调解员、民警与村民在小院说事。（澥浦镇供图）
“邻居院子里大树的落叶，总堵住我家屋面天沟，跟他讲了好几回都没用，你们能想想办法吗？”近日上午，63岁村民吴国妹走进“解纷小院”，语气里满是焦急。
轮值解纷员郑斌听完，当场联系上吴国妹的邻居，摆了摆事实，讲通了道理——夏季台风多发，树木不及时修剪，不但影响邻居生活，还有安全隐患。“行，提前给树‘理发’。”对方爽快答应。这起邻里小纠纷，不到一天就被圆满解决。
这个能快速调解纠纷的小院，藏在镇海澥浦镇十七房村一处农家院落里。这也是镇海区首个设在村社的“一站式基层速调解纷点”。
“以前辖区群众有纠纷，没有就近化解矛盾的基层平台，只能往镇政府跑，导致小矛盾容易拖大、拖复杂。”澥浦镇综合信息指挥室工作人员骆之帆说，为此，镇里在全国乡村治理示范村十七房村，设立了“解纷小院”。
小院面积不大，但“能量”不小。
“轮值解纷员”中既有村干部、网格员，也有来自司法所、派出所、法庭、妇联等部门的工作人员。大家轮流“坐诊”，工作日每天上午8时30分开门，每周三、周六晚上还增设“夜诊”，解决“上班没空反映、下班无处反映”的痛点。
小院的“执行院长”郑剑祥，是十七房村原党委副书记，有20多年村级调解经验。在乡镇熟人社会里，他这样的基层调解能手最管用——本地人、懂乡情、有威信，三言两语就能解开群众心里的疙瘩。
有次，村里一对兄弟吵翻了天。两人同住一个院子，中间隔着矮墙，共用一扇院门。弟弟老在墙脚下堆杂物，影响了哥哥通行。几次劝说无果，哥哥一怒之下推倒了矮墙。郑剑祥赶到现场，说了几句公道话，很快便化干戈为玉帛——弟弟同意搬走杂物，哥哥答应把墙修好。
解纷员裘婧倩也有“独门功夫”。调解时，她不搬大道理，专说老百姓听得懂的大白话。“大理弗让，小理莫争”“鸭大蛋多，量大福多”“煮饭要有米，说话要在理”……一句句接地气的话语，变成了“巧断家务事”的利器。
遇到解纷员一个人搞不定的纠纷，怎么办？小院“吹哨”，部门“报到”，组团联动调解。
据悉，该镇一家快餐店曾长期给周边企业送餐，但有家企业拖欠餐费，迟迟不结。商户多次沟通无果，只得求助小院。“我们立即对接司法所等相关部门来小院，并组织双方现场调解，当场帮商户结清了全部欠款，彻底解决问题。”骆之帆说。
小院里还有一个“共享法庭”。“遇到难以调解的纠纷，村民在家门口，便可以通过‘共享法庭’里的电子大屏，与我连线进行视频调解。”澥浦法庭法官助理胡鑫说，他的专业身份，会让当事人更容易信服。
村里有对男女曾是好友，后因男方多次向女方借钱不还，两人彻底闹僵。通过小院“共享法庭”远程连线，胡鑫对男子进行了普法教育，点明利害关系，加上解纷员现场“打配合”调解，双方当场签订还款协议，男子承诺分期还清欠款。
自投用以来，全镇90%以上的基层矛盾纠纷在小院里就地化解，矛盾纠纷总量下降4%。
一方小院，几张桌椅。家长里短有人听，烦心事儿有人管。小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，这或许是基层治理最美好的模样。
（通讯员 郭力）
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