上月台州消费指数发布 买汽车投诉的人年底猛增
2016年01月08日 07:02
来源:台州晚报 作者:王超
上月台州消费指数发布 买汽车投诉的人年底猛增
昨日,记者从台州市市场监督管理局获悉,2015年12月,我市消费满意度综合指数为84,与11月份的指数84持平,市场消费环境等级为“良”。将近年关,购车潮来临,新买的车子出现质量问题以及各类售后不到位的情况,让汽车类投诉大增。
去年12月份,市市场监管局投诉举报中心共接听来电4821件,其中投诉616件,举报306件。
服装类投诉100件,占16.23%,主要集中在网络购物。存在购买商品出现质量问题售后不能及时解决,七天内无理由退货后,商家未退款,网店在广告中使用绝对化用语等情况。
交通工具类投诉89件,占14.44%。主要有消费者在购车后,车子出现漏油、轮毂破裂、轮胎鼓泡等质量问题;购车的定金纠纷;汽车经销商未能提供合格证,导致无法及时上牌而产生的纠纷。
例如,有消费者购买的汽车行驶了4600公里,发动机漏油修理了6次,转向系统修理了3次,至今仍未修好,和店家协商,只同意继续维修。
通讯产品类投诉53件,占8.60%,主要集中在手机质量和售后服务。销售者把翻新机或使用过的手机作新机出售,手机出现质量问题后多次维修仍然无法正常使用,消费者和商家对于有质量问题的手机的检测结果有较大分歧。
除此之外,食品类投诉33件,占5.35%;家居用品类投诉30件,占4.87%;家电类投诉26件,占4.22%;装饰建材类投诉23件,占3.73%;餐饮服务类投诉6件,占0.97%;预付卡消费5件,占0.81%。其他类投诉251件,占40.78%。
元旦假期,市市场监管局举报投诉中心共接听消费者的电话279个,其中咨询为229件,投诉为44件,举报为6件。汽车投诉居投诉榜首,共10件。主要集中在新买的车子出现质量问题以及各类售后不到位的情况。
“这两个月,购买新车的市民比较多,也导致汽车类的投诉增加明显,希望市民在买车的时候,一定要注意核对购车合同条款,仔细验车,一旦出现问题,可向当地消保委投诉举报。”市市场监管局消保分局副局长郑建军说。
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