社志融合|专业搭台 志愿接力：东港社区共护海娃成长

一门作业，做到深夜十点还是空白。宁波市北仑郭巨街道东港社区一处出租屋里，78岁的郭爷爷对着孙子小达的作业发愁。既等不来跑集卡的儿子进家门，又看不懂满页题目的他只能看看墙上的挂钟直叹气。这类不起眼的“小事”，件件是海娃、卡娃们的成长难题。

而同社区几条街外，年逾70的老戴伯有着满腔热心，却苦于“力不知道该往哪使”。

近在咫尺，却彼此错过。在这座三面环海的古城，像小达这样的海娃、卡娃有250余名——他们中有的是父母常年在外的留守儿童，有的是随迁流动儿童，还有的是家庭困难的困境儿童。一面是孩子们放学后无人看管、特殊儿童求助无门的成长困境；另一面是社区60余名居民、党员、非遗传承人“闲不住”的热心。当“成长刚需”碰上“闲置善意”，一道考题摆在眼前：散落在街巷里的爱心，能否被编织成一张专业又温暖的守护网？

供需如何精准对接？

“以前我们也想帮孩子，但总觉得力不从心。” 有着十余年志愿服务经验的李美珠坦言，最初的帮扶大多停留在“送”的层面，“有一次给一个孩子送了一堆课外书，后来才发现他连课本上的字都认不全。”

这种“爱心错位”的背后，是缺乏专业的需求评估和系统的资源匹配。“海娃之家”成立后让一切发生改变。“我们做的第一件事，就是挨家挨户走访。”项目负责人郑杨芳说，社工团队用3个月走遍所有海娃、卡娃家庭，运用个案评估方法为每个孩子建立“成长档案”，最终梳理出“四点半托管、假期看护、学业辅导、心理关爱、文化融入”五大高频刚需。

基于这份清单，社工设计了“暖暖的托管”核心项目，按照“人岗匹配”原则分配志愿者：“五老”退休教师负责作业辅导，党员负责安全护航，非遗传承人开设特色课程。社区建立“家长群”和“志愿者群”，社工统一“派单”，对不会用智能手机的祖辈，设立线下登记点由网格员兜底对接。

“暖暖的托管”现场 志愿者辅导海娃做作业

“暖暖的托管”现场 志愿者辅导海娃做作业

“暖暖的托管”现场 志愿者辅导海娃做作业

每周一傍晚，辅导室里总会响起清脆的英语朗读声，这是海妈杨妈妈和思思的固定约定。同一个发音哪怕重复五六遍，她的声音始终温柔。那天，当思思突然放下铅笔，比出爱心说出那句生涩的“I love you”时，杨妈妈愣了两秒，一把将孩子搂进怀里。截至目前，“暖暖的托管”已累计服务海娃400余人次，解决了30余户家庭的“看护难”问题，但基层人力有限的瓶颈也逐渐显现。

专业力量如何深度嵌入？

“海娃服务不是简单的日常看护，更要兜住特殊需求的底线。”东港社区党委书记王英说，志愿者能胜任日常陪伴，但遇上自闭症干预、心理疏导这些“硬骨头”，再热心也力不从心。

辰辰的世界，曾经只有爷爷奶奶家的一方小院。因为患有自闭症，父母选择逃避，老两口觉得“家丑不可外扬”，便把他“藏”在了家里。直到志愿者入户走访时发现了躲在门后的他。社工第一时间制定个案帮扶计划，一边反复上门做老人的思想工作，一边链接区残联和阳光学校资源，帮辰辰顺利办理残疾证、走进特教课堂。如今的辰辰，已经能和老师同学简单交流。

像辰辰这样的家庭，要跨过的坎远不止康复这一道：常年照护熬出来的心理压力、“顾着孩子就赚不了钱”的生计两难，都沉沉压在家长肩上。社区为此建起海娃心社，请来专业心理咨询师常驻，既给孩子们做细致的情绪疏导，也帮家长疏解积压的焦虑；同时联动“烽火·E家人”共富工坊匹配时间灵活的手工岗位，让家长在家门口就能兼顾照护和增收。

但社工也坦言，外援多为阶段性参与，如何建立长效合作机制，仍是接下来要破解的难题。

爱心如何实现永续传递？

当服务步入正轨，如何留住志愿者的热情，成为更深层的考验。“志愿者不是免费劳动力，他们需要被尊重、被赋能。”王英说，社工团队建立了完善的培训、激励和保障机制。

“十年山海相伴·十米童梦相守”——海娃之家十周年亲子专场活动

“十年山海相伴·十米童梦相守”——海娃之家十周年亲子专场活动

“十年山海相伴·十米童梦相守”——海娃之家十周年亲子专场活动

定期开展儿童心理、沟通技巧等专业培训，让志愿者从“凭热情做事”变成“凭专业服务”。曾经的小芝是让外婆愁得直叹气的“小捣蛋”，调皮爱闹还总随口说脏话，越指责反而越叛逆。海妈君姐在社工指导下，没有急着说教纠正，只是每天放学后安静地陪在她身边，直到小芝主动开口问“你为什么每天都来”，两人的交流才真正打开了心结。慢慢地，小芝说脏话的坏习惯改了不少。

社区还通过“最美志愿者”评选、积分兑换等方式认可他们的付出。更让人惊喜的是，爱心的种子已在孩子们心中生根发芽。曾经的海娃瀚瀚，还成为大学生志愿者，如今是托管班最年轻的志愿者，每年暑假都会来辅导弟弟妹妹。

山海间的这场“海娃守护”，让30%的海娃、卡娃家庭实现稳定就业，79%的孩子提高了自信心，70%的家庭改善了亲子关系。但这条路还很长，它需要更精巧的制度设计、更持续的资源投入。“只要还有一个孩子需要我们，海娃之家就会一直敞开大门。”王英说，未来海娃之家将继续深化“社志融合”模式，让每一个海娃和卡娃都能在爱的阳光下健康成长。

来源：中共宁波市北仑区委社会工作部