7月30日，宁波市交通执法队通过浙政钉收到一份来自省公路运输中心的投诉转办件。驾驶员杨师傅在宁波北仑高速发生翻车事故，救援费花了3万元，发票却只开了10950元——他怀疑自己遭遇了乱收费。
这起事故发生在高速公路上。当天凌晨5时许，救援单位调集了大型吊车、驳货车和装卸工人，一直作业到下午3点，才完成清障和驳货，帮杨师傅把运输任务按时完成了。可事后，杨师傅心里却越来越不是滋味。这次货物运输没有投保，收益本来就薄，3万元的救援费一扣，家里的基本生活都受了影响，还闹出了家庭矛盾。想来想去，他决定向主管部门求助。
接到投诉后，市交通执法队立即启动了调查核实程序。执法人员调取了当天的救援调度记录、现场视频照片和完整的收费明细表，也约谈了救援单位负责人。核查下来，救援响应及时、操作规范，每一项收费都在规定范围内，不存在违规加价。更重要的是，收费清单和协议在作业前就拿给杨师傅看过，由他签了字。
核查结论很清晰——合规。
但执法人员没有简单地把“合规”二字一推了之。法规是冷的，工作可以是暖的。市交通执法队启动了“执法+调解”联动机制，通过“陆飞工作室”开启了线上视频调解。司机不用来回跑，屏幕上就能说清难处、讲通道理。
调解会上，陆飞工作室的工作人员一边拿着政策文件，逐条给杨师傅解释收费的来龙去脉，一边把他的实际困难原原本本地转达给了救援单位。执法人员肯定了救援单位的专业表现，也建议他们在力所能及的范围内，拉一把遇到难处的司机。
救援单位负责人了解了杨师傅的情况后，当场表了态：“我们执行的是政策价，每一分收费都有据可查，这本身没有问题。但扶持遇到困难的群众，也是企业应有的情怀。”经过内部商议，这家救援单位决定在坚持合规收费的前提下，给杨师傅2000元爱心困难补助金。
补助金走线上转账，调解、打款全流程线上办理——不让司机多跑一次。8月7日，收到转账的那一刻，杨师傅眼眶红了，连声向陆飞工作室和救援单位道谢：“没想到我签过字的费用，你们还愿意为我的难处专门协调，全程线上处理，不用我来回跑。虽然该交的救援费还是交了，但这笔补助款给了我继续跑运输的底气。谢谢你们！”
一纸调解协议，照见的是一颗为民的初心。这场纠纷的化解，是宁波市交通执法队坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影——刚性的执法守住秩序，柔性的服务传递温度。在依法依规与情理交融之间，他们交出的，是一份让老百姓感受到温暖的答卷。
（通讯员 张哲凤 袁诚荫）
