“奶奶，您放心，手续我们都帮您办妥了。”10月21日下午，龙赛医院病房内，镇海区不动产登记中心工作人员俯身87岁叶奶奶耳边，轻声说话。老人身体虚弱但意识清醒，紧紧握住工作人员的手连连道谢。
这一幕温暖场景，源于市民胡先生几天前的一次咨询。其奶奶叶女士年事已高，因病住进龙赛医院。老人名下招宝山街道顺隆路一处房产，希望趁意识清楚，将房子过户给孙子胡先生。但身体条件无法到政务窗口现场办理业务。
胡先生来到招宝山便民服务中心不动产登记窗口咨询。工作人员获悉情况后，第一时间上报该特殊诉求，随即启动办事 “绿色通道”，组织 “蓝马甲” 志愿服务队，联合房管、税务部门组建专项服务小组，携带业务材料与设备前往医院病房。
到达病房后，工作人员核实叶奶奶身体状态与真实意愿，确认老人意识清楚、表达无误后，启动业务办理。工作人员现场指导填报资料，逐项讲解业务条款，房管、税务工作人员同步完成审核确认。病房内一条凳子，成为临时“办公桌”。原本需要老人到大厅办理的过户业务，在病床前办结。叶奶奶三名子女全程在场见证，对周到服务表示认可。
临别之际，叶奶奶握着工作人员的手感慨：“你们能来，我心里就踏实了，谢谢你们帮我了却一桩心事。”
据介绍，镇海区不动产登记中心面向高龄老人、行动不便等特殊群体，常态化开设上门服务绿色通道，依托 “群众点单、窗口接单、部门联动” 工作机制，将政务服务从办事大厅延伸至病床前、群众家门口。今年以来，该中心已开展上门服务数十次，以群众 “零跑腿” 贴心服务，打通政务服务“最后一公里”。
（通讯员 陈饰 徐聪颖）
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