金融的初心，在于人民；服务的温度，见于细节。为积极践行金融工作的政治性与人民性，把“为民办实事”落到实处，泰康人寿宁波分公司近期制定并印发《关于制定并落实残障人士金融服务规范的通知》，围绕残障人士这一特殊群体，从硬件、流程、队伍、宣教、监督五个维度系统构建适残、助残服务体系，让每一位客户都能公平、便利、有尊严地享受金融服务。目前，相关服务规范海报已在分公司及下属各柜面同步张贴，一句句服务承诺就写在客户看得见的地方。
贴心筑环境：把无障碍“搬”进每一个服务空间
服务的第一温度，来自推门而入的那一刻。分公司及各机构持续推进线下服务网点的无障碍升级改造，配备轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，合理规划“绿色服务通道”，确保残障人士通行顺畅、办事无忧。一把轮椅、一副老花镜，看似小事，却是把“方便”二字真正递到客户手边。
专心陪全程：一位专属人员，陪伴一次完整办理
针对残障客户“进门难、找路难、办业务难”的痛点，分公司指定专属服务人员，提供从进门迎接、业务引导到办理完成的一站式全程陪伴服务。面向视障客户，在保全、理赔等核心环节明确多元办理途径与所需材料，协助其通过泰生活APP、客服热线95522、官网或线下网点轻松办理，并严格在规定时效内完成核定与通知——让“一次都不用多跑”成为承诺，更成为日常。
恒心强队伍：练好专业本领，杜绝误导销售
有温度的服务，离不开专业化的支撑。分公司各部门、各机构加强一线服务人员教育培训，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，并针对残障人士服务场景开展专项沟通技巧与应急培训，杜绝虚假宣传与误导性销售，让每一次沟通都建立在尊重与专业之上。
耐心广宣教：把金融知识送进特殊群体心里
借助“7·8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传月”等契机，分公司聚焦残障人士等特殊群体深入开展“五进入”金融宣教活动，通过宣传彩页、金融知识小课堂、有奖问答等生动形式，普及防范电信网络诈骗、保护个人信息等知识，帮助残障群体提升风险防范意识，守住自己的“钱袋子”和合法权益。
严心抓长效：把实事办实，把好事办好
为确保各项举措不走过场，分公司将残障人士服务规范落实情况纳入消保考核体系，通过不定期抽查，对服务不到位、设施不完善的情况予以通报，以制度刚性保障服务落地，构建适残助残的长效机制。
民之所盼，康之所向。从一块无障碍通道标识，到一位全程陪伴的专属服务人员，泰康人寿宁波分公司正以一件件看得见、摸得着的“关键小事”，回应群众对美好生活的期盼。未来，分公司将持续把“为民办实事”融入日常、做在经常，将“保险让生活更美好”的企业精神传递给更多社会大众，以实际行动构建和谐、包容、温暖的金融消费环境——让服务无碍，让爱不止步。
（通讯员 吴燏莎）
