今年7月，鄞州区嵩江999街区正式开街。由老厂房改造而成的潮流街区，迅速成为市民休闲打卡的新晋去处。可一街之隔的一家日料烧烤店，却因油烟扰民成了周边居民投诉的“焦点”。“每天傍晚五点到九点最严重，油烟味直往家里灌。”仅一个月内，鄞州区综合行政执法局钟公庙街道综合执法队就接到20多件投诉，全部指向这家烧烤店。
执法队员复查后厨油烟净化器使用情况
投诉就是哨声。执法队第一时间现场查勘，确认该店已按规定安装油烟净化设备，且保持正常开启运行；先后两次委托第三方专业检测机构检测，数据显示油烟排放符合标准。从监管角度看，商家是“达标”的。但居民家中闻到的油烟味，也是真实感受。
“达标是监管底线，不是治理终点。不能拿‘达标’两个字把群众打发了。”钟公庙执法队二中队中队长朱浩嘉说。如何在商家合规经营的基础上，进一步回应居民宜居诉求，成为执法队必须答好的考题。
执法队员查看喷淋塔设备运行情况
执法队员多次上门与商家沟通，在充分听取经营诉求的基础上，提出优化方案：在厨房增设集气罩，将排烟管道向东延伸约12米，同时加装活性炭除味装置。商家积极配合，改造迅速落地。集气罩收拢油烟、延长管道拉开距离、活性炭吸附异味，三重措施叠加，按理说扰民问题应有所缓解。然而8月中旬，群众投诉再次涌来——油烟味没有彻底消散，居民不满也在累积。
属地街道随即牵头，先后召开两次专题协调会。公安、产权所有人、商家、居民、社区、执法队各方坐在一起，摆事实、讲道理、谈诉求。一边是“我已达标，也已改造”的商家，一边是“我确实受影响、无法正常生活”的居民。简单让商家闭店？于法无据、于理不合。商家证照齐全、检测达标，还主动投入资金改造，简单关停不仅挫伤商户经营信心，也不利于街区经济发展。可置之不理，群众切身利益谁来维护？执法队坚持“既不能让守法商户寒心，也不能让周边居民闹心”，决定不搞一刀切，继续往深处找办法。
执法队员与商家沟通交流
常规手段用到了极致，能不能换个思路？执法队反复踏勘现场、研究管道走向、咨询专业技术人员，一个更精准的方案逐渐成形：将排烟口延长至东面外墙，同时在排烟管道出口所在的二楼位置增设一套喷淋设备，让油烟先经过喷淋塔过滤净化，再向外排放。这相当于在原有净化基础上，再加一道“末端净化闸”。方案提出后，执法队再次与商家沟通。出乎预料的是，商家表示理解并同意实施——经历多轮沟通磨合，商家也真切感受到，执法队不是来“找茬”的，而是真心实意帮着解决问题。喷淋塔及活性炭设备投用近一个月后，执法队员再次上门走访居民，现场复查油烟排放情况，扰民问题得到有效缓解，这场油烟治理攻坚战圆满收官。
标准是监管的底线，民生才是最终的考题。钟公庙执法队没有止步于“检测达标”，而是在合规基础上向宜居提升，以温情执法化解治理堵点，以精准服务统筹多方诉求，用绣花功夫破解油烟扰民痛点。后续，钟公庙执法队将持续立足执法职能，推动商户经营与居民宜居双向平衡，让暖心执法为市场主体发展托底护航，让商户安心经营、群众舒心安居。
（通讯员 吴慧琴 蔡俊雅）
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