飞常准APP新版升级 上线“航班点评”功能

每位旅客的口碑评价才能真正反映民航服务的真实质量。

你想推荐服务优质的航班给飞友吗?你想表达自己的乘机体验与感受，敦促民航业提升服务质量吗?

近日，国内最专业的航班动态查询APP飞常准V3.3.0版本正式上线，其中最值得一提的是，新版飞常准重磅推出的“航班点评”功能改版。

早在2012年，飞常准就联合民航资源网民航旅客服务评测CAPSE面向旅客开展民航服务质量调查，并根据调查数据定期发布《民航旅客服务评测报告》，截至目前，CAPSE累计近40万的点评数据，在充分展现旅客眼中航企服务现状的同时，也为航企了解旅客的意见与建议提供了真实有效的数据，对提升航企服务品质有着极大的帮助。

飞常准APP此次“航班点评”新功能的上线，是顺应用户需求，让更多的旅客能够方便、快捷的参与点评，同时旅客的意见需求，将促进航企提供更优质的服务。

层层递进双管齐下

新版飞常准APP航班点评功分为两个阶段，即“初级点评”和“中级点评”。

图：飞常准新版APP推出航班点评功能，选择乘机人，提交服务体验。

旅客选择“乘机人”身份关注所乘航班，在到达目的地后，即可参与初级点评。初级点评以“星级打分+一句话点评”的形式。点评项目包括五项：空姐颜值、空乘服务、餐食饮品、客舱设施和行李托运，航班点评操作方便、快速，可以及时记录旅客对航班服务的第一印象。

中级点评则仍延续之前调查问卷的形式，初级点评完成即可点评详细问卷。满足旅客深入点评航企服务细节的需求，点评项目涵盖从出发去机场交通满意度到抵达目的地交通状况满意度，旅客乘机出行在各个环节体验的表达。

CAPSE航班点评的特点是旅客的真实体验，参与航班点评用户需上传登机牌验证飞行。本次改版新增可点评完成后上传登机牌验证飞行。

图：飞常准APP点评界面。

实时展示旅客点评

飞常准APP经过后台审核后，旅客对航班的点评会实时出现在该航班的“服务点评”页面，其他旅客可以在此看到该航班所有的历史点评，同时提供该航班的综合评分，即旅客总体满意度。

飞常准全新升级的分级点评功能，基本实现了多维度展示单个航班真实服务品质的效果，同时飞常准通过后台对于大量点评数据的匹配处理，以最简明精准的分数呈现给旅客，通过航班服务分数旅客可以更清晰的选择服务品质好的航班，同时也能促进航空公司提供更优质的服务。

图：某航班的服务点评页面。