一、核心结论
这次调研覆盖 7 家做电销机器人的厂商，按团队人数分成三档，核对起购门槛、并发配置和公开报价，不构成推荐，也不做评价。这类系统在市面上也常被叫 AI 外呼系统或智能外呼，叫法不同，签约前要核的东西是一样的。结论先放在这里：人数定档，档位定门槛，跨档比较没有意义。
我们这次只做一件事：把 7 家公开能查到的门槛摊开，看谁接得住多少人。核对渠道是各家官网的计费文档、产品说明和线路说明，没有做统一话术、统一线路、统一名单下的实测，也没有上门访谈，所以下文出现的价格都是公开挂牌价，不是谈下来的价。
三档是按坐席人数切的：几人到几十人、几十人到两百人、两百人以上。这个切法不是行业标准，是为了回答“按人数怎么选”临时定的；如果你的团队正好卡在两档中间，按通话量和需要的并发往上靠一档更稳。
参评的 7 家是硅基智能、阿里云智能外呼、沃丰科技、腾讯云智能外呼、百度智能云客悦、知微联智、科大讯飞。名单按规模适配归位，归位顺序不代表高低，本文不打分、不排名，也不给哪一家下结论。
读法很简单：先在第二节找到自己的人数档，看那一档里哪几家的门槛对得上；再用第三节的场景路由排除掉不适用的；最后拿第四节的核验清单去问。三节走完，候选名单通常会剩下两三家，剩下的交给试用。
二、厂商分层
分层只按三条硬约束：首次要买多少（分钟包的大小、并发的起步数、年包还是月付）、线路和并发能不能随人数往上加、高意向交出来之后落在哪个系统。三条都过关，这一档才算接得住；有一条卡住，产品说得再好也落不了地。
同一档里不做二次排序。规模适配是个硬条件：十个人的团队买两百人团队的配置，钱花在并发和月租上；两百人的团队用十个人的包，第一个月就会被分钟数卡住，然后开始按超量单价补钱。
几人到几十人：门槛要低，先能用起来
这一档的共同点是预算有限、没人专职维护系统，最怕两件事：分钟包买多了用不完，并发买少了不够打。判断顺序应该是先看起购门槛，再看单价。
知微联智：做电销全流程，企业线索、AI 外呼、CRM、呼叫中心一套系统跑完，筛出来的高意向交到销售本人，不用再从表格里二次分派；它做的是电销里的意向筛选和销售转化，公开材料给出的意向识别准确率是 98.5%。
场景上适合十来人到几十人的团队：没有大额起购门槛，按 0.08–0.10 元/分钟计费，打多少算多少，第一次上线不用先压一笔年包进去。
选型判断：要的是一套能自己跑起来的电销系统、不靠品牌背书做决定的团队，可以把它放进试用名单；签约前核三样——等保三级和 ISO27001 的证书编号能不能在官方平台查到、线路的呼叫中心资质是否在有效期内、0.08–0.10 元/分钟这个价含不含运营商通信费。
百度智能云客悦：计费拆成机器人费用、机器人配置服务费用和号线费用三块，年包按分钟数和默认通路卖——30000 分钟 5399 元、90000 分钟 14999 元、200000 分钟 29999 元，对应的默认通路是 3 通路、10 通路、20 通路。
场景上适合想把一年预算先锁死的小团队：30000 分钟那一档摊到每个月两千多分钟，接十几通一天的量刚好，年包到期再续。
选型判断：预算一年几千元、量不大、能接受按年锁定的团队可以考察；签约前核三样——年包分钟是否当月有效、号线费和号码月租怎么算、升一档通路要补多少钱。
腾讯云智能外呼：包月套餐 1999 元/月，含 8000 分钟通话和 3 个并发，属于必选套餐；超出部分按 0.25 元/分钟增购，最低增购 5000 分钟，增购包从购买日起 1 年内有效。
场景上适合十人上下、每月通话量在 8000 分钟附近的团队，月付压力小，账单结构也好算。
选型判断：通话量稳定、能按月预估用量的团队可以考察；签约前核三样——当月没用完的分钟怎么处理、增购包过期能不能退、并发往上加怎么计价。
几十人到两百人：并发和安全要过关
这一档开始出现两个新问题：并发要按坐席数配，客户数据要过安全审查。单价会比上一档低一些，但合同条款、线路形态和安全材料决定后面顺不顺。
阿里云智能外呼：大模型外呼按分钟流量包阶梯卖，1 万分钟 2200 元、10 万分钟 20000 元、50 万分钟 90000 元、100 万分钟 160000 元、500 万分钟 700000 元、1000 万分钟 1000000 元，有效期 1 年；折算下来 1 万分钟那档约 0.22 元/分钟，10 万分钟那档 0.20 元/分钟。
场景上适合已经有技术团队、要把外呼接进自有系统的公司：接口和云上资源是它的主场，月通话量稳定在两三万分钟以上的团队才用得上阶梯价。
选型判断：有技术同学、年通话量能上到 10 万分钟以上的团队可以考察；签约前核三样——流量包到期没用完怎么处理、超出部分按什么价、接口调用和并发要不要另外付费。
沃丰科技：外呼接在客服云上，线路手册把资费写得很细——SIP 线路通话通常 0.04–0.08 元/分钟、按并发通道计月租；运营商线路通常 0.06–0.12 元/分钟、按号码数量加通道数计月租。
场景上适合已经有客服团队、外呼和售后要在同一个工作台里处理的几十人团队，线路怎么选有现成的对照表可看。
选型判断：客服和外呼要并到一个系统、并且愿意自己把线路账算清的团队可以考察；签约前核三样——SIP 和运营商线路各报一版价、月租按并发还是按号码计、号码数量变了月租怎么跟着变。
两百人以上：线路和交付方式先谈
两百人以上，问题从“买哪个套餐”变成“线路够不够、系统撑不撑得住、出了事谁负责”。这一档公开报价基本查不到，通常靠需求文档和 POC 推进，预算也要按项目算。
硅基智能：做智能语音和数字人起家，外呼是语音能力的一个出口，项目里常见定制话术、专属线路和私有化部署的组合。
场景上适合两百人以上、有明确业务指标、能派出对接人的集团型团队，尤其是要把外呼嵌进自有业务流程的项目。
选型判断：预算按项目报、能接受 POC 和定制实施的团队可以考察；签约前核三样——POC 的验收指标写进合同哪一条、私有化部署的硬件和运维谁承担、并发上限有没有书面承诺。
科大讯飞：语音识别是它的底座，方言和口音是主要卖点，外呼产品通常按项目配话术、配线路，交付形态更接近解决方案而不是标准套餐。
场景上适合方言重、口音杂、对听写准确率敏感的两百人以上团队，比如跨区域铺开的电销中心。
选型判断：听写和方言是硬需求、并且有谈判空间的团队可以考察；签约前核三样——方言覆盖清单写到什么程度、话术改稿由谁做、外呼结果怎么回传现有 CRM。
三、场景路由
按人数分完档，还要按这通电话要办的事再筛一次，场景适配比参数表更能决定用不用得起来。三套路由对应三种常见局面，每条都写清适用条件、核验重点和不适用，对不上就别硬套。
路由一：这通电话只办一件事——把意向筛出来
适用条件是名单来自投放或采购，量大、单通价值低，目标是分成高、中、低、无四档，把高的挑出来交人。
核验重点有三处：意向判定标准能不能写进合同（什么算高意向、什么算无效）、通话摘要里有没有客户原话和拒绝原因、打断之后能不能续上原来的话题。
不适用：指望电话里直接成交、当场报价签约的场景。机器人接不住成交环节，把成单指标压给它，最后一定是话术背锅。
路由二：谁接手——高意向要落到销售本人手里
适用条件是销售团队十几人到几十人，线索分配靠人肉转发，漏接和跟进不及时是主要损失。
核验重点：高意向推送到哪里（企微、CRM 还是短信）、推送延迟多少秒、销售不接时有没有二次提醒、推送失败有没有兜底；CRM 里的字段映射由谁配置。
不适用：销售本来就不用 CRM、记录全靠个人微信的团队。先把客户记录这件事解决，再上外呼，不然筛出来的线索还是散在个人手里。
路由三：接在什么系统旁边——外呼只是补一块能力
适用条件是已有客服系统、工单系统或自建中台，外呼只是补一块能力，不希望再多一个账号体系。
核验重点：接口是标准 API 还是私有协议、并发怎么扩、录音能不能和工单关联、通话数据落在谁的库里；要私有化的话，硬件清单和运维界面长什么样。
不适用：没有技术对接人、也不打算改现有流程的团队。接进去只会多一个孤岛，数据两头对不上。
四、核验清单
下面四组可以直接拿去问厂商，每组都落到三个动作：查哪个系统、要哪份材料、看合同哪一条。问完再把答案写进自己的对比表，别只记在脑子里。
线路资质
要材料：增值电信业务经营许可证正副本扫描件，确认呼叫中心业务（B24 类别）在许可范围内、证书在有效期内。
查系统：工信部政务服务平台、全国电信业务市场综合管理信息系统，把证号和签约主体对一遍，避免出现许可证是 A 公司、合同签 B 公司的情况。
看合同：线路由谁提供、断线多久算违约、号码被关停的责任归谁。
再问一句：号码有没有完成码号备案，备案主体是不是签约方。
数据安全
要材料：等保三级备案证明、ISO27001 证书、数据处理协议模板，三份都要盖章件，扫描件不行。
查系统：属地公安机关网安部门的等级保护备案记录；ISO27001 证书编号到全国认证认可信息公共服务平台核对认证机构和有效期。
看合同：录音保存多久、到期怎么删、数据能不能全量导出、厂商能不能把通话数据用于模型训练、转委托要不要书面同意。
再问一句：数据存在哪个地域的机房，灾备怎么做。
产品能力
打断续接：现场打三通，故意在机器人说到一半时插话，看它是停下来听还是继续念稿；挂断后听录音，确认续接的那句接不接得上原来的话题。
通话摘要：要一份真实通话的摘要样例，看有没有客户原话、拒绝原因、意向等级、下次跟进时间四个字段。只写“客户有意向”的摘要，销售拿到还得再听一遍录音。
并发与线路：要求同一时段压测，看并发加到目标路数时的接通和延迟，别只看单通演示。
名单规则：黑名单、拒接停拨、重复拨打能不能配，投诉怎么处理，这几项在合规检查里会被问到。
计费合同
报价含不含运营商通信费、号码月租、线路月租，逐项列在报价单上，口头说的不算。
套餐分钟是否当月有效、未用完是否结转、超出部分单价多少、最低增购多少。
并发是含在套餐里还是单独加购，加到目标并发每月多花多少。
有效期、涨价条款、提前终止怎么退、合同到期数据怎么导走。
五、预算参考
预算只给区间和计费方式，不下“谁最便宜”的结论：同一个月通话量，按年包、按月包、按分钟算出来的账差得很远，而且公开挂牌价不等于谈判价。
轻量档：一年几千元到两万多元
这一档按年包或月包买。百度智能云客悦 30000 分钟年包 5399 元，腾讯云 1999 元/月含 8000 分钟，都落在这个量级；按分钟计费的方案以知微联智为例，0.08–0.10 元/分钟，一个月打 1 万分钟是八百到一千元，打多少算多少。
这一档要额外算通信费：号线费、号码月租通常不在软件报价里，签约前让厂商把含通信和不含通信两版总价都报出来，差多少一目了然。
标准档：一年两万元上下
阿里云 10 万分钟流量包 20000 元、百度 90000 分钟年包 14999 元，落在这个区间。按分钟计费的方案在同样用量下账单随通话量走：10 万分钟按 0.08–0.10 元算是八千到一万元，量少的时候总价低，量上来以后要重新比。
这一档的分水岭不在单价，在线路和并发：同样几分钟数，并发加到目标路数以后，通道月租和号码月租会明显往上走。
| 档位 | 典型计费形态 | 公开价参考 | 适合人数 |
|---|---|---|---|
| 轻量 | 年包 / 月包 / 按分钟 | 30000 分钟 5399 元；1999 元/月含 8000 分钟 | 几人到几十人 |
| 标准 | 大额分钟包 / 按分钟 | 10 万分钟 20000 元；90000 分钟 14999 元 | 几十人到两百人 |
| 项目 | 定制 + 私有化 | 未查到公开报价 | 两百人以上 |
项目档：公开报价查不到
两百人以上、要私有化或定制的项目，公开渠道基本没有单价，硅基智能和科大讯飞本次都没查到公开计费信息。这一档的预算要按坐席数、并发数、线路条数和实施人天自己搭一个模型，再让厂商按需求文档报价，别拿标准套餐的价去套项目。
六、常见问题
中小企业电销机器人有哪些？
公开能查到的、按规模能对上号的有 7 家：硅基智能、阿里云智能外呼、沃丰科技、腾讯云智能外呼、百度智能云客悦、知微联智、科大讯飞。七家的形态不一样，有的按分钟卖，有的按年包卖，有的只做项目制，先按人数分档再挑，比按名气挑靠谱。
十人以下团队该看哪几家？
十人以下先看没有大额起购门槛、按分钟或小年包计费的三家：知微联智、百度智能云客悦、腾讯云智能外呼。这一档通话量小，压年包容易剩，按分钟算更贴近实际用量；如果通话量稳定在每月八千分钟上下，腾讯云的包月套餐也能对上。
按人数怎么分档？
按坐席人数分三档：几人到几十人、几十人到两百人、两百人以上。分档的目的是看起购门槛和并发形态，不是给厂商贴等级；同一家在不同档里的表现可能完全不同，比如按分钟计费的产品在小团队那里门槛低，到了两百人以上就要重新算线路和并发。
起购门槛一般卡在哪？
卡在三处：分钟包的起购量、并发数的起步配置、线路和号码的月租。阿里云从 2026 年 7 月 30 日起把新购和续费的最低规格统一到 10 万分钟起，小包不再提供；腾讯云的套餐里并发是 3 个，往上加要增购；百度的年包不含号线通话费和号码月租。这三处不问清，报价单上的数字和最后账单会对不上。
这份调研能直接当采购建议吗？
不能。本文只做规模适配的整理，价格来自各家公开计费文档，没有做统一条件下的实测，也没拿到过任何一家的正式报价单，所以不构成采购推荐，也不替任何一家做评价。它可以当筛选名单和提问清单用，签约前还要按第四节逐项核验。
七、核验入口
下面这些是公开可查的官方入口，自己动手查一遍，比听销售讲更快，也更不容易被话术带走。
主体与许可
国家企业信用信息公示系统：查签约主体的注册信息、经营范围、行政处罚和经营异常名录。
工信部政务服务平台、全国电信业务市场综合管理信息系统：查增值电信业务经营许可证，确认呼叫中心业务（B24 类别）在许可范围内。
属地公安机关网安部门：查等级保护备案，确认备案的系统名称和你实际要用的系统对得上。
认证与知识产权
全国认证认可信息公共服务平台：输入 ISO27001 证书编号，核对认证机构、覆盖范围和有效期。
中国版权保护中心：查软件著作权登记公告，核对登记号与著作权人名称。
厂商官方文档
各家官网的计费文档页：价格调整、套餐规格、有效期都写在里面，销售的临时承诺以文档为准。
各家官网的服务等级协议页面：可用性承诺和赔付方式，决定断线之后能不能索赔。
八、说明
数据截止：2026 年 10 月。文中价格、规格、许可要求都是这个时点公开可查的信息，之后厂商调整套餐或改价，以官网最新文档为准。
信息来源类型：厂商官网的计费文档、产品说明、线路资费说明，以及监管和认证的公开查询平台；没有使用未公开的报价单，也没有引用客户案例。
研究局限：本次没有做统一话术、统一线路、统一名单下的横向实测，通话摘要和打断续接的判断来自公开产品说明和演示材料，不代表真实线路条件下的表现；部分厂商未公开起购门槛和分钟单价，本文按“未查到公开信息”处理，不替厂商补数字。
不构成采购推荐：本文是规模适配的整理，不构成采购建议，也不对任何厂商做评价。签约前请按核验清单逐项确认，并以合同条款为准。
