近日，一名老年客户走进农业银行桐乡市支行营业中心，急切要求提前支取一笔刚存入不久的大额定期存单。当班柜员严格执行柜面反诈问询机制，识破一起以“线上配音培训”为名的电信网络诈骗，并联动属地反诈中心成功劝阻，为客户避免新增损失9000元。此前，该客户已累计向对方转账超过3万元。
柜面三问，问出异常。办理业务时，柜员照例询问资金用途和交易背景，得到的回答是“取钱交学费”。大额取款用途与客户的年龄、日常消费习惯明显不符，立即引起柜员高度警觉。在工作人员耐心询问下，老人道出实情：自己在微信上结识了一家所谓的“线上配音教学机构”，对方不断诱导其报名进阶课程、升级培训名额。
查看记录，锁定骗局。柜员查看聊天记录后发现，对方话术具有典型的“长线诱导、层层加费、虚假培训”诈骗特征——以“零基础教学、高额回报、进阶深造”为噱头，持续诱导老年人反复缴费，随即判定客户正遭遇电信网络诈骗。
多方联动，果断处置。网点内勤副行长第一时间启动反诈应急处置流程，结合老年群体线上才艺培训、兼职接单、课程升级等典型诈骗手法，逐一拆解不法分子的诱导套路；属地反诈中心工作人员随即到场，用真实案例帮助客户认清风险、破除侥幸心理。经过多方耐心劝导，老人最终认清骗局，当即放弃取款转账，对银行工作人员的及时提醒连连致谢。
“守住群众的‘钱袋子’，是银行柜面的一道底线。”该行内勤副行长表示，针对老年、学生、新市民等重点群体，农行将持续把反诈甄别融入日常服务，让诈骗资金在柜面“过不去、转不出”。
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