9月15日下班前，市交通执法队陆飞工作室接到市信访局转办的一件信访件：货运司机卓师傅（化名）因车辆尺寸超限，在杭州湾执法站点被查。因担心整改费用高、卸货造成货损，他情绪激动，拒绝现场整改。
接到转办件后，陆飞工作室负责人第一时间开展风险研判，将其列为重点关注事项，并迅速约见当事人开展沟通疏导。经分析，该信访件表面是一起超限处罚争议，实则潜藏当事人因经济压力产生的过激情绪，若处置不当极易演变为暴力抗法事件。
接待室里，卓师傅刚坐下便急切地说：“同志，这批冰箱是从外省运往宁波某地的，货值高。我图多挣点运费，心存侥幸夜里上路，没想到半夜还是被查住了。可要是当场卸货，万一磕了碰了，我得全额赔，这一年就白干了！”面对当事人的焦虑，执法人员放缓语气、靠前一步：“卓师傅，您的心情我们理解，但车货超高属于违法状态，必须消除后才能放行，这是底线。您放心，卸货环节我们帮您盯着，能少一分损失是一分。”
工作室负责人明确表示：执法人员严格依法履职，查获程序规范、事实清楚。依据超限治理相关规定，当事人须完成卸货、消除违法状态后方可驶离。合理诉求可以通过信访等渠道反映，但必须在法治框架内表达。以过激方式表达诉求，不仅无助于问题解决，还可能承担相应法律责任。
在讲清法理、亮明底线的同时，执法人员主动换位思考，积极协助对接相关资源，为当事人寻找损失最小化的合理处置方案，最大限度减少其经济损失。
9月17日中午，卸货完毕的卓师傅主动来到市交通执法队高速杭州湾执法站点，接受违法超限处罚。临行前，他握着执法人员的手连声道谢：“你们既守了法，又替我想办法，是我当初太冲动。”从情绪激动到主动认罚，这一转变，正是法理清晰、情理到位的一次成功疏导。一起可能因情绪升级的矛盾，在法理与情理的交融中悄然化解。
下一步，市交通执法队将依据当事人提供的相关线索，函告货物源头地相关职能部门，推动超限运输源头治理，从源头上压缩违法空间。陆飞工作室也将持续践行“执法有力度、服务有温度”的工作理念，在严格执法的同时做好群众矛盾化解，倾心倾情解民忧，切实把矛盾化解在早、化解在小。
（通讯员 孔亮）
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