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揭秘知名度最高的电话号“110”在浙江的前世今生


来源:浙江在线

揭秘知名度最高的电话号“110”在浙江的前世今生

110,一个熟悉而温馨的称呼。

1986年1月10日,我国首个110报警服务台在广州市建立。1989年,杭州开通了全省首个110报警服务台。

从最初纯粹的报警电话,到贴心的服务窗口,再到社会平安的守护者……30年来,110深深印刻在了百姓心中,成为了百姓最信得过的安全符号。从它身上,我们不仅看到了公安勤务机制改革的成效,更看到了平安浙江、法治浙江建设的坚实步伐。

据省公安厅指挥中心统计,2015年,浙江省共对110报警群众或涉警当事人回访579.99万人次,满意度达94.9%。

骑着自行车来出警的岁月

平安,是百姓最切身的利益和诉求,也是历届浙江省委、省政府的执着追求。

1989年,由于治安形势需要,一个“新鲜事物”在杭州市公安局总值班室内诞生——110报警服务台。而它也成为老一辈公安民警挥之不去的记忆。

“当时,110报警服务台清一色使用圆盘拨号的模拟信号电话,因为不是计算机程序控制,不少含110三个数字的电话也会错接进来。不过打进来的报警电话基本是实实在在的案子。”今年73岁的丁才如是杭州市公安局的一名退休民警,也是当年110报警服务台筹建工作组成员之一。

迈入古稀之年的潘良才,是杭州第一代110报警服务台的接警员。他还记得,当年报警电话只有13部电话,铃声都一样,因而有时电话一多,会搞不清哪部电话响。笔和本子是每名接警员必备的“两件套”。接到报警电话后,他们迅速用笔记录在案,然后再打电话给相应的派出所,“接警的效率跟现在无法比”。

上世纪80年代,杭州公安的警用车辆比较少,也没有配备专门的巡逻车,民警有时要骑自行车处警。有一天晚上10时许,报警电话响起:贴沙河边发生凶案,嫌疑人逃离。民警骑自行车赶到现场,并根据嫌疑人可能逃窜路线追查。后来,民警发现嫌疑人仍在贴沙河附近,便骑自行车缩小“包围圈”,终于将嫌疑人抓获。

人工电话簿:两三百个电话烂熟于心

随着时间的推移,110报警服务台的形象逐渐丰满:由原来仅接受群众报案的电话,发展成集日常接处警、应急指挥调度等职能于一体的综合实战平台。

1998年,浙江省县(市)以上公安机关全部开通110报警服务台。从东海之滨,到西部山区,110逐渐深入人心,平安和法治的理念也像蒲公英种子一般播撒开来。

杭州市公安局指挥中心三大队副大队长谷利平今年47岁,2000年调入指挥中心工作。此时在他面前的,是当时堪称“省内一流,国内领先”的110报警服务台:模拟线路升级成数字线路,电话接通时间由原来的6到7秒,缩短到约两秒钟,并且能确保报警人拨打110时,不会遇到占线的情况。

“当时,基本是民警来接报警电话,实行电脑输入、电话派单。”谷利平说,为能让接警提速,他和同事修炼成了“号码百事通”:利用业余时间,收集各派出所和服务性部门单位的电话,直到两三百个电话烂熟于心。同时,每隔一段时间,他就抽空“扫马路”,看看有没有新开的店,新造的房子,“那时不像现在可以随时调取监控探头,必须自己熟悉地理环境。”

谷利平介绍,2000年后,杭州市公安局指挥中心先后经历3次大改造,接警服务台从最初的两排8个坐席,增加到两排12个,再到现在的两排18个,报警服务台目前可同时接入50路电话。

110深入人心法治浙江搞起来!

2004年,浙江省委作出建设平安浙江的一系列重大战略决策;2006年,浙江省率先吹响“法治浙江”建设的号角,打造“法治中国”建设的典型样本。

在这样的强劲东风下,浙江省110报警服务台驶入发展快速路,也成为在更高起点、更高层次、更高水平上,全面深化平安浙江和法治浙江建设的一项有效载体。

“衢州市公安局指挥中心成立后,我一直在这个岗位工作。”衢州市公安局指挥中心主任蔡宏峰说,1998年指挥中心刚成立时,只有约10名接警员,日接警量100余起。如今,接警员队伍已扩大到30余人,日接警量也增加到1100余起。

不过,在蔡宏峰看来,最大的变化来自于接处警勤务机制改革。2005年以前网络不发达,市局指挥中心接警后,通常要根据辖区分布,逐一打电话告知相关派出所处警。2005年以后,伴随网络化时代的到来,接警员接到警情后,只要轻点鼠标,就能像快递派单一样,将警情派送到相关派出所或职能部门。

一手拿“经济报表”、一手拿“平安报表”,逐渐成为全省各级党委、政府的共识。

110也不断完成着转型升级。2014年,浙江省各级公安机关相继完成110接处警勤务机制改革,各县(市、区)主要城镇所在地公安机关都实现“有警接警、无警巡逻”的“巡处合一”,做到重要警情接警和调度同步开展,视频监控同步运用。

与此同时,法治精神、法治观念逐渐融入人们的思想和行动中,越来越多的人发现违法犯罪行为时,会上前制止或选择报警。“有了110这个平台,普通群众也成为平安建设和法治建设的参与者。”杭州市公安局指挥中心指挥长钱卫龙说。

数据显示,2014年,全省刑事发案、生产安全事故、信访总量分别比上年下降2%、6.2%和16.8%,人民群众安全感满意率达到96.2%。

【浙江新闻+】

110发展大事记

1989年,杭州开通第一个110报警服务台;

1998年,全省县(市)以上公安机关全部开通110报警服务台;

2003年,出台《浙江省110接处警工作规定》;

2005年,全省县级110报警服务台全部实现110、119和122“三台合一”;

2006年,推出110短信报警系统;

2010年,建设接处警现场视音频信息无线传输系统,110处警车辆配备车载、单警视音频无线传输终端,实现处警现场全程实时查看、调度和监督管理;

2013年,省公安厅从勤务模式、指挥模式、合成作战、勤务制度四个方面对110接处警勤务工作进行规范;

2014年,全省11个市、95个县(市、区)成立社会应急联动指挥中心;

2015年2月,省公安厅推出全省统一的114社会化移车服务,形成移车警情处置的“浙江样本”。

 

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[责任编辑:蒋中杰]

标签:电话 浙江 110

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