蓝翔学美发归来 靠手艺赢得信誉

5月16日，艳阳高照，和风习习。蓝翔笔者采访团驱车上百公里，来到素有“全国文明乡镇”之称的山东胶州市李哥庄镇。李哥庄镇位于胶州市最东部，距胶州市政府16公里。东南濒桃源河与城阳区接壤，东北与即墨市毗邻，西侧以大沽河为界与胶东镇相邻，北段与北王珠镇、即墨市张院镇相连。总面积75平方公里。李哥庄镇经济收入主要以加工业为主，这里有全国最大的首饰、帽子加工基地，产品远销世界各地，是全国经济百强镇之一。走在李哥庄镇的大街上，热闹非凡，车水马龙，人声鼎沸。

我们要采访的蓝翔技校毕业生朱海燕就在李哥庄镇热闹的街中心上。走进朱海燕开的“世轩美容美发店”，红黄简洁的线条拼接出时尚气息，落地长镜前坐着正在理各式发型的女子，发型师朱海燕的剪刀飞快地舞动着，时而眉头微皱，时而点头轻笑，十分投入。她凭借对发型设计独到的理解，拥有了一大批顾客粉丝，也由此圆了她的创业梦。

采访中，一位忠实顾客操着浓重的胶东口音对笔者说。两年前一次偶然的机会，朱海燕将她的长发剪成短发，从此她再也没换过其它美发店，图的是朱海燕设计的发型好打理，非常清爽。朱海燕的美发店设施非常简单，不大的客厅里支起几张理发椅。即使这样，每天仍顾客盈门，要做发型有时必须打电话预约。

朱海燕对自己的手艺非常自信。凡是接受过他服务的顾客都能感觉到她的自信。朱海燕喜欢与顾客聊天交流。她会根据每个顾客的个性特点去设计发型。她将这种创作过程当作一种享受，顾客也能从她的自信中找到对自己形象的新认识。有位女士拿着画报慕名找他，让她照着画报上的发型做。朱海燕一边端详着这位女士，一边询问她的职业和喜好。她认为顾客不适合画报上的发型，应该从色彩和发质上进行全面的调整。这位顾客最终接受了朱海燕的建议，理完后对自己的新形象非常满意。

“我从小就梦想美发，那时家里穷没钱学，结了婚有了孩子后，为了圆自己的梦，2011年春节刚过就来到山东蓝翔技校学习美容美发技术。教我的老师是都是全国有名的美发师，拿起剪刀，很快就上了手，毕业后很快成为当地有名的理发师，收入比有固定工作的人还要高。”

笔者在采访中了解到，朱海燕的美发店从不打广告吸引客源，全是靠顾客一传十，十传百的发展起来的。现在朱海燕的美发店已经有几百名顾客了。”朱海燕说：“我们还搞会员制，针对相对比较高端的人群设计不同的理念，不仅稳定了客源，也方便了顾客。如果这美发店成功了，我还会开分店，推广这样的经营模式。”

“以诚待客才能留得住客。”这是朱海燕的座右铭。“为顾客设计最适合的发型，突出她的气质和个性，哪怕就只挣几元钱，只要顾客满意了，愿意常来，利润并不少，况且还能提高美誉度。”朱海燕说。

正聊着，一位女顾客来染发。朱海燕细心地建议她，因为刚烫发不久，还是过一段时间来做。她感慨地说，要在过去，肯定求之不得。现在应该主动为顾客保养头发提供全方位的建议，让他们对自己的发质发型都有一定的认识。

朱海燕的美发店里有两名员工。让笔者意外的是，朱海燕不仅给她们发薪水，还定期发奖金。朱海燕谈起自己的“大方”毫不隐讳：稳定客源，同样也要稳定员工队伍。美发业靠的就是手艺和服务，如果仅仅就是老板和伙计的关系，他们就不可能像我一样，去用心体会顾客的需求，还会频繁跳槽，让店的服务质量不能保持稳定。

采访结束时，朱海燕深情地对笔者说：“感谢蓝翔技校实现了我的梦想，让我过上了好日子。”