高价买来低质服务 消费者称“伤不起”

近段时间，鄞州区消保委受理了几起消费纠纷，几个消费者本着花高价买高品质服务的意愿，但最终却事与愿违。消费者连呼“伤不起”。

“美发店长至尊服务变成新手服务”

前不久，马女士到一家美发店美发，在店员的竭力推荐下，她选择了比一般美发服务收费要高的“店长至尊服务”。马女士心想：只要把头发做得好看，多花点钱也值得。

为了等店长服务，马女士等了很长时间，后经再三催问，一个自称是店长的青年男子开始为她美发。在美发过程中，马女士觉得这位店长的手艺并不娴熟，就说：“你这名店长的技术好像也不是特别好嘛！”当时该男子神情尴尬且又有点紧张，说话也变得支支吾吾。

美发结束回家后，马女士越想越不对，就问一个知情的姐妹，获知为自己服务的男子根本就不是店长，他只是一名实际操作没多久的新手。为此，马女士以美发店欺诈为由向鄞州消保委提出申诉，经调解，由该美发店免费为马女士再做一次美发。

“教育培训机构的名师只上第一课”

今年寒假期间，李女士花3000元钱给自己读初二的孩子报了个一对一辅导的培训班。李女士说，虽然当时觉得一对一的辅导课程比一般的辅导课程贵了好多，但该机构宣称的“师资力量雄厚，教师中有很多都是学校的骨干名师，学生可以享受到专业名师的一对一的针对性辅导”的宣传和承诺让她最终动了心。

孩子第一次上完课，李女士问孩子感受，孩子说那名老师讲得很好，很清楚。李女士当时还庆幸这个高价培训有所值。结果过了段时间，孩子却跟她说，自第一次上课之后，孩子的课一直是另一个二十多岁的男老师上的，上课效果明显没第一次那名老师好。随后，李女士跟着孩子一起去上课求证，结果她看到确实是一个年轻的男老师在给自己的孩子上课。对此，该男老师解释说：“原来的那名老师最近家里有事，让我来代课”。

李女士认为，培训机构在没有通知她的情况下，单方面更换老师，而且是以年轻教师替代名师，明显不合理，于是她向消保委进行投诉。后经调解，该培训机构扣除了第一次课程费用200元，退给李女士2800元钱。

不同的价格提供不同品质的服务本无可厚非，但打着高品质服务的幌子，以低品质服务冒充高品质服务就有消费欺诈之嫌疑。为此，市工商12315中心和市消保委联合提醒消费者：价高并不一定服务品质就高，消费者选择高价位的所谓高品质服务时，最好能与经营者签订相关的书面协议，特别是对高品质服务的具体内容、时效及违约责任等作具体明确，并索取消费凭证以备维权。