一次寻常的理发，一瓶号称能除“虫卵”的“药水”，竟引出天价消费，数十起投诉背后，隐藏着一个惊人内幕
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7月21日，央视一套《今日说法》栏目专题报道宁波鄞州（高新）公安破获的特大诈骗、强迫交易案。
这起涉案资金超千万元、受害者上百人的大案，最初的线索来自宁波市市场监管部门投诉举报平台。从单起消费纠纷调解到跨区域团伙犯罪溯源，市市场监管局联合公安、检察等部门，汇集高新区、北仑、鄞州三地执法力量，构建起“行政线索追查—刑事精准打击—行业系统治理”的全链条协同作战体系。
一条投诉牵出千万大案
2025年7月，消费者小张在宁波一家美发店理发时，被店员告知头皮上长了“红疹”和“虫卵”。经过“免费深度检测”，小张在屏幕上确实看到了密密麻麻的红点。在店员诱导下，他接受了所谓的“药水”治疗。一番涂抹过后，“红疹”“虫卵”竟神奇消失。然而结账时，对方报出的价格让小张大吃一惊：24支药水，每支880元，合计21120元。随后店员又推荐了一个总价6万元的优惠疗程方案，小张信以为真，当场支付了6万元。
事后小张前往医院检查，才知自己根本没有所谓的“红疹”“虫卵”。他返回理发店讨要说法，对方却百般搪塞推脱。无奈之下，小张向市场监管部门投诉。经调解，理发店最终退回55000元。
事情远未结束。市市场监管局核查投诉时发现：自2024年年初以来，市场监管部门已累计接到数十起同类投诉，涉及门店十余家。鄞州区局、北仑区局、高新区分局等地一线处置人员敏锐捕捉到共性套路——免费检测、伪造病症、天价药水、诱导充值。数十起投诉串联起来，就是一张犯罪地图。
线索追查：调解中锁定关键证据
在对单个消费者的投诉处理中，市场监管部门始终坚持 “维权止损”与“线索取证”双线并进。
一方面，通过行政调解快速化解群众急难愁盼。以小张为例，经市场监管部门调解，理发店最终退回55000元，为受害者挽回了绝大部分损失。类似的调解在鄞州、北仑、高新区同步推进，让多名消费者在第一时间拿到了退款。
另一方面，在调解过程中完整留存消费记录、价目单据、门店推销话术、消费者询问笔录等原始证据。这些证据后来成为公安机关刑事侦查的重要书证。
图为消费记录、价目单据等证据材料
主动出击：行刑衔接斩断犯罪链条
线索归集后，市场监管部门主动前置协同，第一时间前往市检察院，围绕“虚构病症是否构成诈骗、强制推销是否属于强迫交易、跨区域门店是否构成团伙犯罪”等核心问题，提前开展法律研讨，厘清行政违法与刑事犯罪边界，规范证据标准，避免因证据瑕疵影响案件移送。
与此同时，市市场监管局联合三地公安共享投诉台账、门店地址、人员流向等信息，统一摸排方向。北仑区市场监管局获取了大量第一手证据，为锁定团伙架构提供了关键支撑。
市场监管部门将完整线索整体移送公安机关。2026年1月至7月，公安机关连续开展多次抓捕行动，一举查处涉案美发店18家，当场查获大量作案“药水”等物证。
图为查获的作案“药水”等物证
调查显示，嫌疑人趁顾客不备，将口红、海藻面膜颗粒偷偷涂抹到顾客头皮上，制造出“红疹”“虫卵”的假象。这些所谓的特效“药水”，不过是成本极低的脂溶性抗氧化剂，仅具备一定清洁功能，每支成本仅几元，却要价880元。经核查，该案涉案资金超过1000万元，受害者上百人。
据主犯宣某交代，其在经营美发店期间发现此“商机”，遂联合其他店铺模式化推广，短短一年多便扩张至18家门店。目前，宣某等人因涉嫌诈骗罪已被检察院批准逮捕。
扫黑赋能，深挖涉恶线索
案件办理中，市场监管部门发现涉案门店存在多人围堵劝说、不办疗程不允许离场、推诿维权等胁迫行为，符合民生领域软暴力强迫交易特征，随即通过扫黑工作专班通道专项移送线索。公安机关为此成立专案组，最终查清主犯宣某统一运营、统一培训、跨区域扩张的完整团伙架构。
以案促治，守护消费安全
案件告破不是终点，行业治理才是根本。宁波市市场监管局以该案为切口，将头皮虚假诊疗、强制高额充值等行为作为重点整治对象，在全市范围内对美发美容行业开展专项检查。同时推动门店公示检测资质、服务价目、产品功效说明，建立跨区域投诉共享台账，实现同类投诉自动预警。
广大消费者务必加强自我保护意识，警惕各类“免费”噱头，切勿轻信非专业人员的诊断和推销，消费时注意保留相关凭证，如遇消费欺诈等行为，及时拨打12345举报投诉热线。
来源：宁波市场监管
