9月11日下午，鄞州区长丰社区书记毛露艳、澜悦花苑小区业委会主任余成磊、金地物业澜悦花苑项目部经理赵胜举与物业主管郭燕明一行，专程来到鄞州区综合行政执法局，将一面印有“法到邻家显担当，基层治理惠民生”的锦旗和一封情真意切的感谢信，交到了该局主要负责人手中。信中字字恳切，感谢区综合行政执法局推行“场景式”执法服务，以及该局钟公庙中队队员方恒同志扎根基层、为民解忧的努力付出。
长丰社区居民代表送上锦旗和感谢信
澜悦花苑小区沿街商铺业态集中、人流密集，该区域路段属于物业红线管理范围，长期以来，部分商户存在跨门经营、店外作业、占道堆物等突出问题。此类行为不仅挤占公共通行空间，扰乱街区市容秩序，还持续干扰周边居民日常出行与生活，成为困扰社区、物业与居民多年的顽疾，且单纯依靠社区、物业开展劝导管控，治理成效有限。为此，今年上半年，澜悦花苑业委会、居委会系统梳理汇总居民集中诉求，向钟公庙中队提出协同治理需求。
为补齐基层治理短板，在鄞州区综合行政执法局大力推行“场景式”执法服务的背景下，钟公庙中队依托“法到邻家”基层执法服务工作室，打通执法、社区、物业、商户的联动渠道，形成“社区牵头、物业履职、执法护航”的协同共治机制，实现街区问题靠前发现、靠前研判、靠前化解。
法到邻家工作室内执法队员方恒在为社区群众解答法律相关问题
在具体治理落地环节，中队始终坚持下好“三步棋”。普法先行，驻点队员将“商户明白卡”送到商户手中，用拉家常的方式把占道经营、店外堆物的法规要求和安全隐患讲透，从根源上减少无意识违规；刚柔并济，对首次违规、情节轻微的商户，上门引导当场整改，对多次劝导拒不整改的顽固点位，严格依法依规处置，既留足治理温度，也守牢法治底线；服务兜底，主动站在小微商户的角度倾听诉求，帮助协调合规经营空间、解决实际经营难题，让商户从“怕执法”变成“信执法”。
街区里最棘手的，要数两家水果店因占道范围重叠、客源竞争引发的“地盘之争”。面对剑拔弩张的局面，驻点队员方恒同志迎难而上。他多次上门，分别倾听两家商户的经营难处，耐心解读市容管理规定，帮老板算清“占道挡客影响生意、恶性竞争两败俱伤”的长远账。他不仅主动协助商户规整店内货品、清理占道杂物，还搭建沟通桥梁，引导两家放下成见、友善经营。经过常态化管控与调解，两家商户终于彻底化解隔阂，主动将占道设施清回店内，困扰街区许久的难题圆满解决，也获得辖区居民及沿街商户的一致好评。
如今，澜悦花苑街区沿街商铺经营规范有序，道路通行开阔畅通，街区市容面貌实现质的提升。这一场暖心的双向互动，既是群众对基层执法工作的高度认可，也是鄞州区综合行政执法局创新推行“场景式”执法服务的生动注脚。
钟公庙中队在社区场景的成功破题，正是鄞州区综合行政执法局深化“场景式”执法服务的一个生动缩影。据悉，除社区场景外，该局以“红领一本通”为载体，已编制完成涵盖工地、企业、商务楼宇、商圈、校园、社区等十大场景专属手册，全面推进辖区精准治理模式做深做实。
“红领一本通”系列手册
下一步，鄞州区综合行政执法局将以此为动力，持续深化“场景式”执法服务，不断延伸“法到邻家”等特色品牌的服务触角，推动基层治理经验形成长效机制。通过既有力度更有温度的执法服务，让街区的市井烟火气，始终在秩序与温度的交融里稳稳流淌。
（通讯员 吴慧琴 蔡俊雅）
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