基层老年群体就医需求长期面临挂号难、陪诊缺、流程繁等现实困境,社区作为服务触达的末梢单元,承载着将优质资源输送到居民身边的关键角色。近日,一场以就医无忧卡为核心的平安寿险活动在嘉兴市殷秀社区展开,平安人寿嘉兴中心支公司志愿服务团队进入社区阵地,围绕高龄老人就医全流程痛点,逐一拆解在线问诊、就医规划、接送陪诊、住院陪护等多项权益,将保险+社区共建模式从纸面搬到了居民面前。
一张就医无忧卡撬动社区服务支点,回应老龄化就医真实诉求
活动现场,工作人员没有停留在概念宣讲层面,而是把就医场景搬到台面上来讲——从预约挂号前的规划咨询,到院内的接送与陪诊,再到出院后的康复对接,整套流程形成闭环。一位现场咨询的社区居民表示,以往带父母看病至少要请假一天,有了陪诊服务,老人独自出门也不必太担心。平安人寿嘉兴中心支公司将此次平安寿险活动定位为打通保险服务下沉基层通道的试水之举,跳出单一保险产品逻辑,转向以民生痛点为导向的服务供给,把行业与社区之间的距离缩到了一张卡的距离。
一对一核验激活打通使用堵点,为社区长者留出长期服务窗口
技术门槛是老年人享受数字服务绕不过去的坎,现场不少老人拿着智能手机反复翻看,对操作流程一头雾水。工作人员随即采取分组引导方式,逐人协助完成身份核验与权益激活,手把手演示每一个步骤,现场气氛从最初的观望转向主动咨询。针对完全无法独立操作的老人,团队另行对接其家属确认时间,采取上门办理或在社区便民服务点代为开通两种路径,确保不落一人。据了解,平安人寿已明确社区便民服务点后续将固定每周安排专人坐班,形成常态化响应机制。这一安排让平安寿险活动不再是一次性的宣导,而是在社区扎下根、留下人,把服务窗口长期摆在群众触手可及的地方。
从保险柜台到社区门口,金融服务边界拓展照见行业转型深层逻辑
此次平安寿险活动折射出一个清晰信号:保险行业正从销售驱动转向服务驱动,从产品交付转向场景渗透。就医无忧卡本质上是一张服务通行证,它连接的不是保单条款,而是挂号单、病床和家属的焦虑。平安人寿嘉兴中心支公司将保险+社区模式视为长期方向,后续将围绕养老、健康、照护等民生板块持续输出配套内容,把金融为民的理念拆解成一个个具体动作。
未来,随着社区老龄化程度持续加深,类似平安寿险活动的落地形式有望在更多城市复制推广。如何在标准化服务与个性化需求之间找到平衡,如何让便民机制从有人坐班走向有人管事,仍是摆在行业面前的现实课题。平安人寿嘉兴中心支公司眼下已迈出第一步,接下来能否把这步走稳、走远,社区居民在等待答案。
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