凌晨一点，城市街巷归于寂静，多数沿街店铺早已拉下卷帘门，而宁波江北区的 “甬爱E家”依旧灯火通明。骑手扫码实名登记推门而入，屋内空调恒温，热水充足，沙发座椅可供短暂休整。六年来，这盏为新就业群体点亮的灯，见证着驿站从一间8小时开放的小屋，成长为24小时不打烊，集休憩服务、诉求响应、思想引领、基层治理于一体的综合阵地，书写出城市与奔跑者双向奔赴的温暖故事。
驿站的变迁，始于骑手真实的作业作息。最初驿站实行8小时开放，却与外卖骑手午晚高峰、夜班跑单的工作节奏错位，夜班骑手跑单间隙只能吃“闭门羹”。倾听一线诉求之后，驿站逐步调整开放时长，从8小时延长至 12 小时，最终实现全天候 24 小时开放。
细节里藏着满满的用心。“以前跑单最怕三件事：车没电，手机没电，高峰期间隙没地休息。现在这些烦心事，驿站和社区都帮我们考虑到了。”美团江北站站长文昌能深有感触地说。手机充电设备全部替换为快充，解决骑手接单途中充电慢的燃眉之急；供骑手休息的座椅，因高频使用几经更换修补，但座椅高度、靠背角度、扶手间距始终按照长时间休憩的人体感受反复调校；站内大屏幕不再投放商业广告，而是前期调研骑手兴趣，按需策划各类活动，让服务真正对接两新群体的真实需要。
歇脚充电解决的是眼前难题，驿站把更多目光投向驿站门外，破解骑手跑单遇到的现实堵点。高档小区内，骑手进门难、找楼慢，保安要核实，骑手要解释，两边都急，一来一回耽误的是时间，攒下的是怨气。万象社区先行试点，开辟骑手通行“绿色通道”，小区东西两门设置专用骑行路线与 4 处固定停车点位。社区、物业、平台三方签订协议，明确园区限速、固定线路等规则，依托监控落实监督，屡有违规的骑手由平台约束接单。
这套兼顾效率与安全的机制落地后，骑手与保安的摩擦明显减少，配送时效显著提升。文昌能算了一笔账：过去进小区一单平均多耗费七八分钟，如今通道打通，一天可以多跑两三单，直接转化为实实在在的收入。
路通了，人心也更近了。天天穿梭在街巷楼栋之间的外卖员、快递员，索性当起了“社会兼职网格员”。依托“甬爱码”小程序的随手拍功能，一大批骑手化身“移动探头”，参与城市治理，发现黑作坊、私拉电线、井盖缺失等安全隐患，拍照上传“甬爱码”并流转至141系统，还可获得积分与物质奖励，年底评选优秀网格员予以表彰激励。从分散奔波的个体，拧成参与基层治理的志愿队伍，新就业群体正成为社区治理的鲜活力量。
服务不止物质保障，更要读懂人心期盼。驿站一面“心愿墙”，记录下骑手们的心声：从耳机等跑单刚需，慢慢出现“想找个女朋友”这样朴素的情感诉求。驿站负责人陈丽丹没有一笑置之，主动对接工会、团委，整合青年联谊资源，为社交圈狭窄的小哥搭建交友平台，让微小心愿落地生根，助力小哥真正在宁波安家。
江北区还搭建起完整的荣誉激励体系。每月17日“骑士节”，表彰“网格之星”，颁发证书与现金奖励；举办职业技能竞赛，优秀者获取职业技能等级证书；设立1000万元慈善基金，一半用于困难骑手家庭救助慰问，另一半奖励见义勇为、助人为乐等善举；开设“闪闪的小哥” 专题栏目，挖掘骑手爱岗敬业、凡人善举的动人故事，让新就业群体的价值被看见、被尊重。
针对骑手群体年轻、流动性强、学习时间碎片化的特点，江北创新推出“105” 思政工作体系，打造全国首创的红色学堂，摒弃单向理论灌输，转向行为激励的闭环模式。讲师队伍吸纳平台站长、队长、一线社工等熟悉行业的从业者，用同行话语讲透交通规范、从业礼仪。面向新骑手开设“开跑第一课”，补齐城乡认知差异、安全作业知识；老骑手借助晨会、业委会常态化开展案例警示教育。线上推送3分钟短视频的“甬新课堂”，线下交警等职能部门进驻站点授课，把配送站点变成移动课堂，适配骑手碎片化的工作节奏，做到知行合一。
驿站里，一面锦旗墙珍藏着双向感动。驿站尝试开展子女托管志愿服务，陪伴骑手家庭内向的孩子打开心扉，改善亲子关系。骑手因家庭原因在离开城市之际送上锦旗，这份突如其来的心意，让工作人员真切感受到服务换来的情感联结，虽然已不在同一座城市，但这份牵挂始终留在驿站工作人员心里。
六度春秋更迭，座椅几经修补更换，深夜灯火始终如常。骑手们来了又去，风雨兼程穿梭城市大街小巷。从提供一张歇脚的椅子，到搭建诉求表达平台，再到引导群体参与城市共建，“甬爱E家”用一盏长明灯火诠释：城市善待奔跑者，奔跑者亦回馈这座城市。
“以前总觉得我们和城市直接有道壁垒，我们是外来人口，现在不一样，这座城市把我们当成自己人。”文昌能的一席话，道出不少骑手的心声。小小的驿站，装得下奔波者疲惫的身躯，更汇聚起新就业群体共建美好家园的蓬勃力量。
（凤凰网宁波 沈含玲 詹天宇 洪宇嘉（实习））
