在城乡治理的广阔图景中，宁波以民心为笔，绘就了一幅充满温度的基层治理长卷。各地积极发挥“141”基层治理体系作用，扎实开展网格化服务管理工作，一起来看看近期发生在身边的暖心故事吧！
跨街道爱心接力 守护独居老人生命安全
“太感谢你们了，辛苦大家赶来救我！”被成功救助的独居老人王大爷连连道谢。近日，海曙区望春街道广泽社区社工（网格员）谢张逸接到居民求助，称隔壁住户独居老人王大爷家中持续传出呼救声。谢张逸闻讯火速赶赴现场，同步上报社区书记并联动物业上门核查，发现年近七旬的王大爷在卫生间不慎滑倒，卧床无法动弹。
王大爷今年4月刚入住广泽社区公租房，户籍隶属南门街道车站社区。老人因与儿子关系疏离，事发后亲属拒不前来照料。征得老人同意后，社区立即拨打120急救电话。等候救护车期间，工作人员全程贴心陪护，细心照料老人起居，购置牛奶、面包等物资，避免其因长时间未进食引发低血糖等不适。
考虑到王大爷经济困难、无亲属帮扶的特殊情况，广泽社区主动启动跨社区救助机制，对接其户籍所在地南门街道车站社区请求协助办理临时救助。车站社区迅速响应，加急启动申请流程。120抵达后老人顺利送医，后续救助工作由车站社区接力承接，形成两地救助闭环。
危难时刻伸援手 社区温情暖民心
近日，江北区外滩街道包家社区接到居民王阿姨的紧急求助电话，电话中她语气虚弱，称自己血压骤升至180、头晕不适，家中老伴患有阿尔茨海默症、生活无法自理，平日全靠她照料，而子女暂时无法赶回，一时间陷入无助困境。
接到求助后，社区“95后”社工（网格员）潘虹、刘李莎迅速响应、火速上门。抵达居民家中后，二人第一时间安抚王阿姨情绪，细致帮她穿戴衣物、备好医保卡与证件，小心搀扶其前往就近医院。就医过程中，两人分工协作、高效配合，潘虹往返各窗口办理挂号、缴费、取药等手续，刘李莎全程贴身陪伴王阿姨，协助完成血压测量、心电图等各项检查。
医生诊治及时，王阿姨血压逐步回落至正常范围，身体状态大幅好转。两位社工全程坚守陪护，直至王阿姨儿子匆忙赶回。见到母亲平安无恙，王先生满心感激，紧握社工的手连连致谢。
巧解祖孙心结 守护少年心理健康
近日，北仑区新碶街道牡丹社区社工（网格员）姚洁琼入户走访时，发现某小区发生祖孙纠纷，存在青少年心理危机隐患。女孩为高三学生，父母离异后随父亲、奶奶生活。受学业压力影响成绩下滑，加之祖孙教育观念分歧，因生活琐事爆发冲突。奶奶过激处置损毁女孩手机，女孩情绪崩溃曾深夜离家出走，虽被民警送回，但家庭隔阂并未消除，孩子出现消极极端想法。
姚洁琼联系女孩父亲到场开展联合调解，分别倾听双方诉求，疏导情绪，剖析矛盾根源，开展家庭教育引导。经反复劝导，祖孙达成和解，设立1个月双向磨合观察期。女孩承诺调整心态，专心备战高考；家属承诺按时足额提供生活费，尊重孩子合理诉求，转变严苛管教方式。社区将落实常态化随访闭环机制，通过微信、入户回访持续跟踪，关注女孩心理情绪，引导家长更新教育理念，防范矛盾反弹，守护青少年健康成长。
网格巡查遇火情 快速处置化险为夷
近日，慈溪市宋家漕村网格员陆锦良晨跑至大塘西附近时，发现一处电线杆线路正冒着火花，明火已蹿出，噼啪作响。清晨时分村民大多尚未起床，若火势蔓延或引发触电事故，后果严重。
陆锦良一边大声提醒周边住户注意安全，一边将起火位置和现场情况准确上报至消防部门。消防部门接报后火速赶赴现场，及时切断电源、扑灭明火。由于发现及时、上报迅速，火情在半小时内被完全控制，未造成人员伤亡，周边供电很快恢复。
网格排查识陷阱 多方联动破骗局
“小额缴费都能退，大额缴费后却拒不退款！”谈及被骗经历，受害老人应爱明十分懊悔。近日，宁海县大佳何镇成功处置一起针对老年群体的隐蔽违规经营纠纷，通过网格排查、多部门联动处置、持续跟进调解，最终为受害老人挽回经济损失3.6万元，切实守护老年群体合法权益。
此前，民主村网格员应姣丽在日常巡查中发现重要线索，已关停的盛源特产店私下违规经营。该商户为规避监管，采取隐蔽经营模式，门店常年大门紧闭、专人望风，仅邀约熟客进店开展产品宣讲。趁着全镇防汛抗台工作繁忙的空档，商家精准瞄准防范意识薄弱的老年人，以小额体验退款博取信任，逐步诱导老人高额消费，待老人申请退款时无故拒退，严重侵害群众利益。大佳何镇统筹多方力量开展联合突击执法，现场查实多笔老年大额消费纠纷。
经首轮协调，部分款项顺利退还，剩余款项调解难度较大。对此，大佳何镇坚持问题不解决不收尾，持续跟进纠纷处置，工作人员反复与商家沟通协商、宣讲政策法规。历经十余日，全部涉案款项成功追回。
空房漏水速响应 网格联动解民忧
"多亏你们来得快，不然我家也要遭殃！"租户连声道谢。近日，象山县石浦镇文兰社区社工（网格员）朱倩接到租户紧急反映：隔壁长期空置房屋门缝持续渗水，楼道已形成积水，租户担心墙体受损，焦虑万分。朱倩第一时间赶赴现场，确认水情后当机立断关闭楼道对应阀门，随即翻查台账联系屋主，无奈电话关机。朱倩又通过日常"四百走访"掌握的邻里信息，迅速联系上屋主一位附近亲属，亲属积极配合取来备用钥匙开门。
经查，系厨房水龙头生锈老化产生裂缝导致漏水。朱倩立即与邻居们一起清理室内外积水，避免楼板长时间浸泡受损。事后，朱倩再次联系上屋主告知情况，叮嘱定期检修房屋，并补充登记了其他亲属联系方式，进一步完善信息台账。从接报到处置完毕，全程不足两小时。
来源：宁波市委社会工作部
