物业服务是基层社区治理落地见效的关键一环，也是打通民生服务“最后一米”的核心载体。为破解物业履职合规难题、夯实基层治理根基，近日，江北区综合行政执法局洪塘中队依托“四联共治”基层治理框架，以“双向预约式”指导服务模式为核心抓手，主动对接宁波万科物业服务有限公司，提供“一站式”合规指导服务。
湖山一品小区坐落于荪湖社区，以别墅业态为主，业主对物业服务品质、小区治理精细化水平有着更高标准、更严要求。日常管理中，物业工作人员长期面临权责边界界定模糊、执法合规尺度不清等现实困境。如何区分合理履职劝导与违规管理行为、精准规避各类管理合规风险、前置化解群众高频投诉隐患，成为制约小区精细化、规范化治理的突出堵点。洪塘中队结合辖区真实治理典型案例，为物业提供了全覆盖、有针对性的合规辅导培训。
针对楼道堆物、私设地锁、占用消防通道、生活垃圾乱堆放等小区环境秩序常见问题，执法人员结合“四联共治”分工机制，清晰界定社区监管责任、物业履职责任、执法监管责任，手把手指导物业熟练掌握合法合规的劝导方式、标准化证据留存规范以及分级分类处置流程，明确各类乱象的处置边界和处置标准。针对物业面对非机动车停放管理、公共设施占用等疑问，执法队员通过案例精准指导、现场答疑，助力物业构建“事前提醒、常态巡查、柔性劝导、闭环跟进”的常态化管理体系。
同时，执法人员在现场发现万科物业在建筑垃圾清运工作中存在手续把握不清、清运流程不够规范等隐患，执法人员根据现场建筑垃圾归集、外运审批、清运单位资质核验等合规要点开展讲解提示，帮助物业提前防范管理风险。为固化治理成效，中队以“四联共治”平台为依托，与物业、社区搭建常态化沟通、常态化问需、常态化服务的长效联动渠道，常态化收集小区治理难点、民生痛点和群众诉求，将法治答疑、合规指导、难题帮扶、纠纷化解等融入日常治理全过程，实现问题早发现、早介入、早处置。
“我们希望通过预约式指导机制切实破解物业日常履职中边界把握不准、标准拿捏不定、合规底线分不清的治理难题，推动执法服务深度融入小区末梢治理。”洪塘中队相关负责人表示，该中队将持续秉持“执法为民、服务为先、执服并举”的治理理念，把精准服务、法治保障落到小区一线、送到群众身边，不断提升社区治理的精细化、规范化、暖心化水平，让基层治理更有温度、更具实效。
（通讯员 郑昊芳）
频道推荐
