宁波鄞州：首南街道社区管理数字化

"我要找一家中档的装修公司，最好就在社区附近……"住在宁波鄞州区首南街道金色水岸社区的陈女士刚买了新房，正考虑装修，贪图方便的她，按下了电话机上的"社区服务"键。

电话的另一端是社区服务中心，工作人员的电脑上立马跳出一列信息："陈女士，38岁，今年4月搬进社区，一家三口，平时工作忙，未参加过社区活动……"基本信息一目了然后，根据陈女士的家装要求，工作人员帮她对接上了一家装修公司，整个过程耗时不过1分钟。

给陈女士服务的"数字化社区管家"，是首南街道和电信公司联合开发的社区服务平台，居民只要装上一个特制的电话机，就能实时"点播"服务了。目前，平台已经覆盖街道下属的7个社区7500户住户共计23000余居民。

"我们更像是'调度员'， 盘活手里的资源，给居民最多的服务。"社区相关负责人介绍说。社区服务是社区工作的核心，做好并非易事，因为每个社区专职社工不过六七人，却要管理成百上千的居民，分身乏术。有了数字化管理平台就不一样了，社区所有住户基本资料、所有社会组织活动开展情况、居民咨询求助事项和办理结果，还有商务、义工等信息全部汇总，只需要简单地进行信息筛选对接，就能给居民提供优质服务。

打开服务平台，界面上就出现了电话处理系统、业务管理系统、系统管理三大部分。工作人员介绍说："话务处理主要负责居民呼叫求助处理，24小时都有效。业务平台用来处理百姓质询，能直接答复的问题，由社区干部当场回复；不能直接答复的，由相关部门或推荐社区服务企业予以答复。"

服务平台更像一个"大超市"。 陈婆渡社区的李君辉大妈一按电话机上的社区服务键，当值社工徐叶飞电脑上就自动生成了一个表格，上面有89个社会组织人员的服务内容，有帮助修理家电，也有陪空巢老人聊天等。"能办理的服务，我们马上办，不能当场办可转给其他社工或者志愿者。"小徐说，转给其他社工时，对方的电脑和手机都会出现相应提示，而平台则启动办结倒计时。

金色水岸社区72岁的陈老太测试了一把应急服务，她按下电话机上的紧急求助键，社区居委会的"数字化社区服务平台"立即响起警报声，社区工作人员打开电脑，陈老太的健康资料显示在屏幕上，陈老太的亲戚、结对的志愿者、物业和社工都在第一时间收到短信或来电通知。她说："这套系统让我们这些孩子不在身边的老人，遇到紧急情况也不会慌张了。"