青岛市博物馆志愿者团队

博物馆的文化志愿服务工作是博物馆公益性与志愿者精神的完美结合，它既是和谐社会发展所需，更是人民群众日益增长的精神文化需求对博物馆发展的要求。青岛市博物馆的志愿服务工作启动于2003年，是青岛市较早探索并实地开展志愿者工作的文化服务单位。多年来，我馆始终高度重视志愿者工作，拥有一支团结向上、成熟专业的优秀文化志愿者队伍——青岛市博物馆志愿者团队。这支队伍在推进志愿服务工作深入发展的实践中，紧密把握形势发展和公众需求，不断研究新情况、开辟新途径、以求得新的发展，将满足社会公众需求与创新志愿服务工作紧密结合，实施“引进来、走出去”的志愿服务战略，组团队、拓项目，不断探索、不断创新、不断完善我们的志愿服务工作。团队中的广大文化志愿者们也以积极可为的姿态和坚实丰硕的业绩奉献社会、展现自我，逐步搭建起博物馆与观众之间传承文明、传播文化的桥梁，用实际行动践行着“赠人玫瑰，手留余香”的志愿服务精神，为我馆各项工作的顺利开展提供了有力支撑。

一、建立健全志愿服务管理机制，保障志愿服务工作更快更好地开展

一个好的组织，必须有完善的机制来保障各项工作的顺利进行。为了保障我馆志愿服务工作的顺利开展，我馆制订了一系列的规章制度来规范志愿者的招募、面试、培训、考核、研习、推优等工作，这些举措使我馆的志愿服务工作走向制度化、规范化，形成良好的运行机制。

1、除制定了较为科学的人性化的志愿者管理制度外，实现了志愿者工作的专门专人管理，专门负责人承担了志愿者的日常管理工作，能够及时制定各项规章制度、完成志愿者的招募、培训、研习、考核并组织志愿者开展丰富多彩的活动等，保证了志愿者队伍的稳定和朝气。

2、提供让志愿者可以发挥最大能力的服务岗位。我馆在安排志愿者工作时非常重视个人特长的发挥，目前，我馆志愿者从事着多项志愿服务工作，如本馆展览讲解、“五进”活动宣讲、观众接待、特展讲解、咨询引导、互动区服务、文字档案录入、文博夏令营授课、专题讲座、文博图书馆服务等工作。

3、尽可能为志愿者搭建学习研究的平台。志愿者到博物馆参加服务，他们的需求是多元的，很多志愿者是抱着学习的目的来做志愿服务工作的, 在走近博物馆的同时也希望能够接近博物馆的藏品和专家，博物馆应为他们提供这个机会。我馆在志愿者培训过程中做到以陈列展览为依托，定期举办面向志愿者的专家讲座，进一步提升志愿者整体素质和志愿服务水平，还邀请专家做《志愿者精神与社会发展》、《青岛市文化事业发展概述》和《博物馆服务文明礼仪》等专题讲座。这些活动的开展既满足了志愿者求知的愿望，也提高了博物馆志愿者的服务水准。

4、为志愿者提供交流和沟通的机会。我馆定期组织志愿者开展座谈、专题研习和参观学习活动，为大家提供互相沟通交流机会的同时也增强了凝聚力。另外，我馆还开辟了内网论坛和志愿者园地，为志愿者提供可以将自己所思所想、所见所闻及工作心得与大家分享的平台，达到了志愿者之间的互相学习交流和共同提高的目的。                 

5、肯定与表彰志愿者的工作成绩。我馆每季度会评选出“志愿者季度之星”展示于本馆开放区域；每年都会在岁末年终根据每一位志愿者的有效工作时间、工作量、工作效果对志愿者进行表彰并评出星级志愿者；定期在讲解志愿者中开展讲解技能比赛，作为鼓励会在获得“优秀讲解志愿者称号”的志愿者工作牌上添加一颗星级标志。此外，我馆还非常重视“推优”工作，只要有优秀志愿者评选，都会积极推荐在志愿服务中做出突出贡献的志愿者。 

二、创新工作模式，以品牌建设促进志愿服务工作的开展

为进一步拓展我馆志愿服务领域、创新服务模式、树立青岛市文化志愿服务品牌形象，我馆于2010年第二十五个国际志愿者日成立了——“青岛市文化志愿宣讲团”，旨在以文化志愿者的力量进一步担当起传承优秀文化、展示城市精神的重任，推动青岛市志愿服务公益事业的发展，打造我市文化服务的新平台、创建我市文化服务新品牌。文化志愿宣讲团成员由我馆表现突出的优秀志愿者组成。三年来，宣讲团凭借较强的影响力和良好的口碑已吸引数百名优秀志愿者加入到这支队伍中来，他们当中，不乏来自社会各行业、各领域甚至各国家的专门人才。随着文化宣讲工作的深入开展，他们在服务过程中，除完成原有的宣讲服务内容外，还充分利用所学、发挥所长，通过多种方式、多种途径辅助了我馆社会教育工作的开展。宣讲团成员们在博物馆这方舞台上不计辛劳、不计报酬地贡献着自己的光和热，弘扬着志愿者精神，成为推动我市文化事业发展的一道亮丽风景。

为提高广大志愿者们的业务技能和服务水平，我馆对志愿者团队采取多种方式加强队伍建设，逐步建立了完善的业务研习、业务培训及业务例会等制度。为加强成员专业素养，提高成员业务水平，我馆专门成立了志愿者“业务研习小组”，定期举行志愿者研习活动。研习活动的成功举行，不仅为志愿者们提供了相互交流的机会，有效提高了成员们的业务水平，促进了团队新老志愿者的传承和梯队建设。为加强团队建设，促进志愿者团队工作规范化、合理化，充分发挥团队凝聚力，我馆志愿者团队还制定了例会制度，定期召开例会。例会内容丰富多彩，包括充分了解《青岛市博物馆志愿者管理规定》、《青岛市博物馆志愿者行为规范》及《青岛市博物馆志愿者服务手册》等，成员们在例会中分享经验，交流感想。例会活动的开展为各项工作的开展奠定了基础，也使志愿服务精神通过一次次的交流继续传承下去。我馆还定期开展对志愿者团队的业务培训，培训分为专题讲座和外出学习两部分，内容涵盖讲解技巧、服务礼仪、应急事件的处理、馆藏介绍、志愿服务精神、观众心理学、观摩兄弟单位等多方面内容。通过队伍建设，有效提升了我馆志愿者团队的专业技能和服务水平，进一步增强了文化志愿宣讲团成员的参与能力、提高了宣讲团成员的综合素质。

三、多角度、多层次开展志愿服务活动，“五进随行”，服务社会、真情传博

我馆自开展志愿服务工作以来，在各级领导的亲切关怀下，志愿服务工作蓬勃开展，志愿者团队以丰富多彩的文化活动为载体，精心策划组织并打造了“五进随行”志愿服务公益宣讲活动。三年来，我馆志愿者团队所到之处遍及岛城社区、大中小学校、新市民子女学校、军营、儿童福利院、老年公寓、新市民子女之家等地，多形式多渠道弘扬优秀传统文化、播撒文明、奉献爱心。志愿者们以良好的素质、完美的形象和优质的服务赢得社会各方的一致赞誉，以文化志愿者的力量丰富了人民群众的精神文化生活，提升了全社会文明程度，推动了青岛市志愿服务事业的蓬勃发展。

1、“千古探秘校园行”志愿宣讲闻名岛城

经过志愿者团队三年的辛勤耕耘，“奇妙博物馆——千古探秘校园行”已经发展成为岛城闻名的志愿宣讲品牌。三年来，我馆每年精心推出一个志愿宣讲主题，志愿者们携带幻灯片、珍贵实物资料、互动体验项目和自制的“文化包”，以“流动的博物馆”的独特形式，先后将“书的故事”、“铜镜的故事”、“墨的故事”送进青岛市大中小学，让同学们在穿越时空的旅行中探寻古老的“中国梦”，感悟璀璨的中华文明。同学们与文物零距离接触，在寓教于乐中，开阔了视野；在继承和发扬中国传统文化中激发了青少年的爱国情怀。这使得博物馆教育与学校教育相辅相成、相得益彰。活动在我市近百所小学、市内四区新市民子女较多的二十四所小学、中国海洋大学、青岛科技大学四方校区和青岛大学师范学院内如火如荼的展开，神奇的“探秘之旅”赢得了所到学校师生的一致好评。“千古探秘”校园行志愿宣讲活动的开展，使青岛市博物馆与市内五区多所学校建立并保持了良好的工作关系，并引起了一定的社会关注。青岛电视台《今日》栏目和青少年教育栏目《校园风》以及我市多家具有影响力的平面媒体分别进行了报道。志愿宣讲活动的开展，已成为青岛市博被列为首批“未成年人社会课堂”后进一步发挥社会教育职能的具体实践。同时也是响应青岛创城“六大提升工程”的号召，成为发挥博物馆在“服务提升”和“未成年人思想道德建设提升”中的应有作用所采取的有力举措。  

2、“牵手夕阳红”志愿宣讲关爱老人，唤醒记忆

本着“服务社会关爱老人”的理念，我馆志愿者团队特别策划实施了“牵手夕阳红”系列活动，每年重阳节之际，让老人们足不出户便可以了解历史、感受传统文化。志愿者团队不仅把浓缩博物馆精华的展览和博物馆对老年人的关心送进我市近20所老年公寓，还为老人们送去一份温暖又特殊的文化礼物——精心准备的“红歌会”，和老人们一起唱红歌、度重阳。曲调优美的红色革命歌曲，唤醒了老人们的红色记忆。唱到动情处，老人们也激动地拍掌跟着歌声轻轻附和，最让我们兴奋不已的是，一位已经92岁高龄的王素英奶奶，在宣讲团成员的邀请下也上台手脚麻利的扭起了秧歌。目前，我馆的“牵手夕阳红”志愿巡讲系列活动已遍及市内四区及崂山区的各大老年公寓，志愿者们“讲唱跳”相结合的形式丰富了老人们的生活，同时也是志愿者工作创新服务形式的又一次成果显著的有益尝试。

3、发挥文化志愿者特长，彰显博物馆社会价值

在我馆每年暑期开办的“奇妙博物馆——公益兴趣培训班”活动中，我馆志愿者团队一展所长，针对未成年观众的兴趣特点与需求，参与到对未成年人进行的公益培训中，充分发挥了博物馆的教育功能，满足了青少年求知求学的欲望。志愿者们为孩子们带来软笔书法、美术鉴赏与技巧、英语口语、茶道等课程的培训。志愿者们还结合展厅实物，让孩子们在零距离观赏、触摸文物的同时，感受中国传统文化的精髓，从而达到寓教于乐的效果。其中，美籍志愿者安德鲁老师在主题课宣讲中，采用美式教学法，引入西方传统节日风俗的体验，运用开放式教学方法，让孩子们在动手、动脑、动口的过程中，全面发展，激发了青少年走进博物馆、热爱博物馆的浓厚兴趣，获得了孩子们的热烈追捧。志愿者们组织开展的公益培训活动，让孩子们发现了琴棋书画的乐趣，学习到文明之邦延续千年的礼仪德行，感受到东西方文化习俗的差异，体验到古人制陶、绘画、书法、吟诗、品茗的高雅情趣，提高了青少年们文化、艺术、体育、德育各方面的综合素养。

为拓展博物馆的社会教育功能，更好地传播和展示传统文化，青岛市博物馆以志愿者为主体打造了“国韵学堂”和“博雅讲堂”，志愿者团队中的志愿者们进行了义务讲授。宣讲内容有以宇宙万物的基本元素“水、火、土、金、木” 五行为启蒙课题，引导孩子们关注宇宙、关注生活、了解历史、感悟国学精髓，体会做人道理的“国韵学堂”；以文物鉴赏为主题的每月一期的“博雅讲堂”等学术讲座。通过发挥志愿者们的特长，充分挖掘志愿者的社会资源，将博物馆打造为“精彩的博物馆，多彩的社会课堂”，进一步发挥博物馆在社会教育方面的积极推动作用。 

4、志愿青岛展城市底蕴

为丰富社区文化，加强与公众联系，让百姓在自家的门口亲历“博物馆之旅”，我馆志愿者团队开展了“真情传博万里行”活动。志愿宣讲老师们将精彩纷呈的流动展览先后送到了我市上海路、无棣二路、八大湖、北崂、敦化路、伊春路、凯都、浮山后等社区。流动展览浓缩了博物馆的展览精华，包括“青岛古代史”和“馆藏文物集粹”两部分，在为社区居民提供全面、细致讲解服务的同时，志愿者们还认真回答居民们提出的问题并向社区居民赠送博物馆的宣传资料。志愿者们亲切的讲解，使久远的历史鲜活起来、沉寂的文物生动起来，使社区居民在家门口就可以了解青岛历史，感受传统文化；志愿者们真诚的服务拉近了博物馆与社会公众的距离，赢得了社区居民的一致好评，也为我市深入推进创先争优、创建文明城市、提升市民素质发挥了积极作用。 

5、军民一家亲，志愿服务进军营

本着“为民服务，志当先锋”的理念，为更好的开展新时期军民双拥工作，我馆志愿者团队策划开展了以“坚定信念为民服务”为主题的送展进军营主题活动。流动的博物馆走进军营，开拓了新型文化拥军模式，足不出营品尝到的文化大餐也让官兵们了解到了驻地历史文化的多姿多彩，感触到了中国传统文化的魅力，增加了对城市的热爱。志愿者团队还打破了以往单一口头宣讲的模式，在奉送丰富文化知识的同时，与官兵们开展共建联欢活动，军营歌曲、武术表演、吉他弹唱、二胡独奏、手工气球棒制作和互动游戏等带来现场阵阵掌声和欢声笑语，进一步巩固发展了“同呼吸、共命运、心连心”的军政军民关系。

6、“五进”随行，志愿服务进企事业单位

为了将文化惠民政策落实到实处，结合2013年8月至10月本馆重磅推出的《神秘瑰丽的古蜀王国——三星堆、金沙遗址珍宝展》，开展前，我馆志愿者团队在缤纷夏日，以PPT课件为载体预先将“三星堆、金沙遗址专题讲座”送进了我市高速公路管理处、中国建设银行深圳路支行、青岛日报社、北崂社区等市内多家企事业单位，让平时工作繁忙的企事业单位员工先睹为快，领略到神秘古蜀王国的神奇。生动形象的讲述，鲜活逼真的影像资料，让这些各行各业的员工为传统文化的魅力所倾倒。炎炎夏日走进企事业单位，也是我馆志愿者团队在“五进”活动中公共文化辐射领域的新拓展，这份文化饕餮盛宴不仅送到未成年人、老年人的身边，也让更多的奋斗在工作一线的青年人和中年人在繁忙的工作之余仍能沐浴到文化的阳光。

四、继往开来开创志愿服务新局面

青岛市博物馆志愿者团队凭借规范、热情、专业的服务，已成为青岛市志愿服务的知名品牌，志愿者团队的志愿服务工作在青岛市起到了良好的示范作用。目前，我馆的志愿服务工作已呈现出“四季有主题，月月有新意，周周有内容，天天可参与”的景象。今后，青岛市博物馆的志愿者团队将不断探索志愿服务新模式，拓宽志愿服务新领域，在建设“文化青岛”，促进社会主义文化事业大发展、大繁荣的画卷上描绘出一道“奉献、友爱、互助、进步”的文化志愿风景，让“青岛市博物馆志愿者团队”这一城市文化名片更加灿烂、更加耀眼！

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