广厦菜场。图片除标注外均由王佳辉、方舟拍摄
市场内抽烟，扣10分；占道经营，扣5分；通道大门未锁，罚款200元……这周，江北区庄桥街道广厦菜场的近70户经营户，陆续收到了8月份的信用“成绩单”。
这份“成绩单”上，不仅有各自的扣分明细，还有大家今年的总分排名。排名靠前的暗自得意，靠后的则盘算着下个月怎么把分“挣”回来。
在旁人眼里，这是菜场经营户们在相互“内卷”；而在菜场管理方看来，这份“成绩单”背后，是一套运行近8年取得显著成效的规矩。
2019年，广厦菜场在全市率先推行年度信用积分管理制度：每户基础分100分，积分直接挂钩摊位续租、评优乃至去留；年度扣分超过50分，下一年度经营资格即被取消。
“你的生意再好，也不能无视规矩。”菜场负责人聂艳反复向经营户们强调。
扣分明细表。受访者供图
规矩立了下来，变化也在一天天发生。
近8年来，大家比拼的不再是货堆多高、吆喝多响，而是谁家摊位更齐整、谁家服务更贴心、谁家线上更会玩。在积分杠杆的撬动下，菜场也从原先嘈杂的市集，变成了一座有规矩、有温度、有烟火气的社区生活空间。
菜场冷冻区转角处的“黄金位置”，年年被经营户魏俊妹拿下——她在广厦菜场卖了20年冷冻食品，自从实行信用积分制度开始，每年都能拿到冷冻区最高分。
“秘诀？”她笑着指了指摊位下方，“我老公是老烟民，抽烟都自觉去停车场；每天收摊，他还用洗衣粉把地刷一遍。”记者俯身看去，她摊位上那些顾客视线之外的角落，物品也一尘不染，归置得井井有条。
经营户魏俊妹。
制度并非形同虚设。去年，一家经营户的商品售价偏高且负责人多次在场内吸烟，年度扣分最终超过50分。其生意虽好，但也被菜场管理方劝退。
值得说明的是，这套制度细则既有“红线”，也有激励。
在顾客社群组织线上秒杀、拼团优惠或分享食谱，每月不少于2次且参与率超20%，加5分；在社交媒体发布菜场探店或食材科普内容，单条播放量破千加3分、破万加10分；经营户做好人好事、拾金不昧，每次加2分……
经营户主动登记加分。受访者供图
奖罚分明的机制，让经营户们真正把规则放在了心上。
如今，走进广厦菜场，自动门灵敏开合，地面干爽透亮，灯光柔和均匀，柜台整齐划一。所有经营户统一着装，服装无需自购，市场每年免费发放两件。“买菜像逛超市”，成了老顾客们最朴素的评价。
经营户王仲敏。
这样的变化，也成了菜市场的一块“金字招牌”。
肉禽区的王仲敏，两年前正是看中这里的人气与环境，才把肉摊搬了过来。“扣分项其实就那几条：未明码标价、缺斤短两、室内抽烟、占道摆放。”她说，“这些本就是我们应该做好的。顾客逛着舒心，生意自然好。”
据聂艳介绍，信用积分往年只在年底公示一次，但经营户们对分数的关切总是等不到年底。今年7月起，菜场改为每月公示，让低分户有机会通过加分项及时“补回来”。
“下半年，我们还将在显眼位置张贴完整的信用积分考核制度，主动引入顾客参与监督，让菜场的这套规矩更加透明，进而推动文明经营。”她补充说。
来源：文明宁波
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