浙大女学生状告"铁老大" 回应:有利于维护旅客利益

浙江大学学生陈绘衣在乘坐火车时不慎丢失车票，被当即要求补票，陈绘衣出示购票短信、票据照片、身份证等凭据，证明自己已购过票。不过，她的这些努力，依然没能“打动”铁路工作人员，在对方的坚持下，陈绘衣全价补了票。随后，她与同学用一纸诉状，将昆明铁路局告上了杭州铁路运输法院！目前，杭州铁路运输法院已经正式立案受理。前天，铁路部门回应称，实行车票挂失补办措施，有利于维护旅客切身利益。 □记者尚淑莉

事件回放

浙大学生不慎丢失实名制火车票

出示多份证明后依然被要求补票

事情发生在今年的7月30日，浙江大学教育学院大二学生陈绘衣和20多名同学准备乘坐杭州到昆明的K739次列车，参加暑期社会实践，到云南省景东彝族自治县支教。

陈绘衣买的是7月30日21点56分开的K739次列车，从杭州东站发往昆明站，硬卧下铺，票价487.5元。因为是第一次出远门参加支教活动，小陈很兴奋，出发前还特意拍了张车票照片分享到了微信朋友圈。

在杭州东站检票时，小陈的车票还在，并通过了安检和验票闸两道程序，顺利地进了站。可就在她站在月台上等着上车时，她一摸口袋——坏了，票不见了！ 

上车后没多久，列车员挨个车厢来兑换乘车牌。“列车员告诉我，找不到车票是要补票的，他让我去餐车找列车长协商。”

小陈找到列车长后，出示了自己的身份证、手机里的车票照片和12306（中国铁路客户服务中心）发来的购票成功提示短信。

“列车长说不行，按照规定必须补票。”小陈说，无奈的她只能掏钱补买车票，补全票再加上5元手续费。共支付了492.5元。因为现金不够，同学还帮她垫付了一部分。

根据中国铁路总公司规定，旅客只有在列车停止检票前20分钟办理挂失补票手续，或者在火车上丢失车票、补票后又找到原票，才能凭客运记录在到达站退票窗口扣除手续费后退还补票的价款。也就是说，在火车上遗失车票的旅客，无论如何，只能先再次支付车费。

“心里有些懊恼，在火车上和同学讨论，大家都觉得挺没道理的。”经过了36个小时的长途跋涉，小陈还是想不通：“火车票是实名制的，进站时也核验了人、证、票一致，铁路部门完全可以在系统中核查我的购票信息，为什么还要全价补票？”

打起官司

委托学长作代理人状告“铁老大”

杭州铁路运输法院已立案受理

下了火车后，陈绘衣碰到了同校光华法学院的大三学生秦晓砺，随后，大家找到昆明铁路局退票窗口协调退票事宜，可对方依然表示：这是规定，补票钱不予退回。

“坐这趟车，我花了1000块钱，有一半是冤枉钱。”小陈说，自己并不想和对方争论，在和同学们一番商量之后，她决定委托秦晓砺担任她的公民代理人，走法律途径维权。

秦晓砺认为，从2012年元旦起，全国火车票购票实行实名制，随后网络购票又得以实现。在这种情况下，作为铁路旅客运输合同组成部分的纸质车票，不再是证明购票事实的唯一凭证。

“现在12306购票成功短信、邮件均能证明旅客已经成功购票，旅客在进站时，铁路方面已经核实了人、证、票一致以及车票有效；即使旅客在火车上遗失了火车票，他们也可以根据旅客身份证件信息来验证旅客是否购票。”秦晓砺称，这种情况下，铁路运输企业依然采取简单的强制补票的办法，实在不合理。 

8月下旬，陈绘衣和秦晓砺支教回杭后，秦晓砺来到杭州铁路运输法院，递上了一纸诉状。 

在9月底杭州铁路运输法院出具的《出庭通知书》上可以看到，此案定于11月4日14时15分在该院第二法庭开庭审理。但由于该案件受到社会的关注度大，案件将由简易程序转为普通程序，开庭时间也将被推迟。

铁路部门回应

实行车票挂失补办措施

有利于维护旅客利益

17日铁路部门相关负责人接受了中国之声的独家采访，并就此事做出回应。

据昆明铁路客票所主任张平介绍，在日常工作中，铁路部门遇到这样一种情况：甲购买了车票，乙没有购买车票，甲把自己的车票交给乙，乙凭甲的车票进站乘车，而甲用自己的购票记录进站乘车。这不仅侵占广大旅客的权益，而且损害了国家利益。由于铁路每天客车开行密集，客流量巨大，沿途停站多，旅客上下车频繁，要做到在旅行过程中逐一核验旅客身份信息，不仅非常困难，而且会给旅客出行带来不便，在这样的情况下，实行挂失补办措施，既能解决旅客丢失车票后的进站乘车问题，也能有效防范恶意逃票行为。

张平说，在实行火车实名制之前，旅客丢失车票需要重新购买车票才能乘车，丢失车票的经济损失由旅客自己承担。实行火车实名制后，铁路部门推出了丢失车票挂失补办措施，即旅客先办理补票，进站乘车，经核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。这一措施，从根本上讲，有利于维护旅客切身利益。

铁路部门提醒广大旅客妥善保管车票，共同维护良好的铁路运输秩序。