“把卡往感应区一贴，门就开了，还真不难！”近日，在宁波市鄞州区东柳街道华侨城社区的智能垃圾分类柜投放点前，72岁的居民张阿姨在青年志愿者陪伴下，完成了第一次智能柜投放。
随着华侨城小区的智能垃圾分类柜正式“上岗”，投放点从“翻盖桶”变成“带屏柜”，一套投放流程既干净又便捷。但对不少居民尤其是老年人来说，新设备也是一道不大不小的“数字门槛”。为此，华侨城社区组织网格员、垃圾分类督导员与青年志愿者联手，以“培训先行、实地带练、驻点陪跑”三步走，让智能柜不仅装得起来，更让居民们用得顺手。
第一步是开展使用培训，先把“明白人”教会。培训在社区党群服务中心举行，垃圾分类讲师进行授课，网格员、物业保洁人员、楼栋长和居民骨干志愿者共二十余人参加。授课讲师把全流程分步拆解，配合操作视频讲解，重点提示几处容易出错的细节，大家听得十分认真。
培训还专门设置了答疑环节，针对扫码无反应、舱门未关紧、桶满暂停服务等常见问题逐一给出处置办法。
第二步是实地教学操作，把课堂搬到柜子跟前。“听得懂”和“投得对”之间，往往只差亲手操作一遍。培训结束后，社区组织物业保洁人员和志愿者，到投放点现场实操，由讲师完整示范一遍、志愿者操作一遍、讲师从旁纠正一遍。后续过程将由志愿者代替讲师，为银龄居民、亲子家庭、新入住租户等提供讲解，形成“陪你投第一次”的带练闭环。
志愿者手把手演示改用感应卡投放，“用卡刷一下就行，手机也可以刷开。”智能柜的大数据分析功能、满载警示预警、便捷投递灯等功能，也在一一体验中打消了居民的顾虑。“看着挺高级，其实拢共就三步，学会了确实方便。”居民李阿姨投完后，主动当起了邻居的“临时讲解员”。
第三步是组织志愿者驻点，把服务留在居民最需要的时刻。社区在使用初期的早晚投放高峰时段——早六点半到八点半，晚六点到八点——设立志愿服务岗，由垃圾分类志愿者在智能柜旁答疑解惑、协助开户绑卡、纠正错误投放、发现满溢及时联系清运。青年志愿者小郑说：“我们多做一句解释，居民就少一分抵触。”
从“守桶人”到“贴心人”，如今又添了一重“柜边辅导员”的身份，华侨城社区把垃圾分类一步步从“被动管理”推向“主动服务”。下一步，社区将把居民反映集中的问题整理成清单，反馈给物业和运营方逐步优化；同时依托限时积分兑换等举措，让“随手分”变成“乐意分”，让每一个认真分类的身影都被温柔回馈，共同扮靓“我们的家园”。
（通讯员 谢卓臻 范健恺）
频道推荐
