“平时都是你们来店里指导我们规范经营，今天轮到我跟你们一起‘管管’这条街了！”近日，在宁波市北仑区新碶街道新大路上，一场别开生面的“双向奔赴·换位体悟”实践活动正火热开展。新碶综合行政执法中队邀请辖区水果店老板庞先生化身“执法体验官”，与执法队员来了一次深度的“身份互换”。
初体验：“老板”上街巡查，直呼“执法不好管”
换上志愿者马甲，庞先生跟着执法队员准时开启了当天的路面巡查。从平日里守着自家的三尺柜台，到如今要把目光放到整条街的市容秩序上，庞先生的视角发生了巨大的转变。
在短短半天的体验中，庞先生跟随队员参与了乱停乱放劝导、路面投诉先期处置以及文明养犬宣传等多项日常工作。“大爷，出门遛狗麻烦牵一下绳子，对大家的安全都有保障。”在处理一起未牵绳遛狗的投诉时，庞先生学着队员的样子，耐心地跟居民沟通。
一番体验下来，庞先生感慨万分：“以前总觉得综合行政执法就是来‘挑刺’的，今天自己走了一圈才发现，这条街上鸡毛蒜皮的琐事这么多。面对不理解的群众，队员们一遍遍耐心劝导，脾气是真的好，这工作确实不好做！”
真换位：“执法蓝”进店学艺，体味“经营不容易”
“双向奔赴”绝不仅是单向的体验。结束了街面巡查，执法队员们也走进了庞先生的水果店，实打实地当起了“一日店员”。
“挑榴莲要捏刺软不软，听声音果肉多不多；摆放水果讲究色彩搭配，既要好看诱人，又绝对不能越过店门的红线……”庞老板倾囊相授，手把手教队员们如何挑选新鲜水果、如何科学合理地进行日常理货。
在帮忙搬运水果、整理货架的过程中，队员们也深切体会到了实体商户日常经营的辛劳。“一早就要进货，还要担心水果损耗，遇到客流高峰期，确实容易忽略门前三包的规矩。”参与体验的执法队员表示，只有真正站在商户的柜台里，才能更直观地理解他们的难处，这为今后开展包容审慎监管和执法服务提供了最好的“同理心”。
深交流：“一站益企”面对面，把脉问诊解难题
身份互换结束后，执法中队热情邀请庞先生来到会议室，开展了一场不拘形式的座谈交流。
在轻松的氛围中，中队负责人向庞先生详细介绍了当前主推的“一站益企”服务理念，明确表达了中队“从管理向服务转变”的决心。随后，庞先生结合自身的实际经营感受，畅谈了在高峰期卸货停车难、部分老旧店铺硬件设施改造审批繁琐等现实困难，并对中队的日常巡查频次、宣传方式提出了中肯的建议。
针对庞先生提出的困难，中队队员认真记录，并现场解答了相关的合规要求，表示将积极发挥“益企服”阵地作用，主动对接相关职能部门，尽最大努力为商户排忧解难。
城市管理需要力度，更需要温度。这场带着“果味”的换位体悟活动，不仅拉近了执法者与商户的心理距离，更打破了以往“我管你听”的刻板模式。下一步，执法中队将常态化开展“执法体验官”活动，持续深化“一站益企”服务机制，用换位思考促双向理解，共同营造规范、繁荣、和谐的辖区营商环境。
（凤凰网宁波 刘心怡 通讯员 王颖凝）
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