编者按：
大爱不必声势浩大，温情往往藏于细微瞬间。这是中国人寿柜面服务人员始终恪守的初心：立足平凡岗位，怀揣热忱善意，把贴心服务送到有需要的人民群众身边。此时此刻，让我们走进一个真实故事，看国寿柜员如何关爱空巢老人，用行动践行初心，以服务汇聚民心。
十有五载栉风沐雨，温情服务久久为功。2011年7月，晁双央加入中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司慈溪市支公司客户服务中心。十五年来，她始终以“成己为人，成人达己”的企业价值观作为行动信条，如春风般和煦待客，又如涓流般坚守岗位，在三尺柜面书写了许多感人至深的服务故事。
2026年8月3日，那是一个忙碌的下午，蒋阿姨来到柜面办理保单领款业务。办理过程中，她仔细核对信息，再三确认自己提供的银行卡状态正常。晁双央按照标准流程顺利办结业务，本以为一切顺利，款项即将如期到账，后续系统付款时却发现，蒋阿姨提供的银行卡是二类账户，存在转账限额，导致相关款项无法成功拨付。
得知情况后，晁双央第一时间告知蒋阿姨问题缘由。年事已高的蒋阿姨并不清楚银行卡分类与限额规则，面对付款失败手足无措，十分焦急。考虑到阿姨年纪偏大、对金融业务不熟悉，晁双央耐心细致地安抚她的情绪，并告知只需更换一类银行卡即可正常到账。阿姨表示近期会抽空再次到柜面办理银行卡变更手续。
世事无常，意外猝不及防。就在约定办理手续的第二天，蒋阿姨在家不慎摔倒，造成腰椎骨折，行动完全不便，无法亲自前来网点。而这笔资金又是她当下急需使用的生活费用，身体的疼痛加上资金未到账的焦虑，让阿姨满心焦灼。
迟迟不见蒋阿姨前来变更手续，晁双央心中始终记挂着这位独居老人，主动致电回访，才得知蒋阿姨摔伤卧床的不幸遭遇。晁双央看在眼里、急在心里。客户有难，服务不能缺位。晁双央第一时间安抚阿姨放宽心、安心休养，，同时立刻向领导汇报了客户的特殊情况。本着以客户为中心、特事特办的服务原则，在得到批准后，晁双央迅速敲定时间，主动为客户开启上门绿色通道服务。
当日下午，天空下起小雨，路面湿滑难行。即便前往慈溪市杭州湾新区的路途遥远，晁双央依旧奔赴蒋阿姨家中。只见蒋阿姨卧床休养，身体活动十分受限。晁双央轻声问候，安抚老人情绪，逐项仔细核验业务资料，严谨规范地协助蒋阿姨完成银行卡信息变更的全套流程。全程周到细致的代办服务，免去了伤病老人奔波往返之苦。
全部手续办理完毕，系统随即发起打款，资金于当日顺利汇入蒋阿姨更新后的银行账户。得知资金成功到账，一直卧病在床的蒋阿姨终于舒展眉头，露出欣慰的笑容，连连称赞：“中国人寿的服务贴心周到、靠谱暖心，真正站在老百姓的角度排忧解难。”
《礼记•大道之行也》有言：“故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长……鳏寡孤独废疾者皆有所养。”千年前大同社会的美好愿景，正映照在国寿柜面一件件平凡的服务小事之中。蒋阿姨是空巢老人，居住在远离城区的杭州湾新区，意外受伤之后出行更是举步维艰。面对客户的难处，国寿柜员没有被动等待，而是主动回访、上门纾困，急群众之所急，解群众之所忧。这既是对“成己为人，成人达己”的生动实践，更是对敬老爱老中华传统美德的传承弘扬。
三尺柜面终有限，为民服务却无限。此次上门服务，跨越的是距离，温暖的是人心。晁双央始终坚守初心、立足岗位，以耐心对待每一位客户，以主动化解每一次难题，用细微温情守护群众所需，用实际行动诠释“简捷、品质、温暖”的国寿好服务，让每一份托付都安心、每一次服务都暖心。
（稿源：中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司）
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