全国首份政务微博年度报告出炉 北京居首

在12月12日举行的2011政务微博年度高峰论坛上，全国首份政务微博年度报告出炉。报告指出，今年成为我国政务微博元年。截至今年11月中旬，我国政务机构和官员微博高速攀升，增长率超过200%。同时，政务微博存在五类问题，包括官话套话、雷语悍语、互动不足、迟报欺瞒等。

截至今年10月底，全国政务微博总数接近2 万，是一年前的近3倍，政务微博已覆盖全国34个省级行政区，华东、华南、华北等区域政务微博开通情况好于中西部地区，各地微博问政开通情况排名与所在区 域经济、政治等综合发展情况排序大体一致。北京、广东、江苏、浙江、福建等经济较发达的省份政务微博开通情况在全国居前列。北京居首位，这与它是全国政 治、经济、文化中心的身份有密切关系。据统计，一年间微博数量增长最快的是北京、广东、江苏、浙江、福建、四川，增长数量均超过1000个。

“平安北京”位居首位

自2009年新浪微博推出后，全国多地政府机 构相继开始试水政务微博，成为我国微博问政的先锋。今天公布的全国首份政务微博年度报告，发布了全国排名前十的党政机构微博和公务人员微博。该排名是人民 网舆情监测室通过分析计算新浪微博提供的近2万个党政机构和公务人员微博数据，根据微博数、粉丝数、微博活跃度、微博传播力、微博引导力指标，最终统计出 的权威结果。

十大政务机构微博榜单中，北京市公安局官方微 博“平安北京”名列第一。其余9个分别是：中国国际救援队官方微博“中国国际救援队”、外交部官方微博“外交小灵通”、上海申通地铁集团运营管理部官方微 博“上海地铁shmetro”、成都市人民政府新闻办公室官方微博“成都发布”等。截至今天上午，“平安北京”共发表微博6000多条，粉丝数量已经突破 215万，居全国政务微博首位。

“巴松狼王”进入十大

报告还公布了全国十大公务人员微博榜单，云南 红河州州委常委、宣传部长伍皓“伍皓红河微语”位居第一。其余分别是：全国人大常委、民进中央副主席、中国教育学会副会长“朱永新”，公安部打拐办主任 “陈士渠”、九江市公安局民警段兴焱“段郎说事”，中国青少年研究中心副主任、研究员“孙云晓”，北京市环保局副局长杜少中“巴松狼王”等。

截至12月12日上午11时，“巴松狼王”共发布微博600多条，粉丝数量超过11万。

报告称，从杜少中的微博里可以看到，他的原创 微博占总微博的比例较大，而且这些原创微博大都是和环境有关的话题。根据抽取“巴松狼王”所发所有微博中的100条进行分析可以发现，占最大比例的是发表 观点，占到了41%，这类微博大部分是针对环境特别是北京环境问题作出的一些看法表述，但大部分微博的转发量并不理想，只有几条微博的转发量过百，也主要 是由于一些舆论事件的推动，比如美国大使馆发布北京的PM值。排在第二位的是与网友的互动交流，占到了30%，当然，交流的内容依然是网友对空气质量以及 相关指数的一些质疑。

政务微博存在五类问题

报告认为，通过对2011年度热点微博舆情案 例的分析，政务微博开设与运用中的问题分布在微博运营的各个流程环节中。其中，在思想观念、开博认证、运营维护、语言文风、机制建设方面反映出的问题最 多。其中在语言文风方面，存在“官话套话”、“雷语悍语”等问题，在运营维护方面存在“互动不足”、“迟报欺瞒”等问题。

报告认为，思想落后和知识陈旧依然是需要改进的地方。不想学，不愿学，新媒体素养和使用能力不足，对互联网技术和新业态发展重视程度不够等等，都是消极的表现。

据监测，近期有媒体批评一些政务微博成了“僵 尸微博”，一些为了应对突发事件开通的微博，事件过后几个月不见更新。还有的开通前几天很热闹，三分钟热度，事后陷入沉寂，被舆论指为“作秀”。一些部门 和地方把舆情当做敌情，即使遭遇重大突发网络舆情，无论如何不制作网页或开通微博，期待风平浪静之后的秩序恢复，却极易损害政府公信力，造成“刻板印象” 的后遗症。

报告建议，政务微博一方面应该体悟群众疾苦与要求，防止变“亲和力”为“油腔滑调”，另一方面也要实事求是，防止偏听偏信、妄下结论和过度承诺。政务微博的运营，应首先要避免政务微博常见的各种问题和失误，其次，就要进一步积极有所作为。

人民网舆情监测室今年3月底曾发布“党政机构 和官员微博使用的七点建议”，内容较为具体，其中包括坦诚面对网民的质疑和批评、慎重处理网民对现实问题的诉求、积极面对网络举报、提升与网民沟通的技 巧、在突发事件中用好微博、处理好个人和公职身份间的关系、及时删除色情、暴力和广告帖文等。从年度政务微博发展和舆情走势来看，这些建议依然适用。（记 者贾中山）

政务微博五类常见问题

思想观念

思想落后

知识陈旧

服务性差

技术落后

麻木傲慢

官僚作风

忽视群众

沽名钓誉

三分热度

掩耳盗铃

敌视舆情

语言文风

官话套话

雷语悍语

口角谩骂

油腔滑调

偏听偏信

形式单调

内容单薄

碎片误解

政务度低

速报原因

过度承诺

开博认证

命名混乱

标识模糊

认证错误

假冒纠察

层次单一

定位模糊

过度炒作

功能不全

人气低落

身份紊乱

盲目跟风

运营维护

互动不足

迟报欺瞒

平台隔离

资源分散

营销疲软

敷衍推拖

单方删帖

拉黑网民

关闭私评

应急失误

打击报复

机制建设

制度缺失

党政忽视

推卸责任

协调不畅

赏罚不明

人才匮乏

口径不一

各自为政

投入不足

屡蹈覆辙

培训滞后