别、不轻易输入支付密码。

三、善用“犹豫期”权益，误投及时处理

长期人身保险产品通常设有10天至15天的“犹豫期”。若发生不慎误保、错保情况，在犹豫期内申请退保，保险公司可全额退还已交保费。一旦发现银行卡被误扣款，第一时间联系金融机构或拨打官方客服电话求助。

四、子女多陪伴，共筑风险屏障

对于不擅长使用智能手机的老年父母，子女要多一份耐心与陪伴，主动为父母讲解互联网消费风险与防范技巧。协助老人开启手机中的“骚扰拦截”功能，安装“国家反诈中心”官方APP。同时提醒老人，凡是涉及面部识别、输入支付密码、转账汇款等涉及资金操作的环节，务必先与子女沟通确认。

（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）