慧聪网11年老会员教你如何做好线上交易

深圳市容亮电子有限公司行政助理徐巧玉在电商运营方面算是“老江湖”了，与慧聪网的合作也有近11年。“随着互联网时代的全面发展，越来越多的传统行业开始转向电商发展，然而选择一个好的电商平台会让您事倍功半。” 徐巧玉表示，与慧聪合作的这11年中，不仅见证了慧聪的成长，公司也跟随着慧聪的步伐，从无到有，从小的询盘量再到现在的高交易额，每一步都走的都很艰辛，然而艰辛的背后才会品尝到胜利的果实。

图：深圳市容亮电子有限公司在慧聪网商铺的首页

在徐巧玉看来，其实慧聪商铺就像一个24小时枕戈待旦的金牌销售人员，24小时都在为商家接待来自各个区域的客户，它会帮你自动识别、管理、跟踪监测客户，还能自动识别访客身份、判断访客的需求，时时帮助商家洞悉买家合作意向。“慧聪网商铺上提供的功能很多，但还是有很多人抱怨说没有效果，或者是不太好用。其实根本原因在于自己没有掌握其中的诀窍，没能吸引潜在的客户。”

徐巧玉分享了几点自己管理商铺的心得。“从前期的店铺装修选材以及5星级商机的发布，到中期的询盘流量处理和后期的订单的售后服务，每一阶段都是需要精心的培育。”

徐巧玉介绍道，商铺的装修是第一印象，好的装修会给人以赏心悦目的功效，并且会让人觉得你是在用心做事，信任感会提高。她推荐商铺用宽屏的模式呈现，其中穿插公司的图片，最好能不定期的更改图片或者模块位置。

如果说商铺装修是前期的准备工作，那么在徐巧玉看来，5星级商机的发布则是重中之重，因为有了商机才会有流量。在发布5星级的商机时，需要精确地设置产品名称、选择准确产品分类，以帮助信息搜索时排名靠前，提升商机吸引力。内容完整、质量优质的供应商机可以帮助商家更好地获得买家关注，更利于客户搜索产品，带来订单交易。

在进行人工精选求购信息时，慧聪服务人员会给出一对一的精准匹配信息，商家最好在第一时间做出报价，并且以最低价出货，为了更好的达成后期的合作，也需要做后期的跟进与节日的问候。对于买家的速配信息，徐巧玉介绍，慧聪后台会根据产品线中产品的中下游终端用户去匹配相应的信息， 但最好通过电话做进一步地沟通，挖掘意向客户，最终促成订单。

对于通过慧聪电商平台引流的浏览意向客户，徐巧玉通常对此类客户会格外重视，因为此类客户是终端用户，很有可能发展成为大单，他们一般会以电话的形式进行初步沟通，了解客户的基本需求，接着会加上客户的其他日常联络方式，方便日后进一步维护和挖掘。

对于每天的工作安排，徐巧玉也做了详细的阐述，她介绍，上班后先进入商铺处理来访客户及进行商铺的更新和完善，达到优先排名靠前的效果。下班前，进入商铺，处理当天的人工精选求购及买家速配、访客详细信息等。每个月针对商铺进行一次全面的改版，查看打理情况，及时更改完善各项指标，让客户每次光临都有不一样的惊喜。

“坚持才会有收获，以上每一步都是运营的基础工作，只有坚持不断的完善，你才会得到相应的成果。”徐巧玉表示。