中国人寿寿险宁波市分公司客服一线接连收获两份特别的“礼物”，一面来自东钱湖客户施女士专程送来的锦旗，以及镇海外来务工人员王师傅亲手赠送的一份自家种植的新鲜蔬菜。这两份沉甸甸的认可，不仅温暖了柜面工作人员的心，更成为中国人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。
跨越半年的约定：一张便签里的“信守”
在镇海客服中心，一段延续半年的服务佳话刚刚画上圆满句号。外来务工人员王师傅的妻子蒋阿姨在老家台州购买了重疾保险，去年下半年，王师傅首次来到镇海营业厅为妻子代办重大疾病保险业务，却因缺少出院半年相关证明材料未能成功办理。当时，柜面接待人员并未简单告知“办不了”，而是耐心逐条梳理缺失材料，并贴心手写一张便签，清晰备注所需资料及可办理的时间节点。这张小小的便签，被王师傅悉心珍藏。
时隔半年，王师傅按约定时间再次来到营业厅，径直走向当初接待人员的窗口。柜面伙伴快速核对齐全材料，高效完成异地重疾保险业务受理，彻底解决了王师傅异地奔波的后顾之忧。资料提交后，王师傅难掩感激，将自家种植的新鲜蔬菜赠予工作人员。这份朴素的馈赠，没有贵重价值，却饱含着客户对公司服务最真挚的认可。
专程奔赴的致谢：一面锦旗里的“信赖”
无独有偶，客户施女士近日专程从东钱湖奔赴宁波市分公司客户体验中心，亲手送上一面锦旗。时间回溯到2025年12月24日，施女士前来办理含保单借款、还款在内的保全业务。面对线上操作不熟悉、材料准备存疑的困境，她内心焦灼不安。柜面经办人员第一时间安抚其情绪，用浅显易懂的话语逐条讲解业务规则，全程一对一跟进，并同步加急审核流程，迅速化解了她的燃眉之急，有效缓解了经济压力。
施女士坦言，锦旗在2025年末便已备好，因琐事耽搁，此番特意专程登门，只为当面道一声感谢。在她看来，这份“份内之事”背后的耐心与细致，值得被长久铭记。
窗口内外：从“机械办理”到“换位思考”
一面熠熠生辉的锦旗，一份青翠欲滴的蔬菜，形式迥异，却承载着同样厚重的信任。在中国人寿寿险宁波市分公司的柜面一线，服务从不是流水线式的机械操作。无论是全程的加急跟进，还是手写的便签提醒，其核心都是“多一份耐心倾听、多一份细心落实、多一份换位思考”——主动站在客户角度化解难题、纾解顾虑。
柜面作为直面群众的前沿窗口，每一次接待都诠释着服务底色。中国人寿寿险宁波市分公司深知，优质服务没有终点。下一步，全市柜面团队将持续深耕一线服务阵地，锤炼专业本领，坚守为民初心，以更高效、更贴心、更有温度的服务回应每一份信赖，将暖心举措送到千家万户，让“相知多年，值得托付”的承诺在每一个细节中落地生根。
（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）
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