网上AA拼团游澳洲却拼出一肚子气 专家:维权难度大

法律专家提醒：听上去很美的个人拼团旅行受追捧，风险却不小

如果发生纠纷维权难度很大；一旦发生意外，组织者难辞其咎

如今，一种通过社交平台发起的“AA拼团旅行”成为不少人旅行的选择方式，特别是受年轻人的追捧。

不过，这种旅行并非听上去那么“美丽”。杭州的郑女士、朱先生就刚刚经历了一场很不开心的澳大利亚15日游。

朱先生说，他很后悔参加，甚至觉得自己被组织者周先生骗了钱。钱报记者联系上周先生时，他也说很后悔组织这场旅行，自己没有骗钱，还白白垫付了不少钱。双方各执一词。

昨天，钱报记者也请教了杭州市旅游质量监督管理所，对于朱先生要投诉周先生的案例，相关负责人表示很难受理，因为这已经不是旅游投诉了，更像是两人之间的纠纷。

对此，浙江五联律师事务所资深律师兰艳霞也有同感，她分析不同于其它旅行方式的关键是，组织者并没有以此作为盈利，是义务的劳动，所以并不承担旅游质量的责任。

投诉：他账目不清，还骗了很多人

前天晚上，钱江晚报96068热线接到了郑女士的QQ投诉，大意是她刚经历了一次“AA拼团旅行”，自己被组织者骗了。郑女士说，据了解，这个人通过发帖骗了不少人，希望媒体关注。具体情况可以向和郑女士结伴的一个人询问：朱先生。

因为留下的电话是后者，所以钱报记者联系上了朱先生，他详细描述了整个旅游过程。

朱先生是在杭州某知名论坛看到了组织者周先生发帖，征集一起去澳大利亚15日自由行，其中有4日是游艇。吸引了包括朱先生在内的9人，大家特别期待的就是游艇。

组团后，周要求每人交1万5，其中5000元是来回机票，1万元为在澳的吃喝住行预付，行程结束后多退少补。

8月26日，一行人启程。按计划，游艇行程被安排在9月2日，不过前一天晚上，大家对账目提出了质疑。“缘起周称钱不够了，需要每人加钱。这时候，大家提出要求周把消费的账目拿出来，钱到底怎么花掉了。周拒绝后，有两人当晚退团。”

朱先生说，9月2日上午，周向留下的7人再次提出要加钱，每人1千多，理由是缺了两个人，游艇的费用不够了。这再次引发大家的质疑。“出海4天，万一到时候再要钱，我们不给都不行了。双方争吵了，最后周直接走人，把我们丢在了一边。”

后来，朱先生他们一起又算了算账，发现周收取的1.5万存在很多疑问，比如机票只要3000元，他收了5000元。

游艇费用只要1万多，他却称要4万……

9月9日，朱先生和郑女士等人一起回到了杭州，但联系不上周先生。

昨晚，钱报记者也联系上了郑女士，她进一步确认朱先生说的属实。组织者：我很后悔组织这场旅行

昨天下午，钱报记者联系上了周先生，对于郑女士和朱先生的投诉，他说他对这场旅行也很后悔。

周先生首先强调，自己是杭州人，做生意的，在杭州有自己的别墅。平时有个爱好就是旅行结交朋友。“我跟郑女士之前也是朋友，也一起出去过好多次。这次也是她主动提出的，因为我有游艇驾照，而且澳大利亚我也去过，但人数太少，就想起来在网上征集同行者。”

钱报记者确实在网上找到了周先生发的帖子，《8月底澳洲大堡礁自驾游艇4天+自驾车10天深度游》，附有每天的行程安排，出游时间： 2015-08-26，出游形式： 自驾游，本人性别：男，活动说明： 二年前带队八人走过这条线路，被深深地震撼，美得无法用言语表达。应许多群友要求，再次组队出发。现有4女2男。要求人员：性别不计，年龄25-50，随意好相处……有兴趣加qq，注明澳洲。

行程就是这样开始的，但周先生对旅行过程的描述，与朱先生、郑女士截然相反。

周先生说，机票是提前预订，不同的人不同时间购买的价格不一样，后来我都把电子票价格截屏给每一个人。出发前，每人交的1万元，其中有4500元是用作租坐游艇的，当时也说了多退少补。

余下的钱，周先生说，包括了吃喝住行，两辆越野车（全保险）、四星酒店、澳洲国内的机票。“最后我算下来，他们给我的钱并不够用，我自己还垫付了，每笔支出都有清单。”

9月2日，周先生提出，希望包括朱先生在内，能够把自己垫付的钱还给他，而这也引起了冲突。“小郑我知道的，她就是觉得我不该问她要钱，就怂恿其他人一起提意见，还对我动粗。”

按照计划，9月2日是上游艇，而此时团队的矛盾已经升级。“他们觉得游艇太小了，但这是我们在杭州就已经确认的，我已经把钱都付掉了，临时要我退钱，我也跟游艇公司商量过不行，当时他们一帮人已经对我动手，我没有办法，只能离开。”

采访中，周先生一再强调，自己保留了所有单据，而且并不介意朱先生、郑女士通过法律途径找他。

新闻纵深

业内调查：

拼团旅行背后或有利润空间

“AA拼团旅行”的确是越来越流行。不用提前订团，出游路线自己定，没有强制购物，旅途费用低于正规旅行社，全程花费AA制……

钱报记者调查发现，仅在杭州，组织类似旅游的公共账号和群已经有不少了，它们的卖点包括“价格低廉，说走就走”。

这类旅行一般分两种。比较近的是大家一起结伴而行，费用现场产生现场支付-。而比较远的目的地，一般费用由一人或几人统一支配。

昨天，钱报记者也联系上一名驴友组织者。“旅行的目的地和行程大部分是参与者在群里讨论而得，费用交由一人或几人统一支配。如果想住得好一些，就多交一些费用，所有参与者都同意就可以了。”

但是，他也坦言，除了偶尔兴趣组团，专业做这行还是有利益诉求的。只是比较隐形，相对较少。比如，乘坐的出行车是随意租用未投旅游相关保险的车辆，参与的人数达到一定数量时，组织者会拿到较为优惠的团购价格，人数越多，差价越可观。

发生纠纷很难通过旅游法维权

如发意外组织者或担一定责任

杭州市旅游质量监督管理所相关负责人提醒，“AA拼团旅行”，作为个人私下的活动，很难依据旅游法进行判断。以上文中郑女士、朱先生和周先生的遭遇为例，就很难受理，因为这已经不是旅游投诉了，更像是两人之间的纠纷。而在浙江五联律师事务所资深律师兰艳霞看来，“AA拼团旅行”真正的问题在于安全没有保障。“不过，如发生意外，组织者或担一定责任。”

大部分组织者不会买保险，如果发生安全事故，责任也很难认定，赔偿更无从谈起。以付款方式为例，有的通过现金支付，有的通过银行转账，没有发票、保险，也没有签合同，如果出现纠纷或损害事故，出游者很难举证维权。

社交旅行是建立在彼此信任的基础上进行的私下活动，具有无形性和匿名性，相关部门也很难进行监管。旅游部门提醒市民，进行类似旅行的时候，需要小心谨慎。