网点门前平缓的无障碍坡道；服务大厅随时待用的爱心轮椅；柜面摆放的盲文版客户指南；印有盲文提示的便民服务标识牌、专门设置的“特殊客群综合服务窗口”……中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称：中国人寿寿险宁波市分公司）服务大厅这些看似微不足道的“小细节”，汇聚成一股暖流，让每一位走进网点的残障人士真切感受到金融服务的温情与尊重。
一把轮椅、一段坡道，细节之处见真心
“以前办业务，门口的那几级台阶总让我犯愁，现在有了坡道，我自己就能推着轮椅进来，大厅里还备有爱心轮椅，工作人员主动帮忙，心里特别踏实。”一位坐着轮椅前来办理理赔的客户由衷感叹。
这样的改变，源于公司对“无障碍服务”的深刻理解——不是口号，而是融入每一个细节的用心。网点不仅设置了无障碍坡道、爱心座椅，还专门配备了爱心轮椅、应急医药箱等便民设施。针对视障客户，公司精心制作了盲文版《客户服务指南》，确保信息沟通零障碍。尤为贴心的是便民服务标识牌还加印了盲文说明，从入口到业务办理区，全程指引清晰，让每一位客户都能“找得到、办得成”。
一个窗口、一次优先，专席服务传递温情
在硬件升级的基础上，公司专门设立了“特殊客群综合服务窗口”，为残障人士提供免排队、一对一专属服务。窗口工作人员经过手语、助盲、沟通技巧等专项培训，能够主动识别客户需求，提供从引导、填单到办理的全流程陪伴式服务。对于听障客户，工作人员通过手语或书写板耐心沟通；对视障客户，工作人员逐条朗读合同条款，并借助盲文指南协助完成业务办理，真正做到“不推诿、不催促、不拒绝”。
一次上门，服务延伸破壁垒
针对重度残障、无法临柜的客户，公司建立上门服务机制，服务专员携带移动办公设备，主动走进城市社区到偏远乡村，完成资料收集、保险金领取等业务。把营业柜台“搬”到群众家中，打破空间阻隔，保障行动不便的群体同样享有平等、高效的金融服务权益。
有爱服务，让金融无“碍”
从一把轮椅的添置，到一段坡道的改造；从一本盲文指南的印制，到每一个便民图标上那凸起的盲文点；从一次上门服务的奔赴，到窗口前耐心细致的手语交流……中国人寿寿险宁波市分公司用一个个“小细节”，诠释着“金融为民”的“大温情”。
未来，公司将继续探索更多人性化、个性化的服务举措，推动金融服务从“标准化”向“有温度”迭代升级，努力打造更加包容、平等、便捷的金融环境，让金融发展的成果惠及每一个人。
（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）
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